拜祖师爷借东风、坐马桶上办公、找薇娅卖垃圾袋……直击商家双11不眠夜
文/姜雪芬、郑亚文、于绍洋、杨泥娃、范婷婷
编辑/范婷婷
桌上吃不完的零食、空气里炸鸡的香味、直播间里亢奋的声音、办公室里无处不在的双11氛围……天猫双11像一个没有具象的符号，在这个夜里无处不在。
11月11日凌晨，三个数据被刷屏，先是交易峰值在0:26达到了峰值58.3万笔，再是0时30分，天猫双11成交额达到了3723亿元，然后是0时35分，342个品牌的成交额过亿。
数据狂欢的背后，是500万个商家、25万个品牌的全身心参与，在这个双11不眠夜里，他们守着自己灯火通明的办公间，把这场消费盛宴推向了高潮。
“亿元俱乐部”的仪式感
在众人的起哄声中，三个小伙被征用，他们被装扮成祖师爷、诸葛亮、周瑜的样子，拿上孔明扇，被簇拥着来到了公司前台。
“一拜产销，二拜物流，三拜客服！”他们举着寓意“大卖”的大麦，对着供了一大堆零食的祖师爷画像拜了三拜。
此时是10日晚上11点，新锐品牌认养一头牛的杭州总部，这里充满了双11跨夜的欢乐气氛。这个平均年龄只有25岁的年轻团队，大部分人都是第一次亲身参与双11。
很巧，今天也是认养一头牛自己的四周年，整个晚上，不断有零食推车进出这个年轻的新锐品牌，送奶茶，送炸鸡的外卖络绎不绝，空气里弥漫着自嗨锅、辣条、鸭脖的香味，大家见面打招呼的方式是，“你吃了那个啥了吗，超好吃的”。
当天晚上，认养一头牛的新品奶粉上了薇娅直播间，一下卖出了5万份；认养一头牛的CEO孙仕军也进了直播间，跟粉丝互动抽奖，熟练地喊着“宝宝们”，还重点介绍了双11推的新品牛奶，他直播了一个多小时，轻车熟路，全程都没怎么看提字板，“我对产品太熟啦，不担心冷场，就怕时间不够”。
认养一头牛CEO孙仕军做直播
时间很快到了0点，办公室里此起彼伏着剁完手的兴奋呼喊，以及没有抢到东西的惊呼，还有调整优惠力度的确认。前台的数据大屏不断滚动着当天店铺的成交额。
过了0时30分，大量尾款人涌入，成交额一度飙升，很快就突破了一千万，大家欢呼着来到前台定胜鼓前面，其天猫旗舰店负责人亚光告诉记者，每完成一千万成交额，大家就会敲响这个鼓。从11月1日到现在，这个鼓已经被敲响八次。
凌晨两三点，办公室的人渐渐散去，直播间也安静下来，亚光临走不忘喊大家“回家好好休息一下，明天结束了一起去喝酒”。
双11就是一场全员的合力，也可能是前一天晚上的“借东风”仪式起了作用，11日上午9点37分，亚光告诉我们，认养一头牛正式成为了天猫双11“亿元俱乐部”的成员。
首战的刺激
相比有过双11经验的认养一头牛，第一次参加天猫双11的商家，显然有更多的“始料未及”。
今年是特瑞洁参与的第一个天猫双11。他们家的垃圾袋单价，大多在10—30元之间。老板王明芝给自己定的目标是300万元。
为了冲击这个目标，位于杭州的特瑞洁电商总部，气氛则是紧张又严肃的。客服工位上，夹着冲击天猫双11的标语。对面墙上，贴满了特瑞洁的垃圾袋，印着“發”、“可可爱爱”等设计贴画。
而特瑞洁远在浙江台州的工厂，早就做足了准备。工厂车间里，红色快递包装袋堆成了山。快递山周围坐了一圈临时工，正麻利地将一个个外表可爱的垃圾袋，打包封口。
天猫双11前几天，特瑞洁垃圾袋，在薇娅直播间卖了500多万元。加上天猫双11的预售，王明芝简直忙疯。“因为有预售，能提前把付了定金的垃圾袋打包好，11日0点一到，货车就出发。”
为了节省发货时间，她直接在二楼的窗户口，接了一个传送带，包装好的快递，直接从二楼滑到一楼的货车里。今天晚上，注定是要通宵了。
深圳浩瀚科技同样是第一次参加双11，从10号上午开始，客服小王的旺旺后台，消息就没有断过。他手指飞快地在键盘上敲击，不停重复地向买家介绍产品和活动。
“反而没什么压力了，多少成绩都是0的突破。”浩瀚的市场总监周衍超说，他和电商部的同学们正一起迎战这个值得纪念的夜晚。傍晚6点，夜色大幕拉开，杭州钱江新城的楼宇灯光点亮，但属于电商人的一天似乎才刚开始。
按照双11的规定，在10号晚上10点之前，商家要上传好所有的商品图片，距离deadline还有2小时的时间，电商部的同学们一直在赶忙替换掉所有商品图片，上传专为双11设计的页面。
每到这种时候，客服的压力是最大的，双11当天要处理超过平时数倍的咨询。一位客服同学介绍，11月1日当晚，线上咨询一直持续到后半夜3点多，6个客服都一直在高度忙碌状态，今晚的咨询高峰还没到来，但大家已经无暇顾及晚饭了。
虽然是第一次参与双11，但预售成绩已经让大家非常惊喜。在10月21号的第一波预售中，拿到了手机云台类目单品销量第一，11月1号当天也拿到了行业第一的成绩。
（店播小二一直在忙碌讲解）
“我们选择了一个经典款作为今年双11的爆款商品，给到了199的低价。”在周衍超看来，参与双11更重要的是打响品牌，让更多的人看到自己。
实际上，今年7月份之前，浩瀚主要深耕海外市场，疫情之后，国内市场的潜力和需求爆发出来，公司调回国内开拓市场。
而像云台这样的摄影配件，还处在教育市场的阶段，核心品牌依旧是包括大疆、智云等在内的国产品牌。周衍超认为，还是要做一款面向大众化市场的云台，在保持专业科技含量的同时，降低使用和学习门槛。
从容的老手
离双11还有四个小时，杭州恩仕卫浴中国品牌中心，气氛渐渐升温，今年他们要卖爆马桶。
刚进门口，就看到温柔的主播小姐姐表演单手拆马桶盖，边拆边淡定地为大家讲解：“好看到上头，无水箱，节水小能手，备货量是去年的5倍，工作人员增加到1.5倍，不用怕买不到，你和女神的卫生间，只差了一个马桶。”
走进办公室，环顾四周，只见墙角处、直播间里摆了一圈马桶。有人坐在黑色办公椅上，有人正坐在陶瓷白马桶上，霸气放言：别小瞧马桶，此乃备战双11最牛工位，人称“马桶界的特斯拉”。客服、销售盯着电脑屏幕上千奇百怪的问题，都锻炼出了本能反应，噼里啪啦敲下“臀洗”、“暖风烘干”、“座圈加热”、“按摩冲洗”等词。
“此马桶不一般。”恩仕中国电商品牌负责人搬出王祖蓝、杨澜、胡海泉等一众明星，介绍起他们与马桶的缘分：品牌特别赞助电视台一档孵化营综艺节目，将和众明星孵化官见证“红人”破圈。这个瑞士品牌，有700多项专利，旗下的普莱智能马桶是一款打败日本马桶技术的产品，还被芝加哥雅典娜神庙建筑设计博物馆收藏了。
近年来，恩仕通过电商渠道、直播营销等，走进消费者家中，在几近饱和的卫浴市场，以期占有一席之地。去年双11，品牌销售额超过200万元。团队士气高昂，今年，第一波预售就超过了800万元，截止11日13：00，销售额已近1500万元。
截止发稿，他们还在为马桶等卫浴疯狂。零食加油站上，可乐、水果应有尽有；墙上挂着大红色备战标语：卖好双11，明年夏威夷！工作人员斗志满满：双11狂欢节，直播间抢千元豪礼，现金红包疯狂送，忙完一天幸福归家，冲个热水澡，入手马桶过美好生活。
后勤部队的坚守
在杭州未来科技城微洱科技总部，整栋楼灯火通明，键盘敲击声嗡嗡作响，所有员工身穿蓝色T恤战袍，目不转睛地盯着电脑。
主会议室一块电脑屏幕上，实时数据分秒更新，时刻在提醒着每一个人：双11这场大战就要来了。
这是一家面向电商领域的人工智能公司，它的一款智能客服机器人——小微全域智能机器人智能客服，在这场双11大战中，担当着不可或缺的角色。巨大交易订单数诞生的背后，95%的客服咨询工作都是小微机器人在承担。
为了保证服务的卖家顺利战胜双11，微洱研发团队已经熬了数个通宵，每层办公楼走廊间都整整齐齐地摆放着一排行军床，床上是还没来得及叠起来的被褥。
创始人朱振华时不时地要转上几圈，询问几句。“依据我们以往的经验，假如日常订单量是1，那双11的订单量将在瞬间增加10倍，客服咨询量也同样增加10倍。”
为此，朱振华早早准备好预备方案，把团队分为线上、线下两个战场，线上由研发程序员们通宵盯着，线下则派驻了公司所有销售成员和实施团队分别驻点各自负责的商家，准备好一盒麦子。“出了问题就当场解决，没问题就送上麦子，祝福商家双11‘大卖’。”
天色刚刚暗下来，朱振华也顾不上吃饭，跟着团队一起，紧盯着电脑上一排排的数据和“水位”。小微机器人后台显示，已有很多买家开始进行售前咨询，在接下来的几个小时，这个量只会越来越多。
双11还没有结束，今夜依旧不眠。