公交车上的无奈一幕

　　从43路公交车下来，我在站台的廊檐下，看着一个劲儿下着的雨，犹豫着拿出手机，想试试滴滴打车，看这么大的雨，这么近的距离，有没有司机接单。幸好，等了大约一分钟，手机响了，一位师傅核实了一下我的位置，接着就将车子开到了我的面前。3分钟后，我顺利到家。吃午饭，休息。躺在床上，却没有睡意，公交车上发生的一幕，在我的眼前挥之不去。
　　43路公交車在解放新村站头停下，一些人下去，一些人上来。突然，我听到了公交车司机大声的吼叫：下去！下去！转身一看，一位50出头的花白头发、矮个儿的民工模样的，从后门上了车，将一只顶端用铰链连接，底部可以岔开的那种铝合金梯子，带了上车，平放在中间的过道上。他讨了雨下得大、客人少的巧，要在平时，车上人满满的，把这梯子带上车是不可能的。“下去，快点！”司机还在吼，矮个儿不理睬，准备朝前面买票的地方走。司机30来岁，身材高大魁梧，属于本来说话声音就很洪亮的那种，吼起来，确是气势吓人。矮个儿朝他看看，站在那里，不敢向前，却也不肯下去。
　　司机起身朝后面走来。我问：是不是不许从后门上车？司机指着地上的梯子，说：这种东西不许上车。他又指指车顶，有录像，查到了我要被罚款。他用手把白头发朝车门外推，白头发则用手抓住一旁的座椅。司机两只手将他一提，抓着座椅的手松了，白头发被司机抱到了车厢外。司机上车，从地上搬起梯子，丢到车外。车门关起，公交车在雨幕中继续前进。
　　我在猜想，正是该吃午饭的时候，这位带着一只和他的工作有关的梯子，是离开工作的地点回某个地方吃饭，还是要赶赴某处继续他的工作？他现在去了哪里？不能乘公交车，他会不会扛着梯子一直走到想去的地方？我还想到，如果他们两人年龄、身体条件颠倒一下，矮个儿是司机，司机是矮个儿，一个叫下去，一个不理睬，那今天的情况该有多么糟糕！
　　在公交车继续前行后，我从后面挪到司机右侧。问他：师傅，我想请教你，不许带梯子上车，具体有什么规定？司机态度倒也平和，说：凡是长度超过两米的，都不许上车；上次有个人带了个超过两米的东西上车，我被罚了200元，我一天的工资都不够罚的。
　　我起初以为，公交车司机简单、冷漠、暴戾。不独在城市屋檐下的打工者，开公交车和乘公交车的，大抵同处社会同个层级，没有互相间的关心、体恤和怜爱，却恃强凌弱，实在让人鄙视。但听了他的叙述，却感到了他的苦衷和无奈。他如果彬彬有礼，那个矮个儿显然不会下去，不下去，他就要被罚款。他实际上是处于一个两难的境地。当然，换位思考，我是矮个儿，我也想赖在车上不下去，而我如果是司机，虽说方法可能有不同，但我也一定要让矮个儿下去。
　　那么，问题的症结便归结到相关规定了。有关从事公共服务的行业或部门，在制定规则或规定的时候，能否多做些调查研究，尽量做到细致一点、人性化一点？比如，如果公交车上人不多，对能够带上车，又不影响公共安全的携带物，能否网开一面？至少，即使按章办事，对司机进行了处罚，也应该允许司机对遇到特殊情况造成的违规，进行申辩，然后核查现场资料，对特殊情况予以特殊处理。如此，不仅能减少司机和乘客的矛盾，还更能彰显公共服务的人文情怀和服务宗旨。