珠宝销售技巧1737：顾客在朋友圈问你，应该怎么回复？

珠宝销售技巧：我觉得老师教的方法很管用，今天用上了，也了解到一些需求信息……

珠宝销售案例：学员19170

今天发了一条秒杀银饰的朋友圈，有个顾客问我，有没有金的小天使啊？

要在平时，我一定是直接给她发个图片，但是今天按照老师教的方法，淡化销售意识，先了解需求再说。

我：有啊，我等会儿发几张图片给你，

顾客：好。

我：你大概想看多少价位的呢？

顾客：我想用旧项链换。

我：好的，可以换的。天使有大的，也有精致一点的，你是平时自己戴的吗？

顾客：给小孩子戴的。

我：小孩子戴的话，要那种可爱点的吧？

顾客：嗯。

我：我手机上只有一张图片符合，我发给你看看。

顾客：好。

（我给她发了一张手机里的天使款式图片，就只有一张。发过去之后，她看了没说啥，因为图片上也有价格）

我：我明天上午去店里给一个顾客送货，然后再拍几张给你看看哈。

顾客：好的，有折旧费吗？

我：你是咱家的项链吗？

顾客：是的。

我：那你之前换过吗？

顾客：没有。

我：那就不收折旧费。你家宝宝多大了啊？

（聊天就到这里，顾客没有回复我了。其实我的本意是想和她闲聊一下，可能人家觉得，我就是销售，想套近乎吧）

总结：

1、我觉得老师教的方法很管用，今天用上了，也了解到一些需求信息。顾客想要天使挂坠，小孩戴，想用旧金换。

要是按以前的微信聊天方式，顾客一问就直接发图片，然后顾客会说，还有其它款式吗？接着我会说，明天到店里再给你拍几张。

等第二天拍了发过去，估计又没下文了。这种情况出现很多次，不了解需求，后面也不知道怎么跟进。

2、我明天要先了解到她的旧金多少克，然后根据她的价钱，给她拍图片，测试一下，是不是不愿意加钱？

还要了解到她什么时候打算换？如果不急就先稳住她，等到店里再说。

3、我还应该提供一些价值给她，本来我想问她，你家宝宝几岁了？给她推荐一个很好的宝宝抖音号，可我问得太直接了，她就不回我了。

话术：

“我最近关注了一个抖音号，关于育儿方面的，我觉得里面说的很好，有些方法还是很实用的，有兴趣的话，可以推荐给你哦。”

看她怎么说，她应该会问我，哪个抖音？然后我再推荐给她，然后再顺便聊一聊，这样可以增强信任感。

4、以前我回忆接待过程，都是大概回忆一下，以后要像老师一样，回忆细致一点，具体到每一句的问答，顾客是什么反应？不好的效果，以后怎么改进，只有这样不断反思修正，才能成长起来。

小结：

思考一个问题：

为什么顾客聊着聊着，没下文了？

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。

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