“韧者无敌”，这个时代企业更需要韧性
作者：尚艳玲，华夏基石集团《洞察》杂志主编
来源：华夏基石管理评论
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“生活的艺术，多半是韧性”。（阿兰·德波顿）
经营管理的艺术，亦然。
今天的商业环境呼唤一种与过去截然不同的竞争方式。企业不仅要能经受住所有风暴的考验，还要有能力安全渡过充满巨大变化和不确定性的时期。这对领导者和企业的经营管理策略提出了不一样的要求。在动态的商业大环境下，韧性或成为这个时代的企业的必备特征。
韧性，怎么解释？
拟人化来说，它应该是有“打不死的小强”般顽强的求生意志，活着就是硬道理；有“大丈夫能屈能伸”的豁达和开阔，在低迷时能积极求进，不放弃成长希望，在得意时能及时止步，守住欲望，不使其膨胀；有“静如处子，动加脱兔”的坚定和敏捷，在外界环境“不友好”或复杂时，能真正韬光养晦；在机会来临时，也能快速响应，“千军万马压上去”。
当然，韧性也包含“适者生存”、“知时务者为俊杰”的灵活性和弹性，有时候要像乌龟过冬一样“缩进壳里”积蓄力量、像乌龟一样缓慢但坚定的不断前行。
管理学界有人提出一种企业家的“韧性战略”， “具体来说就是企业家准备开发某一市场时,为了避免与该业界领导者或领先者正面竞争,采用避实击虚的方法,选择某一个有潜力的细分市场作为突破口,趁业界领导者或领先者对该细分市场引而不发或发而不疾之时,果断进入,以极小的投入拥有这个细分市场，继而挺进另一个细分市场，直至占领整个市场的策略。”这是企业家为开拓新市场而使用的一种计划和策略，韧性更应该是一种企业精神，或者说经营哲学。
关于企业的韧性，目前系统性的研究较少，但它又的确能在一些成功企业精神中找到。比如鲁冠球和他的万向集团。万向集团是中国民营企业界的隐性冠军，从1969年创办万向以来，鲁冠球已经稳稳当当走过了小半个世纪，把一个小小的乡镇企业变成了一个跨国集团公司。有研究者评价道：“忍耐是这位中国最长寿的企业家的最大特点：与那些急于求成的同时代创业者相比，他用长达20多年的时间来缓慢、隐蔽而又坚定地推行着自己的产权改革。”
任正非也喜欢用乌龟比喻华为，2013年，他在内部讲话中说，“华为就是一只大乌龟，25年来，爬呀爬，全然没看见路两旁的鲜花”，“在瞬息万变，不断涌现颠覆性创新的信息社会中，华为能不能继续生存下来？不管你怎么想，这是一个摆在你面前的问题。……乌龟精神被寓言赋予了持续努力的精神，华为的这种乌龟精神不能变，我也借用这种精神来说明华为人奋斗的理性”。在最近的讲话中，任正非又再次强调，在互联网的浪潮下，华为要避免短期行为，耐得住寂寞，忍受得了艰苦和磨难。“不被所谓互联网风口所左右,回归商业精神的本质,坚定信心走自己的路。”
没有比乌龟更能代表坚韧的了，它笨拙、缓慢却无比坚定、踏实和心无旁骛；它对环境适应能力极强、对生存的条件要求很低，却又是动物界“长寿”当之无愧的代表。
资金、能力、商业模式、策略等，都是能让一家企业活下去的因素，但要活得久，则需要植入一些基因。张瑞敏说，一个企业和企业家必须要具备两方面的特质，一个是悟性，一个是韧性。后者，恰是让企业活得更长久的基因。
一家企业怎么具备韧性？怎样进行韧性管理？国内外也有一些相关的研究或阐述。
如哈佛商学院教授、剑桥家族企业集团的创始人和主席约翰·戴维斯博士在“家族企业长青术”的文章里提到家族企业的韧性管理。他的团队在分析了欧美长青家族企业的成功基因后，提出“家族企业韧性管理的七种做法”。国内企业观察和研究者鲁渝华曾提出韧性企业的六大特征。著名管理咨询专家谢祖樨把企业的DNA分为七类，其中的“韧力调节型企业”他认为是最有前景的企业类型。它意味着企业非常灵活，能迅速根据外部市场变化进行调整，却始终坚持清晰的经营战略。
当前，中国社会正处在一个不断变革的阶段，中国的企业家们面临着外部环境不断变化、企业内部随时调整的局面。在这个背景下，值得好好研究如何有一家有韧性的企业，经受住时代大潮的考验，活下去、活得久。
延伸阅读
约翰·戴维斯：家族企业韧性管理的七个做法
一是崇尚节俭。正如一家跨国经营的日用品家族企业CEO所言：“最好赚的钱就是节省下来的钱。”家族企业似乎被灌输进这样一种认识，即公司的钱就是家族的钱。因此在控制开支方面，它们更胜一筹。如果检查一下家族企业在最近一个经济周期时的财务状况，你会发现，它们的成本结构更为精简，这使得它们没有大幅裁员的压力。
二延伸是严格限制资本支出。在资本支出方面，家族企业总是特别谨慎。“我们有一个简单的规矩，”一名家族企业的大股东兼CEO说，“我们的开销不会大于收入。”这听上去简单，但事实是，你从未听说过哪个非家族企业的高管采用过这一方法。由于对银根控制更为严格，家族企业更倾向于仅投资非常有优势的项目。因此它们往往会在扩张期错失一些机会，使得它们在这一阶段表现不及非家族企业，但当经济危机出现，它们暴露出来的问题也有限，因为它们规避了一些没有把握的项目，从而避免了陷入现金黑洞的 风险。
三是低负债。在现代企业的财务中，审慎地保有一定额度的债务是一件好事，因为财务杠杆能将企业的价值创造最大化。然而，家族企业却将债务与脆弱性和风险联系在一起。 对它们而言，债务意味着一旦遭遇挫折，它们周转腾挪的空间很小；意味着它们需要仰赖非家族成员的投资者。2001年至2009年，家族企业的债务平均占它们资本的37%，但非家族企业的这一比例达47%。因此，经济危机期间，家族企业不需要为满足财务需要而做出巨大牺牲。“人们以为我们富有而勇敢，”一名家族企业高管说，“但实际上，我们很胆小——我们把大部分现金留在企业里，以避免过于受制于银行。”
四是谨慎并购。在管理者进行的所有运营活动中，最让他们难以抗拒的诱惑是炫目的变革型并购。这其中虽然暗藏巨大风险，但企业所得回报也很丰厚。我们研究的很多家族企业回避了此类交易。它们更青睐较小规模的、与企业现有核心业务相关的并购，这仅涉及简单的地域扩张。家族企业并不是积极主动的并购者，我们发现，通常来说，它们每年的并购额仅占其收入的2%，而非家族企业的这一比例为 3.7%，几乎是家族企业的2倍。家族企业更青睐于自然发展，喜欢采用合伙或合资而不是并购的方式。
五是崇尚多元化。许多家族企业，如米其林和沃尔玛，仍将重心放在主营业务上。但大量的家族企业，如嘉吉、科式工业集团、塔塔和LG，比一般的公司更加多元化。根据我们的研究，46%的家族企业高度多元化，但非家族企业的这一数字只有 20%。在与我们进行访谈时，CEO们表示，当经济危机变得越来越严重并且更为频发时，多元化成为保护家族财富的关键方式。如果一个行业遭受冲击，其他行业的业务仍能赚钱，从而让企业有资金投资未来，而竞争者的业务则正在下滑。
六是更加国际化。家族企业在海外扩张上一直都雄心勃勃。它们的海外销售额比非家族企业高。平均来看，家族企业49%的收入来自于海外，比非家族企业高了4个百分点。但家族企业通常是顺其自然地发展海外业务，或通过并购当地的小企业开拓市场，而不是靠大量砸钱来促进业务增长。一旦进入到新市场，它们表现得非常有耐心。“我们承认，公司在开拓美国市场时，有20年处于赔钱状态，但要是没有这份坚持，我们就无法成为当今的全球领导者。”一名消费品跨国家族企业高管如此说道。
七是更善于留住人才。平均而言，我们研究的家族企业在留住人才方面比非家族企业做得更好。每年，只有9%的员工辞职，比非家族企业低2%。家族企业的领导者们对长久留住员工的好处赞赏有加，他们认为员工在企业待得久有助于建立更高的信任感、熟悉合作伙伴的行为模式和决策制定方式，并能营造更为牢固的企业文化。一家资产100亿美元、多元化发展的家族企业CEO说：“我们这里并没有天赋异禀的人才，但他们知道自己的工作无可替代，当问题发生时，他们能够团结在一起快速应对——就好像这个团队一直就在那里随时待命一样。”
有趣的是，家族企业并不依赖薪酬激励机制提高人才的保留度。它们反倒将注意力放在建立重承诺和发展目标的企业文化上，避免在发生危机的时候裁员，采取内部提拔机制并重视人才投入。我们在研究中发现，它们每年平均在每名员工身上投入的培训费高达885欧元，而非家族企业的这一数字则为336欧元。
通过上述七点，你可以清楚地了解家族企业在保持连贯性和协同性上的具体做法：坚持其中一条，其他几条也往往变得容易做到。这些方法并非各自孤立，而是能够有效地相互作用。尽管家族企业高管清楚自己因为过于谨慎而错失很多机会，但他们希望经济周期由好变坏时，企业仍能取得较好的回报。显然，经济周期性波动正在加剧。如果这一趋势持续下去，家族企业的重视韧性战略可能会对所有企业更具吸引力。（资料来源《哈佛商业评论》）
鲁渝华：韧性企业的六个特征
韧性？所谓韧者为何？一家具备“韧性”的企业又包含哪些基本特征呢？从词义而论，韧者有强度但又有纤维状的弹性，所以既柔又刚。喻之于企业，韧意味着：
1.针对目标之持续用力。在战略方向上，一旦明确目标，就选择坚持。有韧性的企业在制定战略时，充分考虑宏观的大环境和企业的小环境，并不轻易改变目标。
2.着眼于长中短策略协调，资源分配布局的合理坚持。有韧性的企业在明确了目标后，通常会针对目标选择相应的策略，围绕此目标配置和积聚相应的资源，并有分层级、分阶段达到目标的分解步骤和手段。
3.不轻言放弃大方向，又在动态中对形势的要求有所回应，作适当地对策坚持。在执行的过程中，还会遇到各种变化的大环境，有韧性的企业通常会在动态中作出判断和分析，分清有利和不利因素，对各种变化作出反应和应对。
4.注重学习并以更为高效和新颖的方式，革新原有坚持方式。企业做大做强就是一个资源更大化、效率更优化的过程，因此，在持续改进的过程中，有韧性的企业总是时时用高效和新颖的方式革新原有坚持方式。
5.将团队能力建设放在个人控制欲之前。有韧性的企业注重团队建设，并有一套清晰的企业价值观，所有成员都理解企业生存的价值。
6.在坚持中对消费者与合作伙伴的利益更有包容之心。具有韧性的企业总能对其外部资源具有很强的包容性，在创造价值的同时也总能为他人带来价值。