增田宗昭：我理想中的组织，是自由的沙丁鱼群
位于日本东京代官山的茑屋书店，被评为 “全球二十家最美书店之一”，已成为到访东京的许多游客必去的文化圣地。由原研哉担纲品牌设计的这座优美的“林中图书馆”，是其创始人增田宗昭三十年来横跨四大领域的不断创新的结晶。他突破经验的壁垒，以“人性的尺度”重新丈量企业 的经营活动，将“卖场”变成“生活方式提案店”，在实体书店举步维艰的今天，创造了一个梦幻般的存在。
其实，茑屋书店只是增田宗昭庞大商业王国中的冰山一角。1985年，增田宗昭创立了CCC（Culture Convenience Club）公司，三十年来，在书店、图书馆、商业设施和家电四大领域发起了创新经营。
像CCC这样的公司需要什么样的人才呢？「注：Culture ConvenienceClub（文化便利俱乐部）株式会社简称为CCC」
答案很简单。第一个要求就是自由。
这里不是垂直型的组织，而是基于云思路的组织：每个人都是并列存在，相互联系，并将每个人的力量凝聚起来，提高整体的功能。只有从垂直的桎梏中解放出来的人，才具有组成这种公司的资格。
对我而言，自由就是“想做的事情可以做，不想做的事情可以不做”。 如果有人认为没有规章制度是自由，或者不限制着装是自由，那真是大错特错。那些根本称不上自由。
实际上，自由对人的要求更高，也更难。而被人管理则要轻松得多。所以人才会无意识地把自己的自由拱手让出，走上被人管理之路。但是，这样的员工做不出真正的策划，也是毫无疑问的。所以，我才要求员工保持自由。这对员工来说是一条困难之路。但是我也相信，这条路的前方，有巨大的喜悦等待着他们，那就是是可以为实现梦想而努力的自由。
在上下关系中，往往会发生“彼此凝视”的情况。下属看上司，上司看下属。如果停留在这一步，二者之间就无法产生真正意义上的信任和共鸣。所以，在这种封闭的关系中也不会产生自由的想法。
人性尺度的组织形式则不同。在这里，员工被摆在并列关系的位置上。这里没有上司和下属，基本上都是“伙伴”。因为是伙伴，因为在并列的位置上，所以能注视同一个方向。什么方向？当然是顾客的方向。视线的尽头，始终有顾客。凝视着同一个方向，思考如何提高顾客价值，将各自的自由想法像云一样联系起来，实现策划。由此萌生出来的对伙伴的共鸣和信任，将构成这一组织的每一个人联系在一起，让组织成形。
如果是垂直型的组织，员工只需要执行上面的指示即可，不需要花费时间去考虑指示的正当性，可以立即行动，“高效地”拿出成果。但如果是建立在自由的基础上的组织，就没有这么简单了。要拥有做自己该做的事情的自由，首先要追问自己，什么是自己该做的事，并找到答案。然而实际上，这个答案并不在自己身上。答案始终在顾客身上。所以必须要凝视的不是给我们下达指示的上司，而是顾客。从别处得来的答案，最终都是自以为是，不可用。案件不是发生在会议室里，而是发生在现场。所以，需要去现场。
我理想中的组织，是沙丁鱼群。沙丁鱼又叫“鰯”，“鱼”字旁加一个“弱”字。沙丁鱼每一条都很弱小，为了弥补这种弱小，所以抱团行动。即使遭到大型鱼类袭击，整个鱼群仍然会像一个生物一样保持队形，频繁地变换方向，躲避攻击。每一条都是各自独立的存在，没有统率鱼群的领头鱼，在鱼群中却能采取统一的行动，也不会散开。我觉得这才是今后商业单位应有的形态。
这只有在组织中的离心力和向心力有机配合的情况下才能实现。只有离心力，组织就会是一盘散沙，无法发挥团结的力量；只有向心力，组织就会变成相互看脸色的集体，无法推出有效的策划。
具体到策划公司，离心力指向顾客，向心力则指向一起共事的同事。每一个员工同时受到顾客的离心力和同事的向心力的牵引，从而实现像沙丁鱼群一样的机动性。
归根结底，还是自由与爱。自由产生离心力，爱对应着向心力。爱也可以替换为信任、共鸣。只有坚持这种价值观的人，才是人性尺度的组织的合格员工。
自由说起来容易，但要真正做到并一直保持，其实是很难的。要保持自由，就需要有使命感。
是的，许下承诺很容易，遵守承诺却很难。要克服这样的困难，必须有感谢的心。人不够强大，所以没有感谢的心，就很难恪守承诺。要获得和喜欢的人一起做喜欢的工作的自由，需要信任。做一个信守承诺、不忘感谢的人，换取信任，并努力维持，只有这样，人才有享受自由的资格。
我希望CCC的员工永远是自由的。所以，我一直在跟他们强调“承诺”和“感谢”。我本人也无数次反刍，像牛一样。为了不让自己忘记，对我而言，这两个词里有着不可或缺的养分。
“人性尺度”这个词我已经用了很多次。它指的是人感到舒适的尺度，能够和同事同心协力的尺度，人在其中能保持自由的尺度……人性尺度的真正含义，或许就蕴含在“承诺”和“感谢”这两个普通而又不容忘记的词当中。