铁路列车员及列车长的三个"最怕"

铁路旅客列车乘务员简称为列车员，具体负责查验旅客车票、开关车门、打扫车内卫生、提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序、保障旅客旅行安全等工作。长期以来，列车员一直秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，不辞劳苦地为广大旅客提供优质服务。当然吃苦耐劳的背后也有很多难以名状的辛酸坎坷，其中三种情况是列车员最大的顾忌。

一，本单位领导乘车。

本单位的有关领导乘车一直是列车员最打怵的。领导乘车有时是添乘列车检查工作，有时则是因为个人私事。但是无论什么情况，列车员往往都难以做到面面俱到。比如，查验公用乘车证及有关证件，检查或不检查均存在一定的顾虑。对于一些个别心胸狭窄的领导干部，尽管官儿不大，但是官僚作风却很严重。如果列车员按照规定程序检查其证件，会被认为是"有眼无珠，不识泰山"。对领导不尊重，冒犯权威，领导觉得非常没有面子。无意中就把有关领导得罪了，难免在以后的工作中被"穿小鞋"。反过来，假如列车员不按规定程序检查，又会被认为工作不认真负责，不执行标准作业，而被考核扣款。进退两难、举步维艰，的确令人很难权衡把握。

二，上级领导暗访。

"带标"添乘检查的个别领导干部有时为了完成所谓的考核指标，经常绞尽脑汁、不择手段。其中最让人防不胜防的是暗访检查，上车后冒充普通铁路员工或旅客找到列车长，说出很多困难，再三请求给予照顾补卧铺票。如果列车长答应了，他会假装拿钱给列车长行贿，被列车长拒绝后。再拿两盒烟，如果还是不要。他会继续很热情送给列车长几个水果、几瓶饮料，最后从烟盒里抽出一根烟，不抽就是瞧不起我。实在没有办法拒绝，觉得抽一根烟也是人之常情，赶紧将他打发走。错了！只要你接过去，对方马上"原形毕露"，上纲上线、危言耸听，一番严厉斥责和考核，弄不好还会因此下岗。

三，遇到胡搅蛮缠的旅客。

世界之大、无奇不有，众多旅客中往往良莠不齐。一些个别道德品质不良、素质低下、戾气严重的"人渣"，经常会无理取闹。诸如违规越席乘车、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗不听劝阻，或者提出一些莫名其妙的无理要求，达不到满足时，就会对有关列车员进行不堪入耳的恶毒语言咒骂，或者捏造虚假问题向有关部门诬告投诉。对于铁路列车而言，旅客就是上帝，客运段历来要求列车员“打不还手、骂不还口”。只要是与旅客发生纠纷，本着"眼睛向内"的原则，基本上都能吹毛求疵地分析或拼凑出很多列车员的问题。个别领导往往不是从实际出发、实事求是地调查问题的起因和事实真相，有针对性地解决问题。第一反应就是当班职工对旅客的服务态度不好，轻易相信个别不良旅客的一面之词，随之简单粗暴地对当事人进行非常严厉的批评和考核，甚至上升到"路风事件"的高度，给予下岗的处罚。