病人为何总是在质疑我们？如何走进其内心？看完这篇就懂了～

来源：中国护理管理

作者：董潇 张青云 / 济宁医学院附属医院泗水院区（转载已获授权）

导语：住院期间，病人为何总是在质疑我们？如何看待这些质疑并走进病人内心？

作为一名儿科护士，我们隔三差五就能听到“哎呦，你们行不行啊？为什么我们家孩子都住了好几天了还不见好？”

“你们医院的检查结果准不准确，仪器设备过不过关，会不会给我们家孩子误诊了？”

“哎呀，你打针行不行，能不能给我孩子一针扎进去？算了，你别打了，给我找个老护士来吧！”

“为什么我家孩子已经挂上水了，用上药了，怎么还高烧不退，咳嗽也不减轻？”

“我们要转院，你们医院什么水平，别耽误我家孩子病情，我们要去上级医院检查”等等……

其实，这些抱怨的话，不仅仅是在儿科，其他科室也会遇到这样的事情。当我们听到这些话，大多数人第一反应会觉得委屈和生气，我们每名医护人员都在尽心尽力对待每一位病人，没有人存有一丁点的坏心思，为什么一点也不信任我们？为什么会有这么多偏见？

都说要站在病人的角度上考虑问题，人非圣贤，我们每天上班那么多琐碎的事，面对那么多的人，压力山大，有时候难免疏忽，于是家属便觉得我们态度不好，我们更觉得病人家属是鸡蛋里挑骨头。

有一次作为护士的我生病了，需要抽血化验，我血管不好找，只能用手指摸着扎针，我下意识地也想寻找年纪大的貌似工作经验丰富的工作人员，碰到年轻的检验人员，我也回避说“我的血管不是很好找，你不要反复给我穿刺。”化验结果虽然显示正常，但是我还老是怀疑报得不准。

还有一次我眼睛受伤了，去医院诊治，滴了几天眼药水，感觉眼睛不如以前看东西清楚，又去复查一次，结果说我眼睛没事。但是我疑惑既然没事，为什么看东西不如以前清楚呢？

于是我带着怀疑的态度又去了上级医院。做了几种眼部检查，告知没什么大问题，就是有一点近视，需要再恢复恢复。过了几天，我还是不放心，又去挂了个专家的号重复检查，告知确实没事，我才安心。

通过自身经历，以及当时的感受，我明白了病人家属为什么会说那样的话，为什么会对医院提出质疑。

健康是生命的基础，我们应该敬畏生命！生病时，每个人都没有安全感，病患要通过医护肯定的话语来获取安全感。

还有一些病人及家属，本身是很小心谨慎的人，心理负担就会更重。

但是你去医院，医护人员在描述病情时，处于专业的角度，都不会特别肯定地告诉你一定没事，因为病情是有变化的，所以就容易造成病人情绪紧张（也提示我们需要更多的沟通技巧）。

感同身受让我们看见了很多原来视而不见的东西，因为看见，所以理解；因为理解，所以慈悲。在以后的工作中，不仅要学会换位思考，更要把换位思考应用在日常工作中。

工作中微笑多一点，耐心多一点，积极解答病人及家属的疑问，消除他们紧张的情绪，要让病人感受到家的温暖，敞开心扉，互相信任，互相理解。

我相信，没有一位病人及家属来医院就是想找问题的，只是我们没有走进病人的内心。因为我们每一个人，无论过去、现在还是将来，都可能是一名病人。在那个时刻，我们一定渴望每一个医护人员能够治病抚痛，陪伴着我们去度过人生中最艰难的旅程。”

最后，希望大家都能从工作中感受到快乐，感受到因为帮助别人而得到肯定的快乐，每个人都从“小麻烦”变成“小可爱”。