懂服务 顾大局——侧记练笔之作

11月8日，以“初心·匠心·恒心”为主题的国家电网有限公司第七届供电“服务之星”竞赛决赛在国网技术学院泰安校区落下帷幕。“1名’十佳服务之星'、1名’优秀服务之星'，如此成绩来之不易，辛苦但是值得，团队氛围很重要，这也是我们教练组从一开始就特别注意的。”培训中心“服务之星”劳动竞赛项目负责人罗小小说。

从2015年的第五届到2019年的第七届，这是她第三次带竞赛，个中滋味早已习以为常。该竞赛决赛由工作业绩考评、综合业务知识考试、模拟业务情景测试三部分组成，教练组商议确定，坚持齐头并进稳扎稳打的思路，总体流程、注意事项、重点难点了然于心，有序开展专项培训。

“小吴教练，现在是放松时间。我走一下台，你帮我把把关，看哪里还需要改进？”选手李健说。李健参加工作5年，作为选手参加专项培训之前干过好几个岗位，对于营销专业并不是特别熟悉，但是他有一股子韧劲，要么不做，要么就要做好，做事极其有条理，像上好的发条一样，到什么时间做什么事情，一点都不会耽误。

尽管省公司选拔比赛时成绩并不特别突出，从后面的表现看，发挥稳定有后劲。他的弱项是现场呈现，为此教练组专门请老师现场指导，他录制了展示视频，对着标准动作一点点抠、一次次磨，终于克服了走路高低肩的毛病，比赛现场的展示成绩是几个月来表现最好的一次。

“明天就是现场展示了，现在抓紧时间上台练练吧，我给你们提提建议。”选手牛大鹏说。虽然牛鹏的成绩没能进入前三十，无法进入下一个环节，但是他顾不上失落，立刻转变角色，站在全局的角度考虑，积极主动为队友出谋划策，教练组所有人不自觉竖起大拇指，为他的团队精神点赞！

“创建和谐团队氛围，提升战斗力和凝聚力。下一步，我们想把经验固化，在专项培训中常态化机制化。”罗小小说。（文中人物均为化名）