原创 | 上市一年即售万辆！欧航欧马可“预见性服务”为国六车用户保驾护航

5月26日，在郑州的黄河迎宾馆，欧航欧马可在发布“超级卡车价值风暴”全新一代欧航超级卡车R系列产品的同时，还举办了欧航欧马可国六b第10000台产品交付仪式活动。

值得关注的是，根据相关排放标准规定，国六标准采用分步实施方式，设置国六a和国六b两个排放限值方案，分别于2020年和2023年实施。而欧航欧马可不但提前实现了国六产品商品化投放，还在距2019年6月国六产品上市仅仅一年之后，就达到万辆销售规模，个中原因，与成熟完善的服务保障分不开。

图为欧航欧马可国六b第10000台交付客户

为了保证车辆排放的生产一致性，国六车辆在技术要求上有多项创新，有效减少了实验室认证排放与实际使用排放的差距。特别是提出了完善车辆诊断系统要求，增加永久故障代码存储要求以及防篡改措施，防止车辆在使用过程中超标排放。

2019年5月26日，欧航欧马可携手福田康明斯完成了行业首个“国六产品的批量上市”，其排放标准直接达到国六b排放要求，一步到位，免除用户未来5-10年的排放焦虑。面对着技术提升给用户带来的维保压力，欧航欧马可在推出定制产品的同时，更持续发力国六服务市场，打造“国六服务解决方案”，以近乎完善的服务保障体系和创新引领的服务举措，消弭国六产品用户的后顾之忧。

在欧航欧马可国六b第10000台产品交付仪式上，欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺介绍了欧航欧马可国六服务解决方案，主要核心要点就是：挖掘需求、创新服务、为国六护航！彭仕顺说，公司不仅推出了“超长质保”、“只换不修”及“快速响应”等产品服务保障政策，更在国六服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务、智能服务等方面做了充分准备。特别是针对用户线上远程服务的需求，欧航欧马可国六产品率先践行“预见性服务”。

图为欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺

欧航欧马可打造了完善的国六产品服务体系和资源配置

为了欧航欧马可国六产品用户得到完善的售后服务，公司倾力建设服务体系和优化资源。

欧航欧马可在全国设有授权服务网络700家，建设了行业领先的呼叫中心；在全国设有三个配件服务中心（CDC），和22个配件分中心，全国配件储备总额1.53亿元，为客户的配件服务提供保障。同时，建立了由一线服务技师（权威服务商认证技师）、驻一线服务工程师（区域服务工程师）、研发工程师（设计研发工程师）组成的服务保障技术力量体系。在全国配备59名国六服务专职工程师，为市场国六产品服务提供技术支持；此外，全国2600多名具备国六服务能力的认证维修技师可以提供“三级”快速响应技术支持。欧航欧马可国六授权服务网络100%配备了专用检测设备，同时还推动147家服务商配备DPF清洗设备。

推出国六产品服务重大举措 ——“预见性服务”

不同于以往排放标准提升后，用户很快熟悉车辆操作要点；国六产品对用户使用和售后服务都带来新的挑战，正确使用和保养车辆，会延长发动机寿命，减少使用故障。彭仕顺介绍说，固定式+被动式的传统服务已无法满足新条件下对服务的需求，随着产品的智能化、车联网的实施和线上平台的开通，远程服务和线上服务成为越来越迫切的需求和发展趋势。

如何做到“卓越服务，为国六产品护航”？彭仕顺介绍了针对国六产品服务的重大举措之一 ——“预见性服务”。

“预见性服务”是根据车辆的智能控制系统、车联网平台、智能服务工程系统集成的功能，包含4个模块：预见性诊断、云标定、智能点检、云管家。

—— 在预见性诊断方面，可以做到零部件寿命预测、排放预警、故障提醒。

——在云标定方面，可以做到市场单一电控故障软件远程升级、市场多车故障的远程升级、客户定制化电控。如按照传统模式检测，需要进站1天，单车费用1800元；采用远程模式只需5分钟、零成本，客户无需进站，不耽误运营。

——在云检方面，提供1年4次整车免费检查。

——在云管家方面，福田智科车联网平台和福田e家服务系统，提供车辆驾驶行为管理、车辆档案管理、车辆辅助定位管理等服务。

超长质保——让客户对国六产品更有信心

彭仕顺介绍，为了让客户对国六产品更有信心，让用户享受到最实在的品质服务，购买欧航欧马可国六产品客户均可享受超长质保服务承诺。即：核心零部件（缸体、缸盖、曲轴、连杆、飞轮齿圈总成、凸轮轴、变速箱壳体、前轴、差速器壳体、飞轮壳体等20大核心零部件享受48个月不限里程超长保修）4年不限里程，国六排放相关零部件五年或16万公里保修。

其中，欧航产品整车享受36个月不限里程保修；欧马可产品整车享受24个月不限里程保修，发动机整车（除核心零部件和例外零部件）与整车保修标准一致。

国六培训一个不能少，服务效率再升级

由于国六产品对客户使用车辆提出更高的要求，为方便客户了解国六产品的日常使用维护常识，减少因使用操作不当产生的车辆故障，欧航欧马可要求无论是散户还是大客户，均须接受100%培训到位。为此，欧航欧马可拍摄了培训视频，通过“真人实车”的讲解，让用户了解车辆基本参数、车辆保养规定、车辆运行检查、国六技术路线、车辆驾驶技巧等技术操作要领。

服务工程师向用户详解国六车型的功能

彭仕顺介绍说，围绕“全程无忧”服务理念，欧航欧马可在国六产品的服务保障中，将五大速度服务全面升级，更加突出“快”的特点。重点围绕提高客户“高效出勤”，推出“限时服务承诺”，聚焦于从响应、派工、到位、维修完成的全过程管理。五大速度内容是：救援服务响应速度、救援到位速度、维修解决速度、平均维修速度、客户纠纷处理速度。

为满足国六用户对运输时效性、便利性要求，提升快速解决客户服务问题能力，欧航欧马可推出在质保期内大总成只换不修的规定，发动机、变速箱大总成采用不开箱服务，减少客户后顾之忧，达到快速、精准、高效满足服务及时性的目的。

用户为欧航欧马可国六产品和服务点赞

从最早发布、最早批量上市、最成熟技术应用、到成熟完善的服务保障，欧航欧马可“成熟国六”解决方案，让用户运营更加高效、更具价值。5月26日，在欧航欧马可国六b第10000台产品交付仪式活动现场，通过视频，欧航欧马可国六产品首批用户——来自武汉的李卫国师傅介绍说，他的车在短短一年内运营里程就超过20万公里，成为欧航欧马可国六产品运营第一人，并被授予“明星用户”荣誉。李卫国师傅直言：“欧航欧马可成熟国六产品一步到位，用着省心，开着放心，值得信赖”！

来自武汉的李卫国师傅在短短一年内运营里程就超过20万公里，被授予“明星用户”荣誉

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来源：卓众商用车 / 作者：孙红

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