从酒店住宿说起

昨天办理酒店入住时，同事问我，觉得房间好不好。我说，这就要看如何定义好了，对我来说，一个好的酒店房间，一定要有一台适合读书的台灯，一个软硬适中的床垫和一套茶具。而对大多数人来说，觉得重要的点，比如，房间大不大，有没有沙发，反倒不是我最关注的点。

因为出差频繁，我也算“睡”过许多酒店，但真正可以满足我上述需求的真的不多。许多酒店，比如我这次入住的，传说中的“准五星”酒店，就没有达到我的要求。

我觉得，酒店在衡量考评标准时，应该将诸如此类的柔性细节作为考评范围之内。比如，可以定义“舒睡度”、“怡人度”等人性指数。真正做到以人为本。

同时，这件事也给了我一个启发：随着经济的发展，人们会逐渐从对基本物质的需求转化为更人性化的精神需求。地区越发达，这样的需求就越发旺盛。所以，如果真的想做到以人为本，一定要从顾客角度出发，思考顾客真正所想。

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