线上凶猛，线下何解？拆解燕喜堂的生存法则
新冠疫情让众多连锁药店加速了数字化转型的进程。对于这些企业而言，他们不仅能够从容应对疫情带来的市场变化，保质保量地完成经营指标，更为企业带来了新型用户的增长。但现实中，更多的企业则是初次尝试数字化运营，如何转、转向哪、咋投入等等，都遇到了诸多的困难或问题。
在“互联网思维正在重构一切传统行业”的大时代下，《中国药店》联合华润三九共同发起“寻找新范例——中国药店'数字化转型’探索之旅”，全景化、案例化呈现全国主流连锁在数字化转型过程中的所思、所想、所为，以镜鉴于企业，启迪于行业。
本期我们采访的企业是——山东燕喜堂医药连锁有限公司。
2020年，医药新零售集体发力。而被业界认为是最适合医药新零售的一种模式——O2O在2021年更是乘胜追击，势如破竹。
那么，对传统药店而言，向左还是向右？是“赔本赚吆喝”还是在战斗中学习和成长？
山东燕喜堂医药连锁有限公司（以下简称“燕喜堂”）有着不一样的答案。
在危机中进化
疫情加快了零售药店整体从线下到线上、线上线下业态相结合的一体化进程。
面对新变化和新形势，燕喜堂积极调整发展战略，加快转型，利用大量实体门店构成的服务网络优势，从赋能、便捷、效率、服务、专业等5个维度去强化建设，致力于打造出线上线下相融合的全渠道零售平台，让线上赋能线下，线下服务线上，通过嫁接互联网平台、第三方软件等多方资源，将市场做大、做深、做专。
2020年，燕喜堂更是将医药电商列入战略性的项目和任务，专门设立了新零售部门，通过第三方平台和私域流量，来加强电商的工作。
燕喜堂客户价值中心总监雍海泉介绍，过去一年里公司的O2O“网定店送”业务实现400%的增长。而作为威海规模最大的连锁药店，公司的O2O业务在威海市场占有率达到60%—70%；在竞争更为激烈的烟台市场，占比也到了35%。
私域”的力量
成熟的传统企业在面对政策高压和“革命者”进攻时，应该如何调整自身做出转型？这大概是近几年，实体药店行业被诘问最多的问题。
在过去的一年里，燕喜堂也仿佛上紧了发条，伴随着医药新零售的发展洪流，一路跟随着国家政策和市场环境的变化摸着石头过河，在新旧模式的交锋中逐渐发展壮大。
“新零售的概念已经提出有几年了，但究竟应该怎样落地，摸索出适合自己企业的模式，对于整个药品零售行业来说还是一个未攻克的难题。而大部分企业至今仍旧处于迷茫和跟风阶段的原因，在于对新兴业态的认知和自身定位不够准确。”雍海泉认为，燕喜堂的目标很明确，新零售就是要最大限度地吸引并留住服务半径内的存量人群，形成药店私域流量。
众所周知，虽然外部电商平台为药店引流了大量成交订单，但前提是必须花钱购买才能获取这部分流量。随着互联网流量红利的退潮，公域流量的成本变得非常高；私域流量则不同，它服务的是周边三公里半径的客户群体，必须通过某种技术或者平台将会员留存下来进行消费，这属于药店自有流量池，价值很大。“当前，大多数药店都还没有做好本地用户的私域化服务。借助小程序，形成会员私域化，把小程序做起来、做好，就是机会。”雍海泉说到。
将侧重点放在私域平台的建设上，已经成为业内大多数经营者的共识，燕喜堂亦是如此。小程序以大平台、主流用户的视角来丰富触及率和体验度，具备零维护、免开发、免硬件、费用低廉、交易简单、成本投入少等优势，通过技术手段弥补药店在供应链、物流、专业服务等方面的短板，实现了许多专业化能力和特色功能，可快速有效提高药店新零售的资源整合能力。
“与公域平台需要靠流量商品打价格战来吸引顾客不同，小程序更像企业的'自留地’，这里商品体系更完整、品类更丰富、价格带更完善、服务更专业和精准。在公域平台，药店拼的是价格，而在私域平台，更多的则是拼服务。”雍海泉介绍，相比美团、饿了么等第三方平台，燕喜堂微信小程序的商品更加多元化，包含前者缺少的药妆产品、跨境化妆品和更丰富的OTC药品以及慢病药品。“通过嫁接在线问诊、慢病咨询、器械租赁等服务，我们希望能够以综合服务平台的模式来为用户提供更好的服务，打通药店、药品和医院之间的链接，在微信系统内完成商业模式的闭环，实现差异化经营。”
“智慧”领域的新探索
诚如前文所言，2020年的一场意外的疫情让原本不甚明晰的新零售业态加速提档，提前驶入高速赛道，而“智慧药店 智慧医疗 健康管理”也成为零售药店突破增长瓶颈、实现企业转型的又一次新的探索。
“医药 邮政”
近年来，中国邮政也“气势汹汹”地杀入药店争夺战中，在医药流通板块迅速圈占城池，与零售药店携手布局智慧医疗新生态便是其抢滩市场不可忽视的“先手棋”。在此背景下，燕喜堂与中国邮政共同探索的“医药 邮政”渠道共建模式应运而生。
据悉，战略协议签订后，双方将在网点共建、金融业务、寄递物流、会员复用、文化传媒、保险福利等领域开展广泛而深入的合作，建立长期双赢的战略合作伙伴关系。在“医药 邮政”渠道共建的基础上，双方将积极探索创新医药零售连锁经营模式，共同打造覆盖线上线下的市内智慧化医疗健康服务平台。双方通过渠道共建，将全面布局“邮政便民 医养健康”线下连锁服务模式，为服务能力“再加码”；通过科技赋能，将共同打造智慧医疗健康线上服务平台，为服务水平“再添力”；通过创新发展，将联手重塑医养健康服务体系，为服务质效“再升级”。
那么，智慧医疗的“智慧”二字体现在何处？雍海泉表示，消费者在双方共建的样板店中将会享受到点击屏幕购买药品、手机扫码支付、智能检测、自助支付、远程健康咨询、名医预约、24小时自助售药等等服务，远非传统药店所能相比。邮政以其强大的物流、资金流、信息流与零售药店合作开打造“医药 邮政”的模式，既可以发挥前者的“三流合一”的优势，又能发挥后者在医药行业的专业化能力，为实现双赢打下了坚实的基础。雍海泉指出，今后，这种新的经营模式还将在威海有条件的邮政网点进行推广和复制。
成为人们身边的“健康管家”
“网上药店的兴起，给实体零售药店带来的冲击是巨大的。”雍海泉认为，把目光聚焦在对老年慢性病患者的健康管理上，从“卖药”转变为给消费者提供完善的健康解决方案，成为后者身边的“健康管家”，是当前零售药店转型期的重中之重。而接入智慧化科技手段则是传统药店突破困境，实现新零售模式业态升级的一把利器。
为了更充分地发挥零售药店在基层慢病管理中的优势，燕喜堂引入了MMC（即标准化代谢性疾病管理中心的简称）便利店模式，通过以医院同等级别的专业设备为消费者提供免费的一站式专业化服务，让慢性疾病管理更加高效、便捷，进一步满足消费者慢性疾病的早期预警及管理需求，切实让零售药店成为百姓身边的健康管理专家。
近年来，随着患有高血糖、高血压、高血脂等代谢性疾病的人数显著增多，如何早期发现这些疾病，并进行规范化、标准化的诊治，减少患病率，已经迫在眉睫。而“MMC健康便利店”嫁接于线下连锁药店门店，可以帮助慢病人群进行疾病的早期预警，以及确诊后的监测与管理，方便患者和广大群众更好地进行慢病健康管理。
燕喜堂首家MMC健康便利店整合多方资源，同时兼具硬核能力及软实力，既包含专业的医疗项目资源、科技化的优质产品系列，也包含专业化咨询和贴心的健康服务。通过这样一个新模式的探索，对“服务 体验”进行升级，燕喜堂希望能为消费者营造一个更有参与性的健康新空间，从而将自身打造成为集慢病管理、健康咨询、健康检查等为一体的首席健康管家。