患者数据如何获取？要怎么操作才合规？
专栏作者/六小西
说人话，做正事，爱思考，懂谦卑的医药圈怪咖。
客户转化率
以前商家开门做生意，都是瞎猫撞死耗子，撞到一个是一个。什么精准覆盖，痛点营销，闻所未闻，想也不敢想。而随着竞争加剧，商品及商品的推广方式越来越趋同，才把客户转化率这个概念提到了前所未有的高度。
人们开始了解到，同样的产品优势，对不同的客户群能起到完全不同的效果。如何找到那群更需要该产品，更能被这个产品的优势获益打动的客户，成了提高转化率的关键。
大数据应运而生，帮助商家充分洞察消费者行为，分析消费需求及痛点，从而在茫茫人海中，锁定目标客户，进行精准广告及信息的覆盖。
在药品营销上，客户转化率也同样适用。不过，因为处方药厂不能直接面向患者进行推广，也不能直接参与到用药前后患者的管理中，导致这层关系又增加了更多复杂性和风险性。
那么对药企来说，如何利用患者数据扩大产品的患者群体，或者提高原有的患者依从性呢？
1、潜在患者获取疾病诊疗信息的主要途径和平台，哪些是他们的关注点，会促进他们尽快就医。
2、患者就医模式及逻辑（当地综合性医院/ 全国大型教学医院/ 就近社区医院初查）。
3、影响患者做决策的因素（药企活动，网站推荐，医生建议，病友推荐等）。
4、是否遵医嘱，按时足量足疗程用药。（换药率，换药原因，停药率，停药原因；调整剂量比例及其原因；漏服率及其原因）。
5、总体疗效，亚组人群（性别，年龄，病因，以及所有可被识别观察的患者特征等）疗效。
6、不良反应监控，用药过程中遇到的所有问题（装置使用问题，剂量相关问题，疗效及副作用）。
7、用药过程中，患者寻求帮助的主要途径；患者复诊模式及逻辑（原医院原医生/ 另寻更高级别的医院医生/ 就近找医生/）。
所有这些数据是贯穿在所谓的patient journey（患者旅程）中珍贵的一手数据，都是药企梦寐以求的。
患者数据可以帮助研发部提供新的药物研发的方向和思路，帮助临床部制定更有针对性策略性的研究方案，帮助市场部更精准的提炼产品优势，以击中患者痛点，并且有效延长患者使用时间，扩大销量和产品份额。
但如何获取这些数据且合规地使用这些数据，另外，在患者管理中，企业究竟扮演什么样的角色，这些成为药企急需要解决的问题。
众所周知，药企市场推广的特殊性在于，大部分工作只能在医生端展开。而产品的真正使用者是患者。从医生端能收集到的患者信息毕竟有限，直接去接触患者信息又不合规。
即使解决了合规的问题，也没有足够的人力精力去管理。毕竟患者群体比起医生群，要庞大得多。之前有部分药企专门设置患者教育的团队最终都没有起到什么效果，就说明患者管理需要更精细更深入更持续。蜻蜓点水似的肤浅接触，是无法达到预期目的的。
那么既想要管理患者，拿到有效数据，又想合规并且控制成本，在现有的环境下，方法其实很有限。
委托第三方服务公司统一管理患者，并收集数据是一种比较可行的做法。
尤其是对使用方法比较特殊的产品（比如胰岛素注射剂，雾化产品等)，患者在使用过程中可能会因为操作繁琐或经济原因自行停药。
第三方公司不仅可以提供足够的人力跟踪每一个患者以确保他们能尽可能长时间的持续用药，实现全程化专业化精细化，还能让立场和流程合规。
作为独立的第三方，提供一个专业平台，让所有使用某类药品或者某类医学服务的患者在过程中得到及时的帮助和服务。理论上，是行得通的，几乎可以实现三赢的局面：
药厂不担心患者的依从性了，同时还能收集到最宝贵的患者数据。患者被监督完成整个治疗周期以达到最佳疗效。服务公司从中获取服务费拥有患者用药大数据库。
但仍有一些问题悬而未解：
❶这样的独立第三方提供患者服务的公司还很少，专业合作模式尚在摸索中。
❷如果这个患者服务公司只为某个领域中的一家药厂提供独家服务，会不会受到该药厂的压力而存在向患者推广药品的嫌疑。如何保证此类公司服务患者的单纯性和客观性？
❸如何打通服务公司与患者之间的壁垒？从合规的角度，服务公司不能从药厂或是医生那边直接索取患者信息进行跟进，除非患者主动寻求帮助。
❹患者数据的所有权和使用权归谁所有？当药企向第三方公司索要患者数据的时候，需要履行哪些合规流程？
电商平台：
在线医患沟通以提高患者粘性，线上购药以提供患者异地诊断本地续方的便利。除此之外，药企还可以通过用户网上搜索关键词来锁定潜在患者，尤其是对那些起始症状特异性不强的疾病。
药企要想提高患者对疾病的认知从而提高就诊率，不仅要广撒网做普罗大众的疾病教育，更要根据搜索高频关键词来精准覆盖潜在人群。
高速网络的发展，现代电商平台的兴起，为传统的医药销售创造了众多新的场景，也帮助患者获取前所未有的用药体验。
DTP药房：
DTP（direct to patient）药房不仅仅是药房，而是一个新兴的连接药厂、医院、医生、患者的信息服务平台。
但因国内对于药厂直接进行患者用药管理跟进的政策法规并不明晰，外企又有非常严格的内部合规管控，不准直接接触患者信息或向患者进行产品推广，所以DTP药房在名义上，也和第三方患者管理服务一样，要切断与厂家所有的利益关联。
内资药企短期内倒是因为没有太严厉的合规束缚，可以利用此平台，大肆插手管理自己的患者。但临床医生对此做法仍心存芥蒂。毕竟一旦出了合规事件，医生难逃干系。同样的，在当今医患关系僵化的大环境下，如何说服医生去说服他的患者院外购药，也是个在越界边缘试探的技术活。
药厂终究是不会放过患者数据这个金矿的。或许在不久的将来，终能实现药企、医生、患者共赢的局面，金矿被合规有效的挖掘利用，药企获得宝贵数据并提升研发效率及市场容量，医生掌握患者长期用药关键节点以优化治疗方案，患者获得及时咨询和服务提升用药体验和疗效。
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