医馆的运营如何让它更立体化？
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医馆的运营如何让它更立体化？
■ 北京怡和泰康健康管理有限公司市场总监 李雯
对于医馆的运营，通常我们会有一个较为狭义的理解：一个中医馆，把从上到下的所有内部资源，加上可能调用的外部资源，在整个市场营销行为的前、中、后期，按照计划的节奏，合理有效的调动内外资源有机配合的过程。
相反，想要从更广义的角度去理解立体化运营，我们首先要清楚，医馆在运营管理过程中，面临的最重要的问题是什么？
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医馆的运营如何让它更立体化？
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大致可以归类为以下这三个方面：
1) 如何增加门诊量？
现在各家医馆都有自己增量的方式，比如有的医馆坐拥顶级的名医，有的非常注重跟传统媒体的合作和宣传。还有的在是在新媒体营销方面发力，也取得特别好的效果。再来就是通过给患者提供好的就诊体验，从而获得良好的口碑。
2) 如何维护优质的医生资源？
用薪酬，用人情，或者两者组合，去维护与医生的关系，是大多数医馆常常采取的方式，或者将两者组合起来。
3) 如何降低运营成本？
就目前的网络发展速度而言，利用信息化管理平台，从而减少人工成本，是现有医馆能够最快落地的降低运营成本的方式。
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我们应该如何完善？
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针对普遍医馆都会出现的问题，我们能否有一种方式既能够增加门诊量，又能维护医生的资源，同时还能降低运营成本？
1) 关于我们
怡和泰康成立于2009年，近10年来我们一直专注在医疗行业的互联网技术服务，以及医馆立体运营的技术服务方面，主要为中医医疗机构搭建立体运营的管理系统平台。
基于这十年来参与和帮助医馆的运营，开发了“帮医馆”的立体运营管理系统，主要帮助医馆去解决五大问题：
A、专家资源对接
帮医馆建立了一个以北京为中心的、拥有几百位名老中医的专家资源库，所有“帮医馆”体系里的中医馆，都可以通过系统直接对接到这些名家资源。
另外，在引入名医专家资源库的同时，“帮医馆”在北京中医药大学的支持下，建立了一套名家名方技术成果资源库。也就是说，在“帮医馆”的体系里，医馆可以获取到中医名家们的名方和技术成果，把它们带入市场，为患者带来便利的同时，医馆也可以获取更大的经济效益。
B、市场引流
从中医馆的角度来看，痛点是缺乏流量，以广告为主导的获客逻辑成本很高；而数据化和标准化的运营水平不高；
那从患者的角度来看，其实在挑选医馆时有很多选择权，但是C端信息不对等，他们不知道该如何选择，而且患者缺乏对民营医馆的信任，需要建立一套信任机制。
针对这些痛点，帮医馆给出的市场引流解决方案是：一方面增强数据化水平，来提高管理效率和运营能力；另一方面，改变以广告为主导的获客逻辑，以内容输出和社群管理来获客，以提高医患黏性和满意度。
帮医馆中的市场引流模块，就是利用最前端的AI人工智能工具，基于中医医疗行业消费用户的大数据，来进行相关的内容输出。正是基于AI人工智能的大数据分析能力，不仅知道患者都在搜什么，还能根据不同区域、不同搜索习惯的人群去选择内容投放的媒介。
C、互联网技术
作为医馆的运营者，我们都非常清楚，互联网技术的应用对于加强医馆、医生和患者之间的联系有着不可或缺的作用。
以前，医生跟患者之间的沟通只限于见面的那5分钟，不过现在，医患间的沟通比以往容易很多，比如，很多医生会通过建立自己的微信群来对患者进行管理。但是这样就会造成医馆与患者之间的关系弱化。
并且，医生没有正规的医疗机构做担保背书，也缺乏对大数据的整理归纳能力，不能为患者提供全方位、系统的医疗服务。这就导致了患者对医馆和医生都缺乏信任。
“帮医馆”的互联网技术服务，通过系统平台，打通了线上与线下，完善了患者就诊的全程体验，也让医馆的管理更简单化，更信息化。 “帮医馆”是以医馆为核心，来搭建所有功能模块去连接医生与患者，而并非单纯的为医生或者是为患者去服务。
D、中药饮片供应
“帮医馆”打造的中药饮片供应库，是基于长时间的市场调研后，根据医馆需求而建立了一套筛选机制。将优选后的饮片供应商纳入到“帮医馆”的体系中，可以为医馆提供“价格择优、质量过硬”的中药饮片，能够满足不同定位的医馆的需求。
E、绿通服务
“帮医馆”还为全国的医馆提供绿色服务通道，帮助医馆满足患者更多样的就医需求，同时利用“帮医馆”的线上复诊平台，为医馆打造患者就诊的闭环，在增强患者粘性的同时，提高医馆自身的品牌影响力。
2) 能为医馆实现什么？
帮医馆”希望帮助医馆去实现的是：
“降成本提利润”——在密集型的行业里，“帮医馆”管理系统能够节省人工，为医馆降低运营成本；同时嫁接进系统的CRM客服模块对患者进行智能化管理，利用大数据分析的优势，去提高门诊运营的利润空间。
“提高运营效率”——“帮医馆”线上复诊平台，充分优化医疗资源，不占用实体诊所的物理空间，让医生单位时间接待的患者数量增加，使患者就医更便捷，提升患者满意度的同时帮助医馆增加流量。