网购热需要冷思考

“亲，你今天看直播带货了吗？”“没有。”“那你Out了吧！”对于很多人来说，网购在数年前只是一种时尚；如今，网购已成为普通人生活的一部分。尤其是最新兴起的直播带货，从学生、上班族到其他人群，网购让越来越多的人着迷。

一面是消费者排队提交订单，一面是让实体店主心灰意冷的生意和直播带货的频频“翻车”。面对电商平台高速发展的火爆势头，有人欣喜，也有人质疑。那么，网购究竟给我们的生活带来了什么？

网购对实体店的冲击有多大

以方便、实惠著称的网购，正以燎原之势迅速进入万千家庭的生活，同时也改变着我们的生活。网民网购的商品五花八门，除了服装、鞋子外，还有电子产品、地方特产、节日礼品等。与实体店相比，电商平台有着突出的价格优势。凭借价格优势及不断完善的服务，网购飞速发展，与传统实体店争夺消费者。

2013年，李景涛在我市一家大型超市旁开了家运动品牌专营店。刚开张的时候，为了吸引客源，李景涛给出了大幅度的优惠，生意非常火爆。可好景不长，随着折扣力度变小，李景涛开始感觉到网购给实体店带来的冲击。“一些顾客来到店里挑选衣服和鞋子，我们为他们挑选了合适的尺码，他们看起来也很满意，但就是不买。这样的顾客越来越多。开始我也不理解，后来我才明白，他们是把我们实体店当成了展示店，在实体店试穿看上的衣服，然后记下货号，再到网上购买。”李景涛无奈地说。

“由于房租、税收、人工等成本因素，实体店的利润本来就很微薄，但是这些成本对大部分网店来说是不存在的。一双运动鞋我卖300多元，但在网上只卖200多元。你是消费者，你会买谁的？”谈及网购冲击原因，李景涛反问道。

对于网购店和实体店的利润差别，在淘宝网上开店卖衣服的浙江人任志杰也有自己的说法：“以一件进价70元的T恤为例，实体店卖到100元，他也未必赚钱；而我卖到80元，还有将近10元的利润。”

在电子商务蓬勃发展的趋势下，尝到苦头的李景涛开始反思。疫情防控期间，他就在谋划转型。“电子商务渐渐成为主要的商业模式，实体店都要及早转变经营理念，重视网络建设，保持线上和线下的结合，未来出路才会更好。”李景涛说。

由于网购商品品种较多、价格相对较低等原因，吸引了越来越多人参与。每天网上都有很多打折促销活动，很多人看到这些就会很兴奋，以至于控制不了自己的购买冲动，不管需不需要，都要买，越便宜越想买，于是逛街的时间少了，但是钱却没有少花，而且不知不觉就上瘾了。

刘懿佳今年26岁，在我市一家企业工作。酷爱网购的她在接受采访之余还不忘打开手机查看网购的东西邮到哪儿了。讲起自己的网购经历，她滔滔不绝：“大到家用电器，小到生活用品，我都会在网上购买。”刘懿佳说，她每周都要在网上买好几次东西，一天最多能收到四五个包裹。她的家中摆满了网购来的“宝贝”，也有好多价格便宜但用处不大的“鸡肋”。

像刘懿佳这样沉迷于网购的人不是少数。“网购享受的是购物的乐趣，在网上买到的东西比实体店里的便宜，会让人有种成就感。”这是大多数人喜欢网购的心理。

直播带货“翻车”频频出现

最近一段时间，直播带货“翻车”频现。作为一种互联网经济新业态，直播带货方便了消费者购物，从直播助农到直播售楼，从直播卖车到直播卖飞机，直播销售的边界在不断扩大，直播迅速发展成为重要的营销及引流手段，许多明星和知名主播纷纷加入其中。但快速发展之下，直播带货变直播“带祸”的情况时有发生，夸大其词、虚假宣传的“质量门”“售后门”等各类事件频发，侵害消费者权益问题日益凸显。

12月初，家在金明花园小区的胡亚蕾看到一位网红在直播带货，网红推荐的商品不仅价格低廉，而且商家还免邮费，吸引了不少人购买。于是，她毫不犹豫地付了款。但是，几天后她打开包裹却傻了眼：到手的海产品不仅包装粗糙，而且品相极差，其中还有很多杂物，与超市里卖的相差甚远。气愤不已的她立即联系网站客服，但迟迟得不到回复，最后只好自认倒霉。

日前，中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，指出今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。中消协利用互联网舆情监测系统，对10月20日~11月15日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测期内，共收集直播带货类负面信息334083条。从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。一方面，观看人数吹牛、销售数据注水等影响力指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同行业竞争也污染了直播生态。直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题互相踢皮球，进而引发消费者围观吐槽。

网购要有“火眼金睛”

作为电子商务的一个重要组成部分，网购在我国起步较晚，但发展异常迅猛。然而，网购在方便百姓生活的同时，也伴生着网络信用问题、商品质量问题、安全性问题、售后服务问题等，这些都成了网购实际发展过程中的障碍。

采访中，不少市民表示，由于网购完全是在虚拟环境中完成整个交易流程的，这种虚拟导致了传统的有形监管存在介入困难、监管力度不足的问题。虽然网购有着各种优势，但是一旦出现问题，维权便成为一件让人头疼的事。由于网购打破了地域时空限制，消费者索赔成本大多远远超过商品自身的价值，消费者求偿权更难实现。

直播间里有巨大的市场消费能力，解决诚信问题、涵养良好的行业生态才是制胜之道，这需要多方协同共治。

作为风头正劲的新业态，直播带货是技术革新的产物，在一定程度上弥补了线下消费的不足，起到了扩内需、促消费的作用，倘若用欺骗、误导消费者的方式去冲销量，即便暂时站到上风口，也注定只是昙花一现。如今，人们上网消费，早已不仅仅是图便宜，对产品质量、服务体验更加重视。与传统营商模式一样，直播带货只有诚信买卖、品质过硬，才能积累起良好口碑，从而有源源不断的回头客。而网购平台则需要对商户资质和商品质量进行把关，完善网红带货的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，防范不法商户和假冒伪劣商品进入。网络直播并非法律盲区，相关部门应加快直播带货法治化监管建设，建立健全直播带货诚信评价机制，提高直播带货违法成本，提高监管震慑力。

作者：康冀楠

来源： 汴梁晚报