不盲目扩张、专注做儿童眼科整形，成立1年的美和眼科跟传统机构有什么不同？
2017年4月25日，60岁的儿童眼科专家于刚创建美和医疗，宣布建立自己的医院和诊所、视光中心，成立宝宝眼医生集团美和眼科。
一年过去后，在团队建设以及项目落地上，美和眼科一直坚持多学科跨界结合，从体验和服务的角度入手，发展有自己独特优势的儿童眼科，不急于盲目扩张，提高品牌认知度和口碑。
美和眼科如何开创儿童眼睑的微创整形市场，精致打磨医疗内容和团队？为此，动脉网采访了北京美和眼科（以下简称美和）院长张丰。
北京美和眼科院长张丰（图片由美和眼科提供）
儿童眼科，下一个风口
这20年，无论体制内眼科机构还是民营眼科机构，全球的眼科领域都处在一个快速发展的轨道上运行。
“这主要得益于几个重要眼科疾病治疗技术、设备的重大突破，如白内障超声乳化技术，准分子激光矫正近视技术。在这波技术洪流的推动下，中国的全民医保政策和人口红利的作用凸显。眼科在资本方眼里已经没有了技术壁垒，变成了纯粹的财务投资。”张丰说。
老年性白内障和近视眼是最主要的两个成人眼科项目，都非常适合流水线化的操作，业内一般都形象地把成人眼科项目称为“割韭菜”项目。
记者了解到，整个眼科领域，其实成人眼科更具有可复制性和可预测性。这种低风险高收益的项目，迄今为止并不过时。成人眼科虽然现在已是红海，但只要对接好医保资源，市场化的运作非常成熟、简单。
对于目前比较主流的1（旗舰医院）+N（门诊）连锁眼科医院模式，张丰认为：“这种星形拓扑结构的难点是人力成本、管理成本会大幅增加。在已经很市场化的传统眼科领域，蛋糕是很难被继续做大的，只能看谁切的更多。眼科有它自身发展的规律，未来十年，眼科的热点应该在儿童眼科领域。”
与成人眼科强劲的发展势头不同，中国的儿童眼科在这20年的进步曲线非常平缓。“在这20年里，似乎所有革命性的技术进步，都和传统意义下儿童眼科不相关。”
美和定位在儿童眼科上发展，“我们绝不能走传统意义上的儿童眼科的路子，需要结合跨学科的一些理念和技术突破，传统意义上的儿童眼科设备都较便宜，更多的是要从体验和服务的角度入手。美和要利用自己地域上的优势，不断整合资源，要把0-6岁儿童眼保健作为我们的基础流量入口，把儿童眼睑微创整形做成中国儿童眼科最具专科特色的项目。”
儿童眼睑的微创整形，填补市场空白
在服务项目的设置上，“美和既有传统意义上的儿童眼科内容，比如斜视、弱视，又有具美和特色的项目，比如儿童眼睑微创整形，儿童泪道、儿童眼球震颤手术，尤其是儿童眼睑的微创整形，在国内基本上还是空白，在国内会做眼整形的儿童眼科医生数量很少，而做整形的医生都不愿意做儿童整形。”
对于患有“儿童重度上睑下垂”、“小睑裂综合征”等疾病的儿童，“如果不在儿童生理、心理、视觉发育成熟之前进行手术矫正，对于孩子身体、心理以及视觉健康的发展极为不利，但是目前能够开展儿童眼整形的医院非常少。”
儿童眼睑微创整形项目，目前美和正在和加拿大哥伦比亚医学院合作，“下半年会邀请加拿大的医生来美和。我们今年着重要解决的一个问题就是以项目合作的形式，跟顶级的医疗机构和企业合作，把儿童眼科的诊疗技术再推向一个新的高度，而不是简单的获客。”
在开发儿童视觉强化产品的项目上，美和已经与北京一家高科技创业公司合作开发用来增强孩子注视稳定性解决学习障碍的医疗软件，目前已上市用于临床。
美和目前90%是患者来自北京以外地区，“我们的患者群虽然是儿童，但是买单的是家长，这些家长现在都是80/90后，他们才是我们最大的客户群。如何提高患者的满意度的核心，就是如何最大限度的提高患者的就诊效率。”
这些年轻的家长具有非常强的学习能力，尤其在自媒体的时代，他们不仅善于学习，还具有很极强的独立思考能力，并且他们普遍“反权威”。“家长更愿意和你当面交流质询，拿着各种在互联网上学到的功课来和你‘理论’孩子的病情。家长是真正的‘患者’，我们需要这种医患共同决策的环境。”
张丰告诉记者，美和的收入主要来源于医疗部门和视光部门。收费标准有一部分参考了专科医院的收费，还有一部分是自主定价。
“我们的医疗价格体系有一定的弹性，看病不分穷人和富人，病人只要来了诊所，我们都给予标准的服务和照顾。为此，我们还专门成立了一个救助基金，去年我们针对低收入患者减免的费用已经超过五十万元。”
标准化扩张复制，儿童眼保健+儿童眼视光
做三甲医院不愿意做的，做三甲医院不想做的，做三甲医院不能做的，这是美和成立一年来一直践行的原则。
对于儿童眼科的现状和未来，张丰分析道：“儿童眼视光已经成为下一个逐利的风口，但是传统的儿童眼科会仍然等待着技术进步带来的机会。儿童眼保健从更宏观的角度，需要多学科的技术进步融合，迭代出一个全新理念的儿童眼科新天地，美和是其中重要的践行者，比如通过对新生儿眼底筛查以及视觉功能筛查，我们倡导给0-6岁孩子建立视觉档案。在孩子视觉发育的关键期，给予针对性的干预及预防，来保证孩子的视觉质量符合正确的生理发育规律。”
美和从开业的第一天起，就在为复制做准备。“到目前为止，我们已经有一些服务的内容和项目可以拿出去复制了，比如儿童眼保健、儿童眼视光，这些轻医疗的服务内容已经非常有特色。但美和最核心的，最有价值的医疗内容还需要进一步打磨。”
未来的美和一定是可以复制的，才有存在的空间。“我们希望美和的年轻人能够快速的成长，也愿意给他们提供试错的空间，不过复制连锁会对管理提出更高的要求，制度化的建设必须要跟上。美和需要这方面的管理人才，但绝不会借连锁之名盲目的扩张。”
在美和，整个服务流程主要遵循“四个online”原则：病人在线上、医生在线上、产品在线上以及服务在线上，已经可以很好承接美和的各项业务。
如何将所有的服务串起来？张丰透露了玄机，“其实是我们的护理团队。美和对护士的要求要明显高于其他的医疗机构，护理团队在这一年做了许多创新性的内容。
医疗服务的本质是关怀他人，美和护理在期间起到的作用，可以说是润物细无声。在美和就诊的患者，绝大部分好的体验都是由护士创造出来的。”
2018年战略目标，打造品牌和口碑
成立一年来，美和在两个方面取得阶段性成果，一个是团队建设，人力资源是核心，一个是项目落地的情况，发展有自己独特优势的儿童眼科，通过跨学科的迭代，坚持走创新的道路。
“今年我们会调整美和的战略和节奏，今年要静下心来完善服务、树立品牌、营造口碑，同时更要精雕细磨我们的团队，要更加接地气。我希望每一个加入美和的伙伴，都以创业者的姿态面对挑战。现在基本上每周都会有不同的投资人找上门来。越是这样，我们觉得要慎重。美和未来会成为一个平台，美和视光、美和医疗、美和公益、美和传媒都可能会独立的运营。医疗肯定是核心。”
在移动互联大背景下，封闭的系统只能带来管理者的自娱自乐。
“我们处在一个移动互联时代，企业即媒体。我们从开业之前就非常重视建设自己的自媒体平台，于刚院长是移动医疗孜孜以求的践行者，他带领我们把国内几乎所有自媒体平台都做过尝试，期间我们还自己尝试开发过预约APP。尤其微信上线以后，我们几乎放弃了PC端，把所有的精力人力都投入到移动端来。”
美和一直没有成立市场部，而是把这一块的功能植入到美和传媒。“我们希望以更大的传媒视角来看待医疗资源的对接。”
至于儿童眼科领域，最需要去解决的问题，张丰表示：“花时间、精力培养更多的儿童眼科的专科医生。视光从业者，要更多的了解，学习儿童眼科临床内容，他山之石可以攻玉。我们要从狭义的传统儿童眼科跳出来，用互联网思维，看待今日的医患关系。
2018年，美和眼科已经准备开展国内其他眼保健医生、基层儿童眼科医生学习培训的业务了。
至于2018年的目标，张丰给出了期望：“让更多的人了解美和。美和不急于扩张，现阶段美和需要打造口碑，做出品牌。”
文|高道龙
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