爱耳时代的野心，做国内最大的第三方线下听力中心
北京东城区，崇文门外大街新世界写字楼，一家名为爱耳时代的听力中心内，几位工作人员，正忙着接待前来做听力测试的客人。从进门到咨询，500平米的房间中，没有医院的喧哗和嘈杂，一切都是那么的井然有序。
创立爱耳时代前，梁琦曾在四川大学华西医院工作过8年，而后又在人工耳蜗的最大生产厂商Cochlear工作了8年。2013年她辞职出来，“那个时候的初衷，是希望做一个在线教育平台，因为在听力学行业，人才是非常稀缺的”。
梁琦报考大学时，全国仅有首都医科大学和浙江中医药大学两所学校有听力学专业。它不仅是生物工程下面的一个小分支，而且只有本科。毕业后，梁琦前往加拿大深造，获得了听力学硕士学位，后又在美国Salus大学拿到听力学博士学位。
梁琦告诉动脉网，在中国约有1.2亿人口需要听力服务，其中听力残疾人口高达2780万人，每年约有3万新生儿是听力残疾。其中很大一部分，是由于专业医生的缺失，没有得到及时的干预。僧多粥少，是我国听障事业的现状。
梁琦认为，如果学校难以做到，那通过互联网教育，打破时间空间的束缚，就可以快速地形成人才累积。抱着这样的想法，2013年2月，爱耳时代的第一个板块，中国听力在线正式上线。
爱耳时代创始人兼CEO 梁琦
开设家长听力课堂
一开始，爱耳时代所有的课程都是收费的，虽然第一个月就有收入，但并不持续。为了扩大人群覆盖面，梁琦把收费的课程改成了免费课程，但问题却也显而易见，原本就捉襟见肘的收入来源，这下彻底断了。专业听力教育的市场到底有多大？那时的梁琦，自己心里也没谱，“能不能继续往前走，能不能活下来，这才是根本。”。
上帝为你关上一扇门，就一定会打开一扇窗。在爱耳时代推广在线教育课程的时候，很多听障小朋友的家长，对他们的课程表现了浓厚的兴趣。不少家长询问梁琦，能否针对他们，做一些个性化的课堂。对梁琦来说，这无疑是一个意外的发现，因为很多家长对于孩子的听力学检查，如何看检查结果，以及如何为孩子选择正确的干预方法，有着非常迫切的需求。
听障儿童，自生下来就有听力缺陷。这部分孩子如果不进行干预，便会衍生出各种各样的问题。第一，不会说话，因为听障导致他们的言语能力无法建立，人们常说的聋哑儿，便是这个群体。
136干预，是目前的一种常见干预方式，从第一个月开始，进行新生儿筛查；满3个月，便进行诊断，以确定新生儿的听力损失程度和类型；到了6个月，便使用助听器进行干预，如果干预无效，在1岁的时候，还可以使用电子耳蜗。总之，通过各种干预方式，令这些听力缺陷的孩子，重返有声世界之中，让他们像普通的孩子一样，正常说话、交流。
正因为干预的重要性，家长们才会对听力中心和听力教育如此热衷。在孩子的干预过程中，他们所要付出的努力，不仅仅是金钱，还包括自我的学习。需求伴随着机遇，从那时起，爱耳时代便在专业教育的基础上，增加了家长小课堂的业务，很快，便受到了家长们的欢迎。
爱耳时代的线上教育业务成本很低，几乎没有花钱在推广和广告上。一方面由于梁琦长期深耕行业，结识了不少听障人群，刚开始创业，便有很多家长主动去帮她宣传推广。另一方面，由于听障人群往往通过社群聚集，包括QQ群、论坛和微信群，所以很容易从一个点传播到一个面。
2013年，当时拥有十万注册用户的听障论坛聋儿网的站长无欢，偶然在网上翻看到了中国听力在线的视频。网站上一个个专业、严谨的听力教育视频，让无欢眼前一亮，如果能将这些视频转贴到聋儿网，一定能够帮助很多有需要的人群。
几番搜索，无欢找到了梁琦的电话，在了解情况之后，梁琦欣然同意，答应了聋儿网的转贴要求。很快，爱耳时代这四个字，便通过聋儿网的渠道，传递到众多家长那里。
投建线下听力中心
随着在线教育视频越做越红火，观看人群越来越多。有一些家长便开始询问梁琦，能不能在培训的基础上，为他们引荐线下的专业听力中心，这样他们便能很方便地接受检查服务。然而当时在全国，要想找到一家拥有美国标准的听力中心，几乎不可能。哪怕是一些三甲医院，即便专业度足够，但由于资源的稀缺，不仅挂号困难，现场更是人满为患，在用户体验上，与美国的听力中心相去甚远。
在梁琦看来，线下听力行业存在着几大痛点，信息不透明，便是其中的首要问题。三甲医院的专家，不仅挂号困难，而且咨询时间非常有限，加上听力学专家的稀缺，很难在有限的时间里，为患者做深度的咨询。术后随访，就更是一种奢求。
很多时候，孩子是带助听器，还是人工耳蜗？选择何种干预进行方式？往往是由家长来做决定。家长们拿着2家、3家医院，各自迥异的检查结果，全凭自己的判断，去选择一种干预方式。然而，捏在他们手里的是自己孩子的未来，又怎么可能草率地下结论。为了最大限度地了解孩子的情况，他们会花很多时间去收集信息，久而久之，在某些方面，比起专家，甚至有过之而无不及。
“除了医院，还能去哪儿？通过何种方式获取专业的听力服务？人们并不清楚。行业中，一直缺乏一个足够权威、专业的第三方听力机构，能够给出深入、准确的咨询意见和诊断结果。”梁琦说。
正因为这些痛点，思考再三，梁琦还是下定了决心，投建线下听力中心。2013年9月，爱耳时代先后在北京和成都两地，投资100万元，成立了两家线下听力中心，10月份，正式开始了试运营。
最初，爱耳时代的听力中心都建在办公楼里，所以由此产生的房租和装修费等开销，并不算多。钱要花在刀刃上，梁琦将投入的资金，大部分用在了检查设备的购买和专业团队的建立。
为了能在专业性方面得到认可，爱耳时代与知名的三甲医院合作，如北京协和医院，北京同仁医院等。合作的初期，爱耳时代主要承接它们院前和院后的工作。如听力学检查中，耗时较长的小儿行为测听。参与这项测试的每位患者，前前后后都要花费至少一个小时。与此同时，还需要两名听力师合作参与。这在医生资源稀缺的三甲医院里，是几乎没办法开展的项目。
此外，患者做完人工耳蜗手术之后，还有较长的随访和管理期。这个部分，同样是医院力所不及的，爱耳时代的介入，便恰好能成为医院之外最好的补充。
爱耳时代的听力中心，提供一站式的全方位听力解决方案，包括听力评估、听力咨询、助听器验配、人工耳蜗调试和效果评估等相关专业服务。听力中心的听力设备，都来自美国、加拿大、丹麦、瑞士等国际上排名前列的产品。
爱耳时代听力中心业务流程
“我们和医院从来都不是竞争关系，医院没办法容纳那么多的患者，而爱耳时代便给那些愿意为服务付费的用户，提供医院之外的服务。”梁琦说。
刚开始建听力中心的时候，梁琦便考虑着扩张，一方面，因为听力中心是一种重资产投入，所以需要足够的资金来支撑。2014年、2015年，爱耳时代先后拿到了国海创新资本和君联资本的两轮千万美元的融资。
另一方面，人才的缺失，也是一个现实问题。一般来说，一家听力中心，至少需要配备一名听力师。2017年2月，爱耳时代听力学教育战略发布会在北京举办，宣布爱耳时代将打造听力学专业人才的“黄埔军校”，并与国内知名护士就业机构护联网达成了战略合作。
爱耳时代通过专业的听力学教育，让护联网的护士群体参与独立设计的付费课程。同时，爱耳时代为她们提供听力学相关的就业机会。
师资方面，爱耳时代与美国Salus大学合作，授课老师包括著名听力学家美国Salus大学听力学James Hall教授，美国俄克拉马城听力中心主任Jace Wolfe教授，美国俄亥俄大学徐立教授，加拿大达尔豪斯大学王坚等业内知名教授。毕业之后，护士们还能拿到美国大学的听力学证书。
梁琦告诉动脉网：“今年4月份，爱耳时代会对第一批学员进行培训，每年将会有两期听力师特训班，力争在3年内，培养出1000名听力师。这样不仅可以满足爱耳时代线下扩张需求，还能为企业和社会输送更多的听力学人才。”
发展到现在，包括北上广、成都、西安等一、二线城市在内，爱耳时代的听力中心已经建成20来个。模式有两种，一种是自建的旗舰店，一种是与当地三甲医院合作的听力中心。这一类，由医院提供场地，爱耳时代提供技术支持和培训。包括协和医院、同仁医院在内，很多大医院的听力师，都参加了爱耳时代的培训课程。
爱耳时代听力中心
除此之外，爱耳时代还计划通过加盟的方式，为加盟者提供包括人员培训、金融方案、品牌装修设计和前期宣传，以及导流等服务，从而让爱耳时代的听力中心迅速在全国铺开。
梁琦认为，虽然现阶段，听力中心并没有受到大众的太多的关注，但发展到一定程度，大家便会接受这种全新的模式。就像牙科诊所一般，10年前在小区附近很少看见牙科诊所，但现在，只要走出家门，一条街就有好几家。听力中心也一样，大众的意识，正在慢慢地发生转变。
转型是顺其自然的过程
国内医疗产品的注册的周期较长，这也是为什么，国外和听力相关的医疗产品，普遍要比国内领先三代以上。一个新品在欧洲发布之后，等到进入中国，可能已经是3年之后。一些具备支付能力的家庭，更愿意选择去国外接受最好的治疗方案。
2016年7月，爱耳时代正式开放了跨境医疗服务，把有更高需求的客户，送到包括香港、欧洲在内，国际上最好的听觉植入中心去接受治疗。
从专业的在线教育平台，到患者教育和家长课堂，直到建立线下的听力中心，乃至跨境医疗。梁琦的爱耳时代一步步走过来，在不断发现和满足市场需求的过程中，逐渐有了清晰的脉络。转型需要契机，同时也是顺其自然的一个过程。
“现在回想起来，创业至今，最难、也是最具考验的，还是方向的选择。”梁琦说。
注：文中与该企业相关数据，均由受访人提供并确认
文|郝雪阳
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