三位CEO分享远程医疗困境和商业模式，远比你想象中复杂 / 开普饭

虽然对于许多远程管理医疗服务来说，“远程医疗”一词被认为是笼统的术语，但很明显经过了十年的时间，这个词已经可以应用于当今无数的虚拟护理服务、工具和公司中。

因此，为了解未来几年该行业发展方向，美国远程医疗协会近日在奥兰多召开的一个专家小组会议，邀请了三位不同发展方向的公司CEO，谈谈他们对未来发展的看法。动脉网做了观点梳理。

“我们时常能看到对远程医疗的很多大肆的宣传，惊人的想法和创意，但当你推进这一服务时，你必须了解到实际有多少病人是通过远程医疗治疗的，许多公司仍处于起步阶段。”哈佛大学医学教授，贝丝以色列女执事医疗中心医院的Ateev Mehrota博士说。

但ATA显示了一些真实的数字，在2016年有一次百万次或一百五十万次的访问量。但是，从宏观的医疗行业来看，每年有大约10亿人次的访问。

听起来非常庞大。那么远程医疗如何发展并达到这个水平呢？

MDLive CEO Scott Decker

远程医疗面临成本高和基层医生缺乏

远程医疗平台提供商MDLive CEO Scott Decker表示，影响远程医疗行业的主要宏观层面的挑战与传统医疗保健相同，即成本太高和初级保健提供者的缺乏（编者按：这跟国内倡导的远程医疗和分级诊疗类似，基层缺乏大量有实战能力的医生）。从这一层面来讲，他说远程医疗公司可以起到扩大人们对于如何管理健康的观念。

Decker说：“我们开始采取这种低敏锐度的业务，但现在我们需要开始考虑如何挑战极限。我们可以让人多舒适？这来自不断的尝试，看看用户对连接设备等新技术是否满意。”

他还表示：“我觉得人们不会很兴奋地去看医生或进医院，就像我不认为人们对去银行或商场会感到非常兴奋，但他们会接受新的工具来做这些事情。虽然我认为我们在远程医疗行列的尖端，但我认为现在是时候看好，且开始积极地对待消费者可能感兴趣的东西。”

Hill Ferguson

远程医疗需要提供优质服务，让患者互动评价

对于基于应用程序的远程医疗服务提供商与Doctor on Demond平台的首席执行官Hill Ferguson而言，他的公司专注于建立自己的品牌，被视为他们服务的主要衔接点。他们不仅仅是提供技术，而是要成为优质医疗和持续价值的代名词。

Ferguson说：“在Doctor on Demond平台上，我们的任务是基于消费者体验的服务，并将其发展成为一个不断进步的关系型体验。我每天早晨必做的一件事情，是浏览我们所有客户的评论。”

他提到，其中出现的一个主题是‘那太好了，我想要所有的医生······’，这种体验变得越来越常见。“因为人们尝试过，所以他们会说出这真的有用。它不仅仅是一个医生，而且是个很好的医生，后面的问题，自然是怎样才能更多的参与到个人的健康中。所以我们在未来三到五年的愿景是，做更多的客户反馈访问。”

在另一方面，American Well公司首席执行官Roy Schoenberg博士说，虽然他的公司是走在远程医疗发展的前端，但他并不认为他们自己是服务的主要受众。相反，美国健康公司试图成为一个技术提供商，达到整合新设备，虚拟访问模式和信息系统的目的。

Roy Schoenberg

远程医疗是一个大系统，绝不是独立的设备或远程医疗技术

“我同意品牌需要放在首要位置，因为品牌创造信任与赢得用户，从而成为人们十分期待的东西。我认为医疗保健与品牌一起出现是很好的，但品牌不应该是单单是一个软件公司。我认为医疗保健品牌应该是所有医疗保健机构”

“只要您提供的是新奇的有别于传统的新服务，并且传统医疗机构也从未做过的，那么我认为可以在我们的品牌下去实施这服务。但实际上，在每个健康计划都开始提供虚拟医疗服务的现状下，我认为软件公司品牌对于这些医疗保健服务变得越来越不重要。”

话虽如此，Schoenberg确实深信行业本身将会持续增长，但也可能不是以可预见的方式。

“我不认为远程医疗产品将会很直接的增长。就其增长实现的方式来说，远程医疗服务的整合，将越来越多地代表普通的医疗保健。”

随着技术发展与广泛应用，Schoenberg认为，人们将越来越多地通过熟悉的保险提供商，卫生系统或医院与之互动，而不是通过独立的设备或远程医疗技术品牌。

他说：“技术将会退到身后，成为美国人与这些医疗保健机构互连的保障者。”

鉴于对未来的不同观点，Mehrota向专家小组询问，在一片市场空白的情况下，所有不同类型的公司如何开发自己的商业模式。

数据依然是推动商业模式延展的最大利器

对于Decker来说，MDLive正在开展计划与合作，以便进行更多的数据收集，分析和分享。

“我认为我们会看到更多的整合与无缝连接，这将使我们有能力做更多具备数据驱动的交付模式。” Decker说。

“您将能够看到大量的数据，整理并使用它，医疗保健的数据公司将帮助我们做到这一点。从我们的模式来看，这是远程医疗保健公司的自然延伸。从商业模式的角度来看，我认为数据将我们从事务处理转移到更有价值发展的地方。”

Ferguson表示，他希望看到充分考虑到消费者而设计的设备，并且与现有的工作流程能够顺畅的融合。由于他的公司同时雇用全职医师以及兼职人员，因此他没有将不同供应商的网络扩大的想法，其实这就像获得了更好的工具一样，会使自己的员工变的更加有效率。其中很大一部分整合的远程服务版本，需要亲身完成，如实验室测试。

家用或许是未来远程医疗的方向

“我们已经谈到远程医疗的局限性，但是我们需要现实一点。问一个不同的问题：什么是分辨率？想想这个事实，不到百分之十的喉咙疼痛是链球菌咽喉炎。我们不需要为每个孩子预备足够多的资源，只需要为他们留10%。但是我们确实需要具备这样的能力，在医生认为需要做进一步检测的时候，有能力去帮助他们完成。” Ferguson说。

“当然这里有许多更好的办法来确保这种情况，比如扩大医师网络。但实际问题是更严重的，因为它并不是简单的分派任务，例如谁要来，谁要离开就可以了。最大的问题是一些病人的疾病，需要做一些额外的程序才能诊断。更不用再谈论什么远程医疗了，因为这本就是所有的医疗服务中都会涉及到的。”

即便如此，他仍然认为一些复杂的连接设备或者家用的测试试剂，无疑可以成为我们能够依赖的远程医疗发展方向。

“科技在发展，越来越多的这类测试，对于远程医疗来说是非常有价值的。一些检测方案变得非常具有创新性且价格实惠，且能够在家进行，”他说。

“远程医疗在过去10年里充分的发展，让很多公司将重心放在发明远程医疗设备，否则这些设备不会存在。这同样也适用于实验室检测。你看到治疗链球菌咽喉炎的远程医疗家用试剂，UTI以及很多诊断设备的出现，这些都是需要远程医疗行业来推动的。”