零售行业“新”概念的意义是什么？--全渠道系列文04

专题看点

当“互联网+”模式不再被人们追捧的时候，零售行业的发展便开始进入一盘散沙的状态。人们不断尝试新的模式、技术和手段来缓解互联网红利落幕带来的窘困，以全渠道、新制造等为代表的各种“新”概念开始出现。那么它的逻辑思维、构成要素、发展的趋势分别是什么？

商业的逻辑思维

进入全渠道零售时代，零售企业原有的商业模式已经无法满足新战略的发展需要，全新的战略必须有全新的商业模式与之相匹配。为此，零售企业必须深入研究全渠道战略的内涵和全新零售商业模式的内在逻辑。

在结合自身优势的基础上，通过科学、高效的零售商业模式创新路径，实现包含商业模式构成要素以及三者之间关系的系统性创新，重塑零售生态，不断满足消费者日益提升的无缝购物的体验需求，以期在新的市场环境中重新获得竞争优势。

零售企业应该顺应个性化、体验性和融合性的时代特征，结合移动互联网技术，从零售体验参与、智慧零售全渠道融合、零售产业链生态共融着手，进行新时代背景下的商业模式创新。

移动互联网背景下的零售商业思维和商业模式

移动互联网背景下的体验消费是结合现实零售商业中心和虚拟零售商业平台并以感官体验为主的全新的消费体验，体验消费过程不仅要突出消费者在购物中的参与互动性、个体创造性和购物体验性，还需要借助智能化门店体现三种零售体验创新模式。

零售体验创新模式 零售体验创新模式

移动互联技术的发展要求零售业在大力提高信息技术水平的同时，还要提供综合性配套体验服务，形成更加密切的价值链生态合作关系，推动零售运行效率的进一步提升，这体现为零售产业链生态共融模式。

移动互联网背景下的零售产业链生态共融模式就是利用移动互联网平台和移动信息技术，把包括移动互联网、互联网和传统零售行业在内的各行各业结合起来，创造出一种新的生态，主要体现为四种创新模式。

移动互联网背景下的零售产业链生态共融模式

在移动互联网时代，机遇与挑战并存，零售企业只有适应趋势，适时变革，才能获得更加广阔的发展空间。在新时代背景下，依靠移动互联网优势定位和发展特点，借力政府政策的支持和移动技术、大数据技术及网络信息技术的发展，选择符合自身的商业模式，才是零售商业模式创新的根本思路。

商业的构成要素

在全渠道商业模式架构图中，价值主张是零售企业给予重要伙伴和目标客户的核心提供物；关键业务、核心资源和重要伙伴体现了企业的基础设施面。

零售企业通过关键业务和核心资源协同重要伙伴向客户提供价值服务；客户关系、客户细分和渠道通路反映的是企业的客户界面，零售企业通过细分客户与目标客户建立关系，并通过不同渠道通路向目标客户输出价值；成本结构和收入来源则体现了企业的财务表现。

全渠道商业模式架构图

在新的市场环境和竞争格局中，构建全新的商业模式已成为全渠道零售商需要考虑的首要问题。全渠道商业模式构成要素理论从价值主张、核心资源、成本结构、重要伙伴、客户关系和渠道通路等方面分析和解释了全渠道商业模式的构成内容。

全渠道商业模式构成要素理论

互联网时代消费者的购物行为已经表现出个性化、定制化、交互化以及购物多渠道化等特点。零售商能否对此做出反应，从渠道一体化的战略高度出发优化渠道成本结构，革新陈旧的商业模式，建立新的游戏规则，进而打造新的盈利模式，将是决定未来成败的关键。

现代零售已经进入了全渠道时代，零售企业为了实现全渠道战略转型，必须对原有商业模式进行革新，优化企业价值创造和价值分配的逻辑，为各利益相关方创造出更多的价值。

同时，也只有完成了与企业发展战略和运营环境相匹配的商业模式转型，零售企业才能更加有效地应对当前零售市场中现代信息技术发展、消费者购物需求和购物方式改变所带来的各种各样的冲击。

商业发展的趋势

在移动互联网背景下，多业态的经营和协同将成为零售商业发展的主流趋势。消费的体验性、及时性和参与性要求零售商业模式必须以更快的速度、更好的方式为消费者提供综合性配套产品和服务，建立起更加和谐的供产销关系。

这种全新的零售商业模式注重各零售业态之间、企业各部门之间的协同，以提升零售商业模式运作效率为目标，形成紧密、顺畅的供应链、产业链和价值链。

在全渠道时代，零售供应链、产业链、价值链上的经营主体不再是单个封闭的企业，而是通过互联网和市场紧密衔接、与供应商和消费者随时进行灵活的沟通、共同创造价值的企业。

零售商业模式势必更加关注上、中、下游商业合作者的关系，树立典型的协同思维，遵从移动互联网的消费规律和市场特点进行业态创新。

全渠道时代的零售商业模式以共享人力、物流、渠道供应等资源为前提，以线上渠道和线下渠道的融合为基础，以重构传统商业要素为核心，以全业态融合为标志，全面打造虚实结合、共同发展的新型业态。