领导口才

第一节 领导口才

【知识要点】

领导者讲话应遵循的基本原则

领导者应知晓的口才定律

领导者讲话的口才技巧

领导口才的注意事项

一、领导者讲话应遵循的基本原则

在高速运转的现代社会里，方方面面都与“说话”有关，一个人的口才很大程度上

代表着他的实力，因而口才被看作一项至关重要的技能。口才的好坏也是衡量与考察领

导者综合素养的重要因素。作为领导者，要想把队伍带好，就必须要导之于言、施之于

行，好口才对于领导者来说就是不可或缺的重要资本。领导者在各种场合、各种活动中

都是焦点和中心，讲话是难以推脱的工作之一。领导者缜密的思维与卓越的口才，无疑

是让员工尊敬与信服的最佳利器。所以，好口才是领导者的事业资本。以下就介绍几条

领导者讲话应遵循的基本原则：

（一）讲话要掌握分寸

说话要有分寸是指说话要适度，就是要做到“适时、适情、适势、适机”。领导者的

讲话发言，无疑在一定程度上能反映出领导者的秉性、素质和修养。领导者无论在什么

场合讲话，都要注意三思而后行。讲话时一定要掌握分寸和懂得处世的技巧。敏感话题、

争议话题、个人隐私等，一定不可轻易谈及。只有这样才能做事得心应手，达到自己的

目标。

（二）讲话要注意对象，讲究策略

俗话说：“看人说话，量体裁衣。”这是指领导者说话要注意看对象，注意讲策略。

在日常交往中，作为领导者会和各行各业的人打交道，领导者在面对不同层次、不同职

演讲与口才

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业、不同性格的人讲话时，要充分考虑到对方的接受能力和感受，要针对不同的讲话对

象有选择地“表达感情”。同时，还要注意说话的策略性。同一话题在不同时间、不同地

点讲出来，效果都会不一样。智慧的领导者知道如何制定说话策略，从实际出发，每一

次讲话都会得体。

（三）讲话要含蓄委婉

在社会生活中，人们总会遇到一些不便直接说出自己观点或意见的场合，或者还不

能肯定自己的某些要求是否合理时，便可以借助含蓄的语言来进行交流。领导者亦是如

此。领导者在和下属沟通时，尤其在批评和否定他人时，一定要注意这一点。运用含蓄

委婉的语言表达出自己的意见，既不伤到员工的自尊心，又能很好地维护自己的风度，

达到自己想要的目的。

（四）讲话要有真情

人都是有感情的，语言所承载的信息，除了理性之外，就是感性了。感性的信息所

包含的内涵也是很丰富的。所以领导者在讲话时不仅要有理智，还要有真情流露，要让

对方感受到真实的情感。切不可自认为是领导者，就高高在上，讲话时态度傲慢，毫无

人情味。

二、领导者应知晓的口才定律

（一）比林定律

“比林定律”是指对于不该答应的事，要果断地说“不”。“人在一生中所遇到的麻烦，

有一半是由于太快地说‘是’，而太慢地说‘不’造成的。”这句话是美国幽默大师比林

的名言。“比林定律”便由此而来。

在现实生活中，很多人因为不知如何拒绝他人而感到苦恼，因此，也常常把自己陷

入“不得不答应”的尴尬境地。对于一个领导者而言，因为职位和权责所在，每天要面

对各种各样的要求与求助，一味地答应或拒绝肯定是不可取的。关键是要区分清楚哪些

是可以答应的，哪些是必须给予否定答复的。领导者做事一定要讲原则，超出自己职权

范围的、不符合政策规定的要求，必须明确告知对方。同时，拒绝别人时要注意方式方

法，讲究说话的艺术性。

（二）首因效应

“首因效应”是指人们在交往过程中第一次给他人留下的印象，会在对方的头脑中强

烈地占据着主导地位的效应。

“首因效应”是一种直观的感觉，所形成的第一印象往往不太可靠。虽然如此，但有

时还是会影响人们的判断，甚至陷入交往误区。作为领导者，首因效应也是至关重要的。

在工作中，自己的语言表达和交际能力会影响到他人心中的个人形象。所以领导者必须

重视这一点，无论是在形象上、语言上，还是在行动上都要严谨细致，才能在“第一印

象”中取得关键性的胜利。

（三）近因效应

“近因效应”是指最后的陈述也会决定谈话的整体效果。我们知道，最初和最后的印

象，一般都是比较深刻的，它甚至可以冲淡在此之间产生的各种因素和影响，最初印象

形成的是首因效应，那最后印象形成的就是近因效应。

第七章 行业口才训练

187

在实际生活中，人们往往注重第一印象，实际上近因效应产生的心理现象也是非常

普遍的，我们应该谨慎地加以利用。作为领导者，在与人谈话或演讲时，如何开头固然

重要，但是考虑如何在谈话结尾时画龙点睛、升华主题也同样至关重要。好的结尾也会

让人记忆深刻，回味无穷。这也是领导者必须考虑和学习的。

（四）权威效应

“权威效应”是指假若一个人地位高、有威信，那么他说的话、做的事就容易被别人

重视，容易受到认可。

“权威效应”普遍存在于日常生活工作之中。大家往往认为权威人士是正确的楷模，

他们的言行和社会规范是一致的，因而会得到认可。在工作中，如果“权威效应”被领

导者充分运用，就可以助其成为成功的领军人物。而树立权威最直接有效的方法就是语

言。或通过一席慷慨激昂的演讲，或通过一番春风化雨的谈话，一个人的学识、智慧都

可以通过讲话表达出来。只要讲得好，就可以树立起威信来。当然，善用权威并不是让

领导者滥用职权，愚弄下属，而是诚信做人，关怀下属，这样才能更好地体现权威效应。

三、领导者讲话的口才技巧

（一）批评口才

1 1 ． 欲抑先扬

身为领导者，会经常面对下属的工作失误，此时就需要对下属进行批评教育以纠正

其错误。一个聪明的领导者，总会在批评之前先肯定下属的成绩，赞美他的优点，然后

再真诚地指出他需要改进的地方，这样就容易让下属接受批评。

示例

柯立芝任美国总统期间，一天对女秘书说：“你今天穿的衣服真漂亮，你真是一位年

轻迷人的小姐。”女秘书受宠若惊，因为这大概是一向沉默寡言的柯立芝对她最大的赞赏

了。随后柯立芝又说道：“我还要告诉你，以后抄写时标点符号注意一下就更好了。”

像柯立芝这样，在批评前先表扬对方，以表扬来营造批评的氛围，能让对方在比较

愉快的赞扬中接受批评。未批先夸，实际就是欲抑先扬的批评方式。在批评别人时，先

找出对方的某些长处进行一番称赞，然后再提出批评，最后还可以使用一些鼓励性的词

语来收尾。这种方式会使人认为你的批评是比较客观公正的，因而也会减少批评带来的

抵触情绪，能够收到良好的批评效果。

2 2 ． 迂回战术

聪明的领导者在批评下属时往往都会保持温和的态度，采用委婉的方法来指明对方

的错误。

示例

1952 年，周恩来总理召集有关人员，逐字逐句讨论、修改一份文件。复印前，他专

门叮嘱一位同志要认真校对，不可马虎。但当周总理拿到这份文件后，发现仍有错误，

但是周总理并没有马上批评这位校对的工作人员。第二天，周总理与大家共进午餐时，

特意与这位校对人员碰了杯，笑着对他说：“罚酒一杯吧！”简简单单一句话，既亲切又

演讲与口才

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严肃，这位工作人员立刻意识到了自己的错误。总理的一句话，既点明了他的错误，又

没有让这位人员当众出丑。

通常而言，人们犯了错误，自己的心里也会进行反省，觉得愧疚。如果作为领导者，

只是一味地横加批评、指责，那下属很可能从此丧失信心，甚至产生逆反心里。如果领

导者批评下属时讲点策略，用委婉的语气含蓄地批评，就会起到很好的效果。犯错的下

属在感激领导者信任和体谅的同时，一定会在今后工作中认真仔细，纠正自己的错误。

3 3 ． 因人而异

当领导者发现下属有错误时，就要指出他的错误。但在批评下属时，还要考虑面对

不同年龄、不同阅历、不同性格的人，所采用的方式方法也应该有所不同，做到因人

而异。

示例

某工厂的小赵和小李，在同一车间工作。小李是新来的员工，小赵比小李年龄大，

进厂工作也比小李早几年。一次，两人在操作时都犯了同样的错误。车间主任得知情况

后，对两人分别进行了批评教育。因为小赵是老员工了，所以他狠狠地批评了小赵。但

批评小李时，车间主任只是指出了她的操作不当的地方，并且还安慰她要慢慢学习。小

赵得知情况后，心里非常不服气，就去找车间主任。主任解释说：“你是老员工了，你对

操作应该很熟悉了，这种错误就不应该发生在你的身上。出错了，那一定是你工作态度

的问题。而小李是新员工，还不熟悉操作，所以你俩的错误性质不同啊，你说对不对？”

小赵听了车间主任的解释，沉默不语了，她接受了批评，改正了错误。

以上例子说明，就算是同样的错误，发生在不同人的身上，那领导者采取的批评方

式也应有所不同，做到因人而异，这样才能达到批评的目的。

4 4 ． 善用暗示

聪明的领导者在批评下属时往往不用“批评”二字，而是用巧妙的方式、委婉的表

达“点醒”听者，让其自我醒悟。

示例

某机关一个很有才气的大学毕业生，因工作成绩突出而飘飘然，傲气十足，结果人

际关系紧张。领导与之谈话时没有直接指其问题，而是谈了一件类似的事：某单位有位

青年能力很强，又有钻劲，成果突出，就是太傲气，瞧不起人，周围的人对他很有看法。

后来在一次民意测验时他的分数最低。结果一公布，对他打击很大，他感到灰溜溜的，

坚决要求调走。这位领导惋惜地说：“本来很有发展前途的一个青年，就因为太傲，不善

于创造良好的生存环境，使自己的发展受到影响，真是太可惜了。”

这位领导运用暗示法对下属进行善意提醒。这个青年从这番意味深长的话语中听出

了话外音，受到了启示，从此觉醒起来，克服缺点，改善人际关系，很快使自己成为一

个受欢迎的人。对于那些有自知之明的人来说，如果他们有了错误，领导者最好采用暗

示的方法，无须把话说得太明了，点到为止即可，这样做不会令对方难堪，也不会伤及

对方的自尊心。

第七章 行业口才训练

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（二）赞美口才

1 1 ． 赞美要真诚

领导者的赞美是下属工作的精神动力，可以对下属起到激励的作用，可以让员工有

成就感和荣誉感。但领导者的赞美必须要真诚，要发自内心，不然就会让员工觉得虚情

假意。

示例

某电视台的老张是一名在新闻中心工作多年的老编辑了，平时工作总是勤勤恳恳，

任劳任怨。在老张生日这一天，全科室的同志为他庆祝生日，新闻中心的主任也来参加。

在庆祝会上，主任祝福说：“老张同志多年来对工作任劳任怨，尽职尽责，甘于奉献，默

默无闻。从来不抢功、不邀功。确实起到了老员工、老党员的模范带头作用。今天是老

张同志的生日，我代表全科室同志向你表示祝贺，祝生日快乐！幸福安康！并送上大蛋

糕一个！”主任的一番话让老张很感动，他感到这是领导对他工作的肯定。

总而言之，领导者真诚的赞美会激励员工，成为下属努力工作的动力。

2 2 ． 赞美要具体

领导者在赞美下属时除了要做到真诚，还要斟酌词句，具体明确，一定要让员工知

道他在哪些方面做得好，值得表扬。笼统的、含糊其辞的赞美会让下属误解和窘迫，就

会削弱赞美的力量。

示例

克莱斯勒公司为罗斯福总统定制了一辆汽车，因为他下肢瘫痪，不适合使用普通汽

车。工程师钱柏林先生把汽车开进白宫，总统对它表示出极大的兴趣，说：“我觉得不可

思议，只要按下按钮，汽车就开了起来，驾驶毫不费力，真是太妙了！”

总统的朋友也在旁边欣赏汽车，总统当着大家的面说道：“钱柏林先生，非常感谢你

们花费时间和精力研制了这辆车，这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后

视镜、特制车灯等，换句话说，他注意并提到了每一个细节，他知道工人为这些细节花

费了不少的心思。最后，总统坚持让他的夫人、劳工部长和秘书都注意这些装置。

这种比较具体化的赞美，下属肯定会感觉出其中的真诚与谢意。因此，领导在赞美

下属时，一定要具体明确，用语越具体，表扬的有效性就会越高，也越能激发下属的工

作热情。

3 3 ． 赞美要恰如其分

古语曰：“誉人不溢美。”这是说赞美他人时要恰如其分，如实反应，不要添枝加叶、

夸大其词。不实事求是的赞美，对于被赞美者也是无益的，会使其产生盲目的自我陶醉

情绪，容易自我满足，反而丧失了谦虚努力的工作态度，而且也会让他人议论纷纷。所

以，领导赞美下属时，一定要实事求是，做到公平合理。

（三）拒绝口才

1．通过诱导来拒绝

通过诱导拒绝是指领导者在工作中，经常会遇到下属提出一些不太合理的要求，此

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时，领导者最好不要直接拒绝，而应注意讲话的策略，让下属明白这样的要求不合适，

自己自愿放弃。

示例

一位业绩卓越的室内设计公司老板，对于用户和下属的一些不切实际的设想，他从

不直接说“不行”，而是竭力引导他们自己放弃。

一次，一位下属在设计过程中想用一种不合适的花布做成窗帘，这位老板提议道：

“你确实给了我们新的思路，不过让我看看你究竟希望窗帘达到什么样的效果呢？”接着，

他大谈什么样的布料做窗帘才能体现最佳的现代装饰效果。很快，他的下属便把自己的

设计重新做了修改。

领导者可以把自己的意见通过循循善诱的方式表达出来，对方比较容易接受。用这

种方法来处理下属的不同意见，也不会让下属感到难堪。

2 2 ． 善用缓兵之计来拒绝

用缓兵之计来拒绝是指在拒绝别人时，遇到一时不知该如何处理时，可以先拖延时

间，然后再想办法。

示例

有位经理正在和一位新的客户谈生意，这时，突然一位老客户打来电话要撤销他们

以前的购买承诺。在这种情况下，该经理就面临着双重压力，一面要从老客户那里挽回

败局，另一面又不能在新客户那里泄露失利的信息。面对这种结局，如果他惊慌失措，

在电话里斥责对方或大声叫喊，那么结果就是既留不住老客户，又赶跑了新客户。这位

经理非常聪明，他很客气地对老客户说：“没关系的，不过，我现在正忙，我们明天再详

细谈一谈，你看如何？”听经理这么一说，老客户就没有在电话里继续纠缠，答应了明

天再说。经理获得了一个通过谈判维持原有交易的机会，同时新客户也很高兴，因为他

觉得经理很重视他，同时又为经理因他而拒绝一次约会而感到抱歉，于是新客户当场就

签了订单。

由此可见，缓兵之计不失为一种理智而又聪明的做法。

（四）幽默口才

幽默是一个人的学识、才华和智慧在语言中的综合体现。幽默的语言可以让紧张和

沉重的气氛得到缓解。在人际交往中，幽默的语言如同润滑剂，能够化解冲突，消除敌

意。作为领导者，也要培养自己的幽默感，从而成为受下属欢迎的领导。

1 1 ． 随机应变，巧妙解围

幽默是一种奇妙的语言，运用得巧妙，就能化解很多尴尬，把人们带入愉悦的氛围

之中。

示例

约翰·洛克菲勒是世界著名的大总裁，可他的日常开支却很节俭。一天，他到纽约

一家旅馆去投宿，要求了一间最便宜的房间。旅馆经理认出了他，便劝说道：“先生，您

为何要住最便宜的房间呢？您的儿子住宿时挑的是最豪华的房间。”洛克菲勒回答道： “不

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错，我儿子有一个百万富翁的父亲，可是我没有啊。”

生活中，人们都有可能遭遇窘境，此时就需要用幽默的方式来化解尴尬。

2 2 ． 一语双关，机智幽默

有时候，相同的一句话在不同的场合说出来就会表达出不同的意思，一语双关也是

一种非常实用的幽默技巧。

示例

美国第 38 任总统福特，他说话风趣幽默，喜欢用双关语。有一次，他回答记者的提

问时说：“我是一辆福特，不是林肯。”

众所周知，林肯既是美国很伟大的总统，又是一种很高级的名牌汽车，而福特当时

只是一种廉价的、比较大众化的汽车。福特总统说这句话，一方面表示出自己的谦虚，

另一方面也凸显自己是受大众欢迎的总统。

有些场合，一语双关能够显示出过人的智慧和风趣。

3 3 ． 避重就轻，绕弯说话

生活中，有些时候，有些话直接说出来会让对方难以接受，面对这种情况时最好的

办法就是避重就轻、绕弯说话。

示例

有一次，美国前总统林肯先生被邀请在某家报纸的编辑会上发言，林肯觉得自己并

非编辑，出席这样的会议不是很合适。为了说明自己不出席这次活动的理由，他给大家

讲了一个故事。

“有一次，我在森林里遇到一位妇女，我停下来让路，可她也停了下来，并目不转睛

地盯着我看。这位女士说：‘你是我见到过的最丑的人。’我说：‘你大概讲对了，可是我

有什么办法呢？’女士又说道：‘当然了，你已经生就这副丑面孔了，你也没办法改变了，

但是你可以待在家里不要出来嘛。’”大家被林肯幽默的自嘲逗笑了。

由此可见，人说话也要学会绕弯，避实就虚，才能为自己减少一些不必要的麻烦。

四、领导口才的注意事项

（一）要有号召力

领导者讲话一定要很快地把群众的心凝聚起来，鼓舞士气，激励群众。如果只是光

喊口号，空话连篇，只有要求，没有措施，就变成了空洞的说教，这样的讲话没有指导

和约束的作用，不如不讲。

（二）要简洁精练

从常人的心理来看，没人会喜欢听长篇大论，所以领导者讲话也一定要精干利索，

“惜字如金”，不讲套话空话，不拖泥带水。

（三）要幽默诙谐

领导者讲话要尽量生动活泼，把深刻的道理用大家喜闻乐见的方式表达出来，才能

让大家接受。切忌语言僵化刻板，毫无新意。

（四）要文明高雅

领导者讲话千万不能粗俗。语言是低俗还是高雅反映了一个人的素质和个人魅力，

所以领导者讲话要文明文雅，尽量给人以美感。

（五）要有感染力

领导者讲话一定要探究听众心理，把握现场环境，援引哲理，充满激情。如果语言

平淡，没有力度，就不会有吸引力，甚至让人反感。