综合应用能力（A类）：沟通协调类题目破题技巧

沟通协调顾名思义就是用谈话的方式解决问题，本质上也属于提出对策题型，核心方法就是将所面临问题排序，再逐一解决问题。但是，因为靠的是谈话的方式推进工作，所以需要注意沟通技巧的使用，以便更好达成沟通目的。具体沟通技巧如下：

一、破冰，拉近距离

在沟通协调题中如果遇到谈话对象有愤怒、畏难、消极等负面情绪问题，则需要第一时间解决，以便后续的沟通能有效进行。具体拉近距离的方式有：肯定部分行为、换位思考表示理解同情、表示承诺、重视。

示例：信息调度科科长助理夏至负责处理这件事情，当夏至将处理意见告诉陈冬后，陈冬情绪激动，表示不能接受。“我不道歉!救人怎么还救出错了?我加重语气完全是为了他好啊，希望他引起重视，再说冬季煤气中毒的死亡率高也是事实，又不是故意吓唬他，磨磨唧唧不抓紧时间自救可能连命都没啦!”

答案展示：安抚情绪。与陈东谈话，肯定其专业能力，能快速定位派遣车辆、凭借工作经验精准判断中毒原因，成功指挥求助者自救，成绩值得肯定。

二、解释，阐述理由

在沟通协调题中如果遇到谈话对象不重视谈话事件负面情绪问题，则需要继续沟通此次事件的重要性，提高其重视，具体方法为说明利害关系，讲清工作的目的与意义，甚至进一步引用上级政策文件要求。

答案展示：引起对象重视。明确上级对各县区下发具体指标任务，要求作为有效途径来抓，对示范区给予系列优惠政策，对推行不力给予通报批评、取消评优资格、缩减农技工作经费。并指出马铃薯产业前景广阔，机械化，省时省力、节种节水节肥，效率高、投入低，综合效益显著。且不影响打工，提高整体收入，值得也必须推广。

三、行动，解决问题

在考试中，不仅要用谈话艺术拉近距离、引起对象重视，也需要进一步帮助解决谈话对象遇到的问题。此部分较为常规，即为大家常见的提出对策题部分，可以根据具体问题一一给出解决方案。

四、巩固，强化效果

在沟通协调的最后，往往需要用简单的话语收尾。那么，这时候就需要在谈话的最后进一步巩固谈话成果，通过表示鼓励、后续继续支持、关注，或者再次重申工作要求的方式，提高谈话质量。

答案展示：最后表示后续会持续关注，并继续给予更多帮助，希望他可以保质保量的完成任务。

各位考生朋友，事业单位A类的沟通技巧类题型灵活多变，且近几次考试频率不断增加，只有多学、多练，才更有可能在考场中灵活运用。