患者满意度调查——这就是患者最满意的医院吗？

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满意度调查

2018年8月调查发起至今已4年有余，也未见官方发布调查结果。

倒是各级医院争相掀起一股患者满意度调查之风，调查内容大同小异。无非是医患关系、服务质量、就诊流程、环境设施、收费价格等等。

但真正的患者有几个人参加呢，他们有时间有心情参加吗，有渠道知悉吗?

基本都是发动本院职工及家属，用别人的手机填填罢了。填的还是统一的选项。

这样一调查就真能改善医疗服务吗？就真能提高增强人民群众的获得感吗？

我最满意的医院

虽然我是一名检验人，但曾经甚至是将来，我也会成为一名患者。我心目中最满意的医院是什么样呢？

其他患者心目中的医院又是什么样子呢？

大家先来看看这家医院是怎么做的吧！

环境

作为医院，环境非常重要。且不可处于闹市，要远离城区择地而建。

一个优美的环境能带来全身心的愉悦感，心情舒畅才有利于病情恢复。

最起码要有山，山还不能太高，高了容易给人压迫感也不安全。山上可以根据维度不同，栽上各种树木，当然果树是不能少的，梨、杏、桃有四五十种即可，品种太多，不好管理。

山上要有奇石、亭台楼榭，山路有两车道足矣，再辅些盘旋婉转的阶梯更好。可方便不同的患者需求，即可拾阶而上，也可自驾畅行。既锻炼了筋骨也陶冶了情操，一举多得。

有山必有水，山顶上飞流直下一瀑布，溅起漫天水滴，像雾像雨又像风。瀑布下的深潭，各种鱼儿优哉游哉。潭的四周遍布满眼的花花草草，蜂蝶翩飞，鸟儿翱翔。欢快的溪水唱着歌儿，绕着石头树木嬉闹。

进院

进了医院门，就是自己家的人，患者一踏入院门，服务立即启动。

代驾第一时刻接管座驾，进入泊车位，免费清洗、打蜡一条龙。

患者及家属乘做医院的专用平车进入诊室。医生、护士全程一对一陪同服务，途中预约各种检查。无需等待，随到随做。

医生第一时间拿到检测报告，分析、诊断、评估，制定医疗方案，一气呵成。

检验采血

几乎每位患者都需要做血液分析，这是重点服务环节。

抽血不能疼，要快、准、稳，一针见血，尽量少抽。那些实习的、见习的、进修的统统离远点，患者看见他们腿就哆嗦。

精神一紧张，各种指标难免出现波动，会干扰医生的分析方向，带来难以估计的一系列问题。

病房

一个病人一个房间，设施不需要太奢华，但病床要够大，2米x2米的就差不多，以防跌落。摆放些沙发、几案、桌凳，可以方便陪人小憩。

泳池吧，能有更好，真没有，可弄个大点的浴缸将就一下。

这种设计即保护了患者隐私，也能保证患者有个良好的睡眠。浴缸则响应了洗洗更健康的养生理念。

餐点

医院是救死扶伤的地方，实行革命人道主义，不能处处小家子气。

营养膳食有高级营养师把关，荤素搭配合理，油、盐、脂精细配伍，吃的健康，患者才能有好的身体，才能全身心的与病魔作斗争！

患者病情不一，众口难调，餐点不宜千篇一律，自助餐的形式就挺好。各拿所好、各取所需。营养均衡，低调节俭。

一个患病的人，可劲的吃能吃多少啊？

出院

患者不计千里奔袭，抱病前来，是对医院最大的信任，也是对我们最大的鞭策和鼓励。

患者康复后，为弘扬我们伟大的人文主义关怀，所有参与救治的人员，一起举办个欢送仪式。

当然医院还准备了部分礼品、滋补品等大礼包。大礼包不能折现、不退不补。

由院方安排车辆，安全护送，性命所系，虽远必达！

费用

我们是公立医院，是为人民服务的，谈钱未免低俗！

在这里低保、医保、新农合、商业保险统统忽略不计，以上所有服务，全部免单，分文不收！

康复出院还能免费抽奖，中奖率百分百，更有患者抽到了全家免费体检的机会！

满意度

这种医院，基本上能让患者满意了吧！

您如果以为这就能令患者满意，你也太单纯了！

满意，您想的太简单了！

上个月我们被投诉了120次，被领导约谈了16次。

投诉最严重的一次，是一糖尿病患者吃自助餐时，味道鲜美，吃的太嗨，导致血糖血脂蹭蹭的升高，加重了病情。

投诉餐饮部的菜品太丰富，味道太鲜美，未能尽到阻止患者节食的责任！

另一次投诉，是因为病情恢复的太快，患者及家属尚未来得及在医院逛逛风景就让出院。

最后经过友好协商，报院领导批准，只能又留院滞留三天。

......

效果

就这样的医院都不能完全让患者满意，就你家医院那水平，还能让患者满意？

鬼才信！

为患者服务不需要高大上的口号，人民群众的获得感也不是靠调查就能提升的，拿出我们的真心实意，将心比心，真正为患者着想，帮他们解决点点滴滴的实际问题就够了！

我科为出国人员提供英文日文核酸报告单，虽然没人要求我们这样做，但我们主动去做了。给外出人员提供了便利，节省了他们的人力物力财力精力，个人即使忙点累点，能获得大家的一致认可足矣！能满足他们的需求就能满意，如果撵他们去市里、省里，肯定不满意啊！

为患者服务，永远在路上！

图源：所有图片来自百度