方铭琳｜博物馆一日馆员体验有感

换位思考，共创博物馆参观美好体验

——史家胡同博物馆一日馆员体验有感

文｜方铭琳

因为对博物馆的深爱，也曾来史家胡同博物馆参观两次，非常喜欢这座有着丰富人文底蕴的四合院。当看到博物馆公众号上有招募一日馆员的体验活动，我就果断报名，并特别选择国庆日来体验。在博物馆工作人员杨江敏老师的指导和安排下，我和另两名大学生志愿者的工作主要是：协助保安在大门口检查预约码、提醒参观者戴口罩、制止不文明的参观行为。一日馆员生活体 验丰富、感触颇多， 在此，我和朋友们分享如下三点体会。

一、提前预约博物馆参观很重要

我的大半天工作是在博物馆大门口检查参观人员的预约码。除了有老年证、 残疾人证和军人证的本人以及 12 岁以下的儿童，可以直接进馆外，其他人都需要查看预约码，至少提前一天预约。大多数人都是预约的，但还是需要在门口提醒或帮助他们弄出预约码。博物馆目前限定一天参观人数是350 人，这一天加上可以不用预约的，差不多有 450 人左右进来参观。

可能因为是国庆长假第一天，很多人路过胡同门口，就很希望直接进来参观， 而且各种各样的理由都有。可是在开始工作之前，杨老师就给我们交代了，从博物馆环境和文物保护的重要性考虑，的确不能接待没有预约的参观者。在解释和劝说的过程中，我真切感到挺考验人的沟通能力和应变智慧的。面对形形色色的人群， 如何做到有理又不失礼貌地拒绝呢？我的经验是：带小孩的先从大人要给孩子做好遵守规定的示范说起，年轻人就强调预约和事先做好旅游攻略，老人或特别难缠的，就可以从周边的人劝起给以榜样说服或冷处理，极其个别的看起来要玩命的人，实在硬闯的也没辙。

也许我比较年长，在我的“软硬兼施” 面前，没有不遵守规定进来的，但大学生志愿者就遇到了强行推开她们闯进门里。我遇到的让我心里最想笑的是，有位拉着行李箱的中年人说：“我给你看我晚上的火车票，明天就离开了，今天请你配合我一下。”我是有仁慈心，可如果放进一个，今天恐怕就要多进来百余人，怎么做到保证事先预约人的参观呢？没有预约的人，只是路过并没有做好心理上参观博物馆的期待，其在博物馆中的行为往往急躁喧哗，自己不好好看也影响其他人。哎，可能平时我是个路过的参观者，也的确希望行个方便随便允许进来就好，但今天的体验之后，深刻感到门卫保安工作的不容易，还有博物馆预约的重要性。提醒朋友们，一定要遵守博物馆的准入规定，免费不等于不要预约。

二、保护文物需要大家共同遵守

我的其他体验工作就是在馆内四处看一看，及时制止看到的有可能对文物有伤害的行为。的确在四处巡逻的过程中，就看到有位妈妈把展柜上的民间儿童虎头鞋拿下来给自己的孩子抚摸，有的家长无视眼前的非常醒目的“请勿触摸”指示语，非要提醒孩子亲手摸一摸文物，还有把手机、相机或小型摄像机伸进玻璃柜里的模型内近距离拍摄等等行为。杨老师也告诉我们，馆内有些文物或纪念物已遭到破坏，有个胡同模型中的电线杆就是家长把孩子抱起来近距离参观，孩子立刻就伸手给电线杆模型掰断成几节。

我非常理解家长带孩子来也不容易，但的确需要有保护文物的意识，家长 本人做好示范并提醒孩子不要动手触摸。只有人人都参与维护和保护文物，才能让博物馆更持久地生存。对史家胡同这样一个社区管理的博物馆，自身的人力财力都不够，日常的工作人员任务艰巨，有志愿者的参与很重要，但更重要的还是每个人都要有自觉的保护意识，共同遵守博物馆文物保护的制度规定。每个人都换位思考，多体谅博物馆工作人员的不易，才能共创美好的博物馆参观体验。

三、要加强宣传文明参观博物馆

参观博物馆是一种文雅的视觉和精神享受，我经常去各种博物馆或同一个博物馆也经常去看各种临时展览，特别希望和喜欢的是有安静的参观环境，特别是室内的参观。在史家胡同博物馆，因为是四合院里，其实还是比较自由的，参观者随意交流是允许的。但我也非常想提醒朋友们，还是要注意文明参观，博物馆或志愿者还要加强对参观者文明参观的宣传引导。

一日体验中，我发现有几位老年参观者，进来就是坐在四合院的墙根下晒太阳吃点心，还有一家三口也是吃东西而且不制止孩子拿着食物边跑边吃，还有一位小朋友在展厅内吃点心。带着孩子来参观的比较多，有不少家长对孩子间的嬉戏打闹和喧哗并不制止，有些大声地对孩子喊话，听到最多的话就是：赶紧、赶紧，快点拍张照片给老师交作业。对着文物拍照的过程中，并没有关闭闪光灯的意识。在电脑触摸屏面前，大人也不制止孩子的胡乱触屏导致电脑死机。一些大人，三五好友只顾自己长时间摆拍、赏析，完全不顾其他参观者参观的需要。闭馆的时候，我看到第一展厅的地砖上有一大滩脏的食物，真的恶心又感慨，这也是今天我特想写这篇感悟的最大动力。

博物馆是一个公共空间，自己的任何行为对周围环境都会产生影响，强调文明参观很重要。也希望博物馆有更多的志愿者加入，在引导参观者参观博物馆的文明礼仪方面多做一些宣传，共同维护好博物馆的美好环境和参观体验。

总之，我的一天馆员体验下来是有点口干舌燥、腰酸背痛，但的确是累并快乐着，特别是看到有青少年对北京优秀传统文化保护行动的展览、东四南大街改造的惊喜变化展览，感受到“大市新生、京韵流长”的美好，更觉得一日馆员体验的收获很大。自己对北京胡同、优秀传统文化的保护愿望更加强烈了，希望再有机会和时间，再来史家胡同博物馆做志愿者。

附：史家胡同博物馆介绍

史家胡同博物馆是北京市首家胡同博物馆，同时也是一家社区博物馆。史 家胡同位于东四南历史文化保护区，自元代就已经存在，历史悠久，名人荟萃。特别是清末民初以来，它在北京古都的政治、历史、文化、建筑、外交、医学和艺术等各个领域都留下了浓墨重彩的记录，可谓是中国近现代史的一个缩影。史家胡同博物馆前身是著名作家和画家凌叔华女士的故居。凌淑华女士是民国时期与冰心、林徽因齐名的“文坛三才女”之一。受父亲凌福彭的影响，凌叔华也喜欢舞文弄墨，凌家的书房当年经常举办各种文化沙龙和画会，泰戈尔、齐白石、徐志摩和胡适等都曾是“小姐的大书房”的座上宾。

来源：文乡枞阳