顺丰，你疯了吗

一箱樱桃，在路上辗转五天，才送达客户，快递公司该不该承担责任？5月16日，一箱打包好的樱桃装车出发，发往青海格尔木。我怎么也想不到，今年的顺丰变成了顺疯，正常情况下不会超过48小时，这次却变成接近96小时。

樱桃属于鲜果，快递配送标准也是生鲜速配，按理说你承诺48小时到货，超时就要赔偿客户损失。客服人员答（狡）复（辩）说，超时不作为理赔的理由，必须由收货方提供照片佐证。这也能理解，不能仅凭一面之词，需要交叉验证。

一共有三件快递超时，青海两件，广西一件。青海的两件快递，一个是发给大学同学，另一个是她孩子小学的老师，两个人都非常善良，并不想投诉顺丰快递，反而觉得这件事给我们添麻烦了。广西的一件快递，是我发错了，当时她只是留下了地址，并没有付款，觉得运费太贵了。对于是否投诉，她同样无所谓，反正没有付钱。

我有点不能理解，往年发快递，从来没有遇到过这种情况，再偏僻的地方，在规定时限内都能送达。顺丰顺丰，一路畅通。难道说今年是因为疫情原因，物流配送不够通畅吗？

当然，我得说明一下，投诉电话不是我直接打的，是我哥打完跟我转述的。其实，我也不是特别热衷于投诉，这种事情投入产出比极低，想想就觉得很没意思，为了几百块钱，需要反复跟客服沟通，那些人经过专业训练，掌握了一套对付你的话术，怎么不爽怎么恶心你。即使给你赔偿了，你的心情也糟糕透顶，实在是得不偿失。

换个角度想想，顺丰不可能是有意拖延，造成这样的后果，必然是内部管理存在漏洞。如果它把用户投诉当做善意的提醒，改善内部流程，改进管理模式，以后少发生类似事件，对于顺丰公司和用户，是双赢策略。如果它把用户投诉当做无理取闹，刁民惹事生非，这样的公司也长久不了，市场会教育它。

作为个人来说，一件事要不要做，衡量一下潜在收益和损失，尽量避免做那些收益很有限，损失无上限的事。路上开车发生剐蹭，千万不要大吵大闹，平心静气，息事宁人，越快越好。

经一事，长一智。既然快递发偏远地区容易出现延误，以后尽量避免接单，提前与客户做好沟通解释，把麻烦消灭在萌芽状态。事情已经发生了，追究责任不是首先要考虑的，而是考虑未来如何避免再发生类似事件。