维权案例十四：顺风车不属于非法运营，可以正常理赔

维权案例十四：顺风车不属于非法运营，可以正常理赔

原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

上月，有位车主找到我们，其表示，他就只在每天上下班时拉下客人（就是我们通常说的顺风车或拼车），昨天出险了，交警认定他全责，报保险公司后，保险公司说他的情况不能赔。类似的情况，其实我们在历史的文章中都有介绍，顺风车发生事故，是可以正常理赔的；包括一些情况的滴滴载客情况，也是可以正常理赔的，但是，保险公司为了少赔，基本上，都会拒赔处理。我们把情况和这位车主说明，并沟通后，让他再和保险公司沟通，但保险公司还是不赔，最后，我们接手处理，同样，在我们的介入后，车主全额正常获得了理赔款项。还是老规矩，我们从事情内容，车主困难，维权依据，最后结果，以及编者建议五个方面进行过程介绍和阐述，本篇加了“编者建议”，是因为这位车主信心不足，同时，再次强调我们服务的宗旨和原则。

一、事情内容：2021年9月12日07时左右，当事人驾驶车辆与另一辆车发生交通事故，交警认定当事人全责。同时，当事人向保险公司报案，说明了大致情况，但保险公司不予赔偿，就是拒赔处理，经几次沟通，保险公司还是态度强硬，不予理赔，原因是车主出险时，车上存在载客行为，改变车辆使用性质，属于非法营运，所以，保险公司不赔。车主没有办法，后来找到了我们，由我们协助其处理。

二、车主困难：绝大部分车主，面对保险公司的拒赔或少赔决定，基本没有对应的方法和手段，这点是可以理解的，毕竟，保险是相对很专业的事，没有一些知识和经验，绝大部分情况，车主确实不知道里面的规则和套路，所以，车主对保险公司的说法，基本不知道如何去抗辩，也不清楚如何反驳，只能被动接受，这点是很常见的现象，也是可以理解的事。一句话，因为车主不懂，对保险公司人员提供的决定，不知道如何从专业和法律角度去争辩，因此，只能默许或被动接受！

三、维权依据：编者在2019年，就发布了《车主跑顺风车，出险了保险可以赔吗》的文章，里面已经说明了，顺风车是可以正常理赔的，期间，其实编者也处理了几个案件，最后全部正常理赔处理。但这位车主的心态，让编者想把它作为案例专门介绍，供其他车主借鉴。根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》国办发〔2016〕58号文件，国家已经明确，顺风车不是非法营运，那么，为什么保险公司还要拒赔呢？根本上还是那句话：保险公司能不赔就不赔，能少赔就少赔！所以，车主一定要有维权意识，让专业的人协助维权，保证自己合法合理的权益。

四、最后结果：刚开始，编者让车主自己先行沟通，因为编者认为，这是相对简单的一件事，后来，车主沟通没有效果，自己无法解决。在编者全面协助处理后，最后全额正常赔付处理。

五、编者建议：鉴于本案例中，车主的不自信态度，以及对编者的可能存在的不信任（可能编者感知上有错误，车主是信任编者的），我们再次申明，如果找我们协助处理维权事件，请务必相信我们，我们可以保证，我们做到绝对的诚信和守信，我们对我们的承诺和表述负责，这点，接受过我们服务的车主应该可以有所感受。另外，请了解，如果接受我们的协助，意味着我们的目标是一致的，因此，就请全力配合，否则，请不要找我们，我们不想浪费时间和精力，更不想浪费你们的！！！