从1家店到25家店，从75元收入到年入3800万元，博厚医疗是如何实现的？
近日，青岛博厚医疗集团的ACHS认证启动仪式，在青岛崂山区海泰万丰酒店举行。ACHS（澳大利亚医疗服务标准委员会）是国际公认的医疗服务认证机构，也是世界三大国际医疗保健认证体系之一。
博厚医疗集团于2010年成立，2013年下半年开始启动社区医疗服务业务，服务社区患者超过40万人。通过建立基础医疗机构、一级医疗服务中心等医疗机构，整合基础医疗服务、中西医诊疗、智能居家养老、中医理疗、远程医疗、基因检测、心血管检测、儿科等医疗服务，建立基于社区的医疗生态微循环体，为社区居民提供基础医疗服务。
现博厚医疗集团拥有25家社区医疗服务机构，开设门诊服务、慢病管理、居家养老等核心业务。其创始人阎红慧是香港大学医疗管理研究生、中欧医疗创业营第一期学员、人民大学医药方向EMBA，在医药、医疗行业有近10年的工作经验，因此对医疗行业、药品流通等环节特别熟悉。
此外，博厚医疗还为患者提供多种就医解决方案，以家庭为单位、以病种为社群、基于信任的精细化健康及疾病管理。如建立基层医疗数据库，引入基因检测服务。
据阎红慧回忆，博厚医疗第一家社区中心开业的时候，因为前期经验不足，选址在某一个小区的半山腰，所以顾客特别少。“开业前三天，社区中心共计收入75元。”阎红慧很担忧。
经过几年的摸索，博厚医疗社区中心直营连锁从1家扩张到25家，收入从75元也增加到3800万元。那么它的社区服务有和特色？ACHS的认证又将带给它哪些益处？
服务标准：与ACHS不谋而合
ACHS成立于1974年，旨在持续评估医疗服务机构的服务表现。在长达4年的认证周期内，聚焦医疗服务的标准和质量，通过评价和质量改进计划（EQuIP），指导医疗机构对组织工作进行持续改进，为医疗机构建立“以病人为中心”的服务流程、标准和体系，提升病人的诊疗体验。
迄今，ACHS已为全球超过1600家医疗机构提供了优秀的服务模式，在香港、澳门、新加坡、阿联酋等国家和地区被广泛应用。
ACHS的认证启动，标志着博厚医疗集团旗下的所有医疗机构，将以更高的标准为患者提供服务，同时也开启了博厚医疗集团对接国际高端医疗服务标准、提升患者医疗服务体验的涅槃之旅；博厚医疗也成为大陆首家引入国际顶级医疗服务认证标准的社区医疗机构，开大陆社区医疗机构高端医疗标准认证之先河，对社区医疗乃至整个医疗服务体系建设意义重大。
在阎红慧看来，从青岛博厚医疗集团成立之初，就确定了“以病人为中心”的服务理念，与ACHS认证的核心思想不谋而合，这也是ACHS总裁Desmand先生在2016年10月首次拜访博厚医疗集团后就坚决支持博厚医疗集团参与认证ACHS的原因。
基础医疗市场是一个庞大的市场，在国家分级诊疗大背景下，未来的基础医疗前景更加广阔。但受制于“基础”医疗的特性，基层医疗机构往往缺乏高端的医务人员、高精尖的设备，检测设备有限，物理空间有限，诊疗环境有限，因此通过严格的流程和细节控制为患者提供更安全的医疗服务，在社区医疗就变得尤为重要。
而ACHS的认证，恰恰聚焦在对服务流程、服务细节和服务理念的连续打磨和提升上，为加快博厚医疗集团的发展步伐、控制医疗安全风险，提供了最佳的权威参照和外部监控。
阎红慧相信，通过ACHS顶级医疗认证标准的推进和执行，博厚医疗有望在几年的时间内，迅速建立起与其他社区医疗机构的差异化竞争力优势，形成博厚医疗高标准医疗服务体系，从而为社区居民提供安全、优质、可及的医疗服务。
客单价低、服务好
博厚医疗虽然开在社区，但是同样拥有一整套的医疗服务标准。同时客单价低（100元左右），而且服务也很好。随着社区医疗服务水平和医疗质量的提升，会对三甲医院的患者进行有效的分流，实现分级诊疗的战略目标。
为给患者提供更好的医疗服务水平和医疗服务质量，博厚医疗引入ACHS的医疗服务标准，并在后期的认证过程中不断践行和优化提升：
1、 整个医护过程中，为使用者/病人提供安全高质量的服务。
博厚医疗为每一个来社区居民建一份免费的健康档案。凡是在博厚医疗的社区看过病的患者，再来博厚医疗看病，如果不能治疗的疾病，它帮助患者匹配，推荐最适合的专家；对于社区不能诊治的疾病，博厚医疗也有绿色转诊流程，可以推荐适合患者去的专科医院或三甲医院。
2、提供安全的护理和服务：通过药物管理、感染控制确保患者安全。
博厚医疗的社区服务机构，每天对药物和感染源进行严格的控制和管理，大到配药的药管冲洗，护士洗手清洁，小到一个消炎棉签的处理，都有严格的管理和流程标准，确保医护工作人员和患者的医疗安全。
3、提供高质量的卫生保健服务。
博厚医疗根据用户整个家庭的状况，从遗传学的角度去判定该用户的可能会患有哪些疾病。比如说用户的爸爸，患有高血压或者糖尿病，博厚医疗从遗传学的角度，判定该用户可能有换糖尿病或高血压的风险。需要提前预防、饮食、锻炼等如何调整，并定期为该用户测定血压或血糖。
4、高效的信息化系统帮助医生和患者建立良好的联系，给患者提供优质、精准的医疗服务。
患者来到社区诊所，工作人员会先给患者做血压、体温等的检测，糖尿病患者还会提供血糖检测，这些数据会及时传输到医生端，医生会根据当次体征数据结合之前多次的体征数据对患者进行病情诊断，让诊治更加精准，更加科学有效；
5、良好的医患关系，医患之间建立充分的信任和理解，博厚医疗的贴心服务一直贯穿于整个诊疗过程。
在诊前，比如说某个病人明天早上要检查B超。因为病人不知道B超检查前是否需要吃饭，所以博厚医疗的工作人员需要提前和该患者沟通，先确定B超的类型，再告知他是否需要空腹；
在诊中，如果是输液患者，护士会帮助患者倒杯茶，递本书，打发他输液期间的无聊时间。对于不方便上下楼的老人，工作人员会直接把老人背上楼；诊疗结束后，再把老人背下来；
而患者也给予充分的理解和回报，居民经常给博厚医疗的医务工作者送西瓜等水果，在他们眼中认为这些“孩子们（医务工作者）”太辛苦了。还有一次，邻家的大叔听说博厚医疗的电灯坏了，二话没说一直修到23:00，直到恢复正常才离开。
今年销售额3800万
因为博厚医疗的精细化服务，所以周边居民也愿意去博厚医疗社区中心诊疗。
据阎红慧介绍，一般博厚医疗新开的社区中心，选择条件之一是周围的居民必须覆盖1.5万-2万人口，居民十分钟步行可到的地方，环境安静。
每个社区中心的工作人员配置，一般是10-15名。包括3名护士，1名药师，2名医生，1名中医和1名中医助理以及后勤人员。目前博厚医疗的团队有200多人。
博厚医疗这200多人团队，医生并不全是大三甲医院的专家。“因为专家既会带来流量，也会带走流量。所以我认为靠专家留住居民到基层医疗机构看病的方式是不靠谱的。”阎红慧说道。
为了吸引和留住更多的医务人员，阎红慧说：“在薪水待遇方面，博厚医疗的服务水平比行业略高一点。”
一直以来，博厚医疗秉承“熟人经济”的思维。平时维护好居民的关系，希望居民一旦有健康方面的问题，随时随地想到博厚医疗。只要用户信任博厚医疗，那么他全家相关的医疗健康的消费均会集结到这里。
以居民买药为例，平时居民有点感冒或者鼻塞自主去药店买一点即可。而博厚医疗希望，居民首先能想到博厚医疗，因为这里不仅有医生提供合理的用药方案，而且价格也便宜。
按照阎红慧的这种运作思路，如今博厚医疗的成熟门店，每天的客流量是80-100人次，很多居民是早上八点钟开始排队，去年冬天一天最高的收入是2.8万，该店面积为200平米。
“今年的销售额有望突破3800万。”阎红慧很有信心。
未来希望全资打造100家店
随着国家分级诊疗政策推进速度快，博厚医疗刚好赶上这班车。在阎红慧看来，永远没有完美的基层医疗模式，医疗服务总是在学习中不断改善。她更看中的是医疗安全，和有效的治疗。必须清楚病人来医院或者机构的主要的目的一定是为了治疗，减轻身体或者心灵的痛苦。所以对于患者，博厚医疗的服务宗旨是发自内心去尊重他。
从踏上创业这条路，阎红慧最大的感受是做自己喜欢做的事，越做越开心。当他们生病的时候，治愈他们的身体；平日里把居民当朋友，常常去关心他们，帮助他们，和他们聊家长里短。
或许这就是基层医疗服务本该的样子。
未来，阎红慧说：“希望全资建设100家连锁社区中心，也希望把我们自己的经验分享给更多的基层医疗机构，和那些价值观相同的同行者们。”
文|罗美
微信|qwe2012520
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