天天喊“质量是公司的生命”，请问这些工作严格落实了吗？
—前言—质量是公司的生命、质量是公司发展的根本……，不是喊出来的，而是真正做出来的，如何才能把公司的质量管理工作理到实处、做到实处、管到实处？
01质量管理方面的概念介绍在ISO9000:2015标准规定了以下方面的定义1.质量：客体的一组固有特性满足要求的程度2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3.质量管理(QM)：质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程4.质量策划（QP）：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标5.质量保证(QA)：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任6.质量控制(QC)：质量管理的一部分，致力于满足质量要求7.质量改进（QI）：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力8.质量管理体系：组织建立质量方针和质量目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素质量管理体系实现：建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程02质量管理绩效提升必需落实的工作内容所以，作为一家公司，要想做好质量工作，真正落实“质量是公司的生命”，必须要严格落实以下方面内容，缺一不可：01领导重视对任何公司来说，质量管理工作其实是一把手工程，质量与经济并重，质量与效益并重，只有最高管理者真正的从内心重视质量管理，团队才会真正的从内心重视质量管理，团队的质量意识才会越来越高，《产品质量法》明文规定“第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责”，《食品安全法》明文规定“第四条食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责”。国家《质量发展纲要》规定“ 质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是公司和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的现”、“全面提高各行各业的质量管理水平，发挥质量的战略性、基础性和支撑性作用，依靠质量创造市场竞争优势，增强我国产品、公司、产业的核心竞争力。”国家《质量发展纲要》还规定：强化公司质量主体作用●严格公司质量主体责任。建立公司质量安全控制关键岗位责任制，明确公司法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、公司质量主管人员对质量安全负直接责任。严格实施公司岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。公司要严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。●提高公司质量管理水平。公司要建立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理，严格按标准组织生产经营，严格质量控制，严格质量检验和计量检测。在ISO9000:2015标准明确提出了质量管理原则之一：领导作用，可开展的活动：①在整个公司内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；②在公司的所有层级创建并保持共同的价值观；③培育诚信和正直的公司质量管理文化；④鼓励在公司范围内履行对质量的承诺；⑤为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限，激发、鼓励和表彰员工的贡献；⑥支持公司相关管理者在其职责范围内发挥领导作用，确保各级领导者成为组织中的榜样；⑦确保质量管理体系要求融入到公司的业务过程中；⑧创造全员积极参与质量管理活动的氛围；⑨推动改进，对质量管理的有效性负责。02确定质量标准根据客户的要求、国家法规标准的要求明确公司内产品的质量标准，包括原辅材料、半成品、成品的质量验收标准，在公司内部达成共识，作为判定产品是否满足要求（合格）的依据，最终形成“原辅材料质量验收标准、半成品质量验收标准、成品质量验收标准”受控文件，分发到相关部门如采购部门、仓储部门、生产部门、质量部门、业务部门、技术部门。03组建质量管理团队产品质量是否满足要求，必须要经过验证、确认，所以必须在公司内部组建质量管理团队，分别执行各个环节的质量督查管控工作，比如来料质量、过程质量、成品质量、出货质量，根据确定的“质量验收标准”对原辅材料、半成品、成品、待发货的成品进行“抽样”验收，验证产品质量的符合性。作为质量管理团队必须严格遵守客观、公正、实事求是的工作原则，严禁出现弄虚作假、公报私仇的情况出现，严格执行质量验收标准包括抽样的方法、抽样的数量、验证过程的执行、判定的原则、判定的依据。04开展质量管理培训在公司内部定期开展质量管理和质量意识培训，持续提高公司全员的质量意识和责任心，不能简单地认为质量管理就是质量部门的事情，更不能错误地认为质量问题就是质量部门的责任，质量管理是一个系统，质量管理需要领导高度重视，质量管理需要全员积极参与。质量管理涉及到公司公司经营发展的产品实现的各个环节，从确定顾客的要求（业务部门）→产品的设计和开发（设计部门）→材料的采购（采购部门）→生产过程的管控（生产部门）→产品质量的验证（质检部门）→产品的防护（仓储部门）→产品的交付（运输部门）→产品的使用（顾客）。若顾客的要求确定过程没有确定清楚，明白，没有真正搞明白顾客的要求导致产品质量最终无法满足，应该属于业务方面的质量管理责任；产品的设计开发过程没有遵循严谨的原则导致工艺不符合、无法适应批量生产、配方不合理等最终致使产品质量无法满足应该属于设计方面的质量管理责任。所以，培训质量管理，要包括影响产品实现的各个环节的人员包括公司的领导，十质量管理始于培训，终于培训。05区域规划，明确标识作为制造业，影响质量管理的一个因素就是“混淆导致用错或错用”，所以要想做好管理质量，提升质量管理意识，稳定产品质量，必须结合公司的实际情况，做好仓储现场、生产现场等区域的空间规划布局和相应的区分标识比如根据物资的种类做好分区标识和不同质量状态的物资标识比如“合格品”、“不合格品”、“让步接收”、“退货”、“报废区”、“待检区”、“待定区”、“降级使用”、“限定使用”等等，以确保物资的发放、领用、使用及追溯实现准确性。06建立接地气的质量管理系统要想做好质量管理工作，仅仅建立标准和培训远远不够，必须结合公司的实际情况、相关法律法规的要求、客户的要求建立一套行之有效的落地的质量管理系统，比如可以参照ISO9001:2015质量管理体系的要求建立，从上到下明确各部门的质量管理职责和权限、开展质量管理工作的流程、制度、表格，确保质量管理责任到人，真正实现属地管理的原则，而不是大锅饭、一窝哄的情况，更不能出现“有了质量问题就是想当然地责怪质量部门”，而要遵循流程性思维抽丝剥茧地查找导致质量问题发生的环节，可以顺着质量问题一步一步追查，直到质量问题发生的最根本的环节。07开展质量管理合规性检查合规就是合乎公司内部的管理规定，任何与产品质量有关的部门都应严格按照流程、标准、制度开展工作，而不是随心所欲地执行，更不是想当然的操作。所以，应定期在公司内部开展合规性稽核活动，监督检查各相关部门是否严格按照流程、标准、制度执行以及执行结果的符合程度，及时发现不足或缺失，及时采取补救措施，确保质量管理活动（系统）的完善、适宜、有效，以增强公司持续提供满足客户和法律法规要求的产品的能力和信任。08定期比对分析，促进质量稳定产品质量稳定与产品质量合格是两个概念，作为公司，应定期对同一类物资的质量检验结果进行比对，确认不同批次的同一物资质量指标存在的差距，以反应供应商过程质量管控、公司过程质量管控的能力，从而发现影响质量各因素的稳定性，降低公司质量管理的风险，以增强客户（消费者）对公司质量管理工作的可信度和满意度。09质量管理工作阶段性总结任何工作都需要定期总结，唯有通过总结，才能知道工作落实的真正效果和发展趋势与稳定性，质量管理工作也不例外，所以任何公司都要定期组织召开质量例会，比如周质量分析例会、月度质量分析例会等，阶段性总结质量管理工作的实绩，总结要从各个环节的成果开始，比如设计过程→采购过程→仓储过程→生产过程→质检过程→运输过程→客户使用过程，总结取得的进步成绩和存在的问题，共同探讨改善的措施，确保下一阶段的质量管理工作不再出现同样或类似的问题，以督促公司的质量管理工作稳步提升，增强领导的开心、团队的信心、客户的欢心、市场的顺心、利润的信心等。10针对质量管理问题深度分析针对每次发现的质量问题，要给予高度的重视，不能是治标就以为了结，不能是糊弄就以为完事，而要严格执行五不放过的质量管理原则“发生原因不清楚不放过、整改措施不落实不放过、责任人不处理不放过、相关人员不教育不放过、措施不固化不放过”，唯有如此，才能逐步地消除或降低质量管理问题，稳步提升公司的质量管理绩效，实现质量管理目标，赢得公司与客户、公司与团队、老板与员工、公司与股东、公司与市场双赢的目标。11开展质量管理成果回访质量管理工作是否有效，不能是王婆卖瓜自卖自夸，而是要看客户的评价、认可，市场的接受认可程度，所以应定期回访客户、消费者，聆听客户、消费者的心声，不能错误地认为“客户（消费者）不投诉就是满意、认可”，客户不投诉，可能是懒得投诉或反馈，若订单流失、客户流失也充分说明了客户对公司的不满意。要想真正验证公司的质量管理工作绩效，最好建立质量管理回访机制，定期随机抽取一定数量的客户，进行回访，收集客户的意见，甚至可以走向市场，收集消费者的意见。12质量管理系统改进定期对公司的质量管理系统组织检讨评审会议，寻找可以改进的地方，以确保公司的质量管理系统持续地满足公司的实际情况。13建立质量管理改善提案机制在公司内部建立质量管理改善提案管理机制，成立不同的质量管理改善小组，结合公司的实际情况确定质量管理改善课题，按照质量管理改善的步骤：①分析和评价现状.以识别改进区域，确定改进方向（课题）比如降低损耗率、提升生产效率等；②确定改进目标比如产品质量合格率提升3%；材料损耗率下降3%等等；③采用头脑风暴的方法，讨论寻找可能的解决办法，以实现这些目标；④评价这些解决办法的可行性，并作出选择；⑤建立改善计划，按计划实施选定的解决办法；⑥测量、验证、分析和评价实施的结果.以确定这些目标已经实现（运用数据对比实施前后效果）；⑦举行质量管理改善成果发表评比会议，确定各改善提案评级；⑧对质量管理改善提案实施激励，必要时颁发内部荣誉证书；⑨建立质量管理改善墙（目视化看板），公开展示质量管理改善成果，展现公司质量管理改善成绩；⑩正式采纳质量管理改善提案并进行固化。
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