【今日荐读】马达观世相：喜闻京津听民声
近日，看到《北京日报》上的一篇报道，市委书记蔡奇在例行的“月度工作点评会”上，继续通报各区“接诉即办”情况，将全市各区街道处理群众诉求情况大排队，表扬工作做得好的前十名，批评工作落后的后十名，并根据实际情况提出严格要求。他指出，“接诉即办”是百姓“出卷子”，我们来应答，听民情、察民意、解民忧的重要抓手，各级特别是街道乡镇要拿出实际行动，争先恐后，力争上游。要由办理向治理转变，不仅有一办一，更要主动治理、未诉先办。
由此我又联想到不久前，听一位在天津工作居住的朋友讲，天津市有个“8890”热线电话，是市政府专门为老百姓设立的，取自“拨拨就灵”的谐音。据这位友人讲，这个电话非常好用，平时无论遇到哪方面的问题，只要市民有诉求，马上就会有回声、有解决。大到城市环境治理、维护合法权益，小到家里抽油烟机坏了、下水道堵了，都能得到及时的回应。
这是两个好消息、好做法。我们常说，人民政府为人民，干部是人民的勤务员，绝不应该是一句说说而已的空话。而是要通过为人民群众办实事、做好事来体现的。京津两地的“接诉即办”和“8890”，就是最好的为百姓生活服务保障的举措。试想，百姓有了诉求如果投诉无门，有了困难和问题不知道应该找谁，即便找到也是“门难进、脸难看、事难办”，那样的政府前边是不配挂上“人民”二字的。而是与旧时代“有理没钱别进来”的衙门别无二致。只有“接诉即办”、“拨拨就灵”这样的服务举措落实到位了，百姓的事儿有人问、有人管，才算名副其实的共产党领导下的人民政府。
诚然，群众的投诉并不一定都是合理、合法的，其中肯定不乏偏激、甚至负面撒气的情况。但要让这样的意见也有个投诉的地方，确是必须的。需要有关领导和部门的同志及时给予解释，思想政治工作紧紧跟上，将群众的情绪理顺，把矛盾化解在萌芽状态。这也是“接诉即办”的题中应有之义，对于保持一个地方社会稳定有着极其重要的作用。如果评比文明城市，我看这应该是重要的一条。
据了解，这些年，一些地方也有所谓的“政府热线”，但有的经常是“占线” 或无应答状态，有的热线不热，对百姓的投诉往往一推六二五，不办实事，不解决问题，久而久之，热线就变成了冷线。说到底，这种热线能否解决问题，关键在领导，领导高度重视，把热线当成工作的窗口和检验工作的“晴雨表”，唯恐那件事儿不落实对不起黎民百姓，热线肯定是能够办好的。而只是把热线当成摆设，做做样子，走走过场，热线就成了形式主义和官僚主义的象征，是无益而又有害的。
像北京、天津这样的大城市都能做到的这类事儿，其他地方应该更能做到做好的了。作为一个赋闲但关心时事之人，我愿意听到更多地方有这样的好消息、好做法。
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