阿里合伙人、蚂蚁金服CTO鲁肃:打造全球数字商家的服务和数字消费的服务才刚开始
文/朱婷
编辑/斯问
“你可以想象当有50多万人一秒钟实现同时经过一个收银台的感觉，这个收银台让人感觉是通畅无阻地完成结账，这是非常了不起的成就。”今年天猫双11，鲁肃对于交易创建高峰时，54.4万笔/秒的速度，给予了很高的评价。
十一年天猫双11，半部技术史。整个技术的迭代、全球化的历程，包括区块链的技术，都深深影响着现代人的生活。
以下是电商在线和阿里巴巴集团合伙人、蚂蚁金服CTO鲁肃的对话。
电商在线：我们都知道每一年双11当中，支付环节对所有的消费者来讲是非常重要的，今年双11，我们的技术、我们的支付宝其实在背后也遭遇了很多的考验，能不能跟我们大概聊聊？
鲁肃：今年我觉得还是一个很大的突破，今天在零点的时候淘宝交易创建高峰期达到54.4万笔/秒，首次突破50万笔。
你可以想象当有50多万人一秒钟同时经过一个收银台的感觉，这个收银台让人感觉是通畅无阻地完成结账，这是非常了不起的成就。而且今年整个阿里巴巴的核心系统都是100%跑在阿里云，是对云巨大的考验，云把它抗下来了，非常了不起。
电商在线：从支付宝一直到现在整个的发展历程，我相信您一定对它有非常丰富的感情，能跟大家聊一聊整个过程当中有哪些事情让您印象非常深刻？
鲁肃：在技术上确实有很多非常重要的时刻，首先出现在我脑子里面的是跟技术没有关系的事情，应该是2010年初，那时候支付宝开年会。你想到年会，就是高年级同学讲话，然后办一点节目。但那一次年会，当时我们总裁郭靖讲话完了以后，整个舞台黑掉了。
我们都以为出了什么事情，这时候一个声音响起，客户的声音，客户的原声讲他用支付宝的时候各种各样不爽、各种各样体验不好，我们在黑暗中听了很长时间，然后舞台亮了，我们看到马云老师站在舞台的中央，当时说支付宝你们做的太烂了，你们必须好服务好客户，解决客户的问题，这一刻让我印象特别深，就是我们做技术做得再牛，不能让客户爽，那么我们的技术毫无价值，所以这也是指导我们后面做任何技术、做任何事情的基本点。
电商在线：现在不管是里面的功能也好，还是说提供的服务，都能够越来越方便所有的消费者，也是从客户第一的角度出发考虑的。
鲁肃：包括我们每年大促的时候，其实我们的目标并不是做多少数字，而是能不能让我们的客户在高峰期付款像磁带一样顺滑，这永远是我们最高要求。今年是第11年，我觉得今年100%达到了要求。
电商在线：我们想了解区块链带给我们哪些生活的便利，因为我知道在支付宝、蚂蚁金服在这一块其实还是做的非常领先，您能否跟大家分享一下蚂蚁在这块做了哪些，尤其是一些对大家有感知的应用，能给我们简单介绍一下吗？
鲁肃：区块链确实是一个很火的话题，但大家讲区块链的时候，确实很少有人真正理解区块链是做什么的。简单来说，您刚才问我一个问题，就是说作为工程师能改支付宝的余额吗？
这是一个很难的问题，非常难以实现的问题，但是区块链给了一种非常强大的技术，任何用区块链记录的东西，谁也不能改，这是一个非常难的技术。
它的价值在于什么？大家都说我们现在进入数字时代，我们看到一切的东西都变得数字化，包括一些有价值的东西，包括钱，包括资产。当有价值的东西变成数字化之后，它不能被篡改，这是件非常重要的事情，否则这个事是不可行的，所以我们必须用区块链来存储这样有价值的东西，所以它起到这么一个非常关键的作用。
它不但能存储，而且它的价值可以流动起来，从我转移到你这边，所以可以想象它是一种技术可以打造出一个更加强大的支付宝，可以处理所有一切有价值东西的记录、流转，包括上面的交易、契约，所以我们觉得这是一个非常有意义的技术。
我们现在在很多地方也用了，比如说今年双11，你在淘宝天猫买的任何一件东西，它是不是正品？这是用户最关心的东西，比如说给孩子的奶粉用品，包括奢侈品钻石，还有酒。
现在来说，我们跟淘宝天猫的同学一起努力，已经让很多淘宝上的商品都开始有了区块链的证书，保证它的真实性。这是叫溯源，但对用户来说，我们看到一个东西，上面可能是一个二维码，他一扫，区块链技术告诉你这个东西从它出厂经过什么样的环节，最终到消费者手里，给大家一个真的保证。
电商在线：所以我们现在也可以达到这样的功能？
鲁肃：这个功能已经实现了，并且在越来越多的商家推广。比如我们去医院看病，看完病拿了医院的单据发票，我要去报销，要找保险，或者你这个单子要填很多次，每一次要经过很多的审核，造成你整个报销流程非常慢，又非常不环保，要那么多的纸张。
贴发票是我们最讨厌的事情，但是用了区块链之后，我们用区块链打通了从医院到社保到医保，整个所有的环节我们全部打通了，这样的话你在医院看完病付完钱，后面的报销理赔直接完成，一键式，省了大量的时间，非常方便。我们能感受到数字化的过程，其实是方方面面都开始在走了，区块链就在里面起到润物细无声的作用，改变人的生活。
电商在线：我们想了解在全球化这一块我们做了哪些努力，或者我们有一个经常被问的话题：海外的朋友，他们使用的支付宝和我们一样吗？
鲁肃：这是很有意思的话题。支付宝全球化，我体会是我们做三件事情，三件事情相互之间有关系：
第一件事情，我们怎么能够让很多的海外用户能够有他自己的支付宝、自己的蚂蚁金服的产品。我们走的是一条不同的路，我们不是自己出去到别的市场做一个支付宝，而是我们找到当地的合作伙伴，因为他最懂当地的用户，最懂当地的市场，让他来做当地版本的支付宝，或者说我们给他分享我们的经验、分享我们的技术，然后我们帮助它去成长。通过这样的方式，我们过去4-5年时间里面就打造了6-9个海外的支付宝，它们没有一个名字叫“支付宝”，比如说印尼人叫DANA，因为DANA更亲切。这几个本地支付宝，基本都是当地排名第一的国民应用，很多应用改变了当地很多消费者的生活，很多商家也得到了便利。
第二件事情，我们希望各种版本的支付宝、蚂蚁金服是能够互联互通的。我们都知道中国支付宝用户拿到中国的支付宝到海外任何地方都可以消费，有一种四海为家的感觉。我们想不光中国人自己的支付宝出去可以有家的感觉，海外的用户拿着他自己国家的支付宝到海外，也有这种感觉，这是我们想做的事情。
全球化也是本地化。我们的口号叫做“WhatwalletLocal”，就是你走到任何地方，是一个家的感觉，因为移动支付不仅仅是支付本身，它就是生活，所以这是我们做的第二件事情，我们也有一些进展，比如说韩国有一个支付宝兄弟叫kakaoPay，他们拿着当地的钱包到日本、中国澳门等地都可以消费，很快他也可以到中国大陆消费，这种感觉已经出来了，所以这是我们做的第二件事情，就是用移动支付把它连接在一起。
第三件事情，我们发现支付是数字化的开始，其实过去一笔交易，当你支付完成以后，交易就完成了。而现在支付完成以后，是商家和消费者后续更多的连接的开始。所以怎么用支付的点撬动整个数字商业的创新甚至发展？在中国我们已经有非常多的实践，我们也在全球范围推这样的实践，真正打造全球数字商家的服务和数字消费的服务，和阿里巴巴很多兄弟伙伴在一起。这是更加激动人心的事情，而且这件事情才刚刚开始。