阿里叶国晖：双11，天猫智慧门店不打烊|双11头条联播
2019年初，20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈都在和天猫的合作中完成了数字化，去年双11一天，居然之家等智慧门店销售额接近全年销售额的20%。
天猫智慧门店线上线下的打通不仅为品牌带来了增量，也为消费者的购物带来便利，天猫门店和商圈新零售部总经理国晖说，“这个门店，我们可以把它形容成一个7×24小时不打烊的门店。”
今年的天猫双11，智慧门店也会同步进行这个一年中最大的优惠轰动。国晖介绍，今年消费者无论是线上线下的优惠权益都可以同步使用；而且，今年仍然会保留每天4次的红包雨活动。
今年在天猫商圈的派样机，也发生了大的变化，其中之一是增加了IoT的刷脸模块，消费者不用带手机，刷脸就可以了。此外，今年还有超过100万的设备去连接线下的很多机器，像抓娃娃机、充电宝等。
也就是说双11当天，消费者如果去自动售卖机买东西，刷脸购物，或者他给充电宝充电，参与一些商圈中的自动唱歌或者是抓娃娃的活动，他都可以领到一些天猫品牌发放的权益。
这对天猫品牌来说，可以把一些新品、样品回馈给消费者，消费者也可以很方便地在这个过程中享受一些购物的乐趣。
电商在线：天猫的门店跟其他传统的线下门店有哪些不一样的地方？而我们所说的商圈的新零售，它又究竟新在什么地方呢？
叶国晖：我觉得天猫的门店完全是一个数字化的门店，很难说它是线上还是线下的，因为这里头有两个概念：一个是消费者走到门店的时候，他打开手机或打开支付宝，他其实可以很方便地去跟线上发生连接，他可以看到线上的权益，他可以领取权益，然后他也可以很方便地入会；
另外一个，当消费者离开这个门店的时候，他也可以很方便地找到这个在线的门店，可以看到门店的促销信息、门店的一些新品。所以这个门店，我们可以把它形容成一个7×24小时不打烊的门店。对消费者来说，背后其实就是阿里巴巴的操作系统，我们操作系统实际上把线上线下全域都打通了。
电商在线：近些年，阿里一直非常致力于帮助我们的生态伙伴推智能操作系统，这一块如何跟阿里的各个BU联动？
叶国晖：对，因为阿里巴巴商业操作系统是阿里体系很多BU一起打造的。天猫商业操作系统包括几个方面，第一个它其实跟天猫每一个行业、每一个类目的商家，我们的一些品牌、货品的资源都会放在里面，比方说我们的新品、我们的营销IP都会放在里面；
第二个，它跟我们整个天猫旗舰店2.0的计划是全部打通的，也就是说一个开通了旗舰店2.0的天猫官方旗舰店跟它的品牌门店之间，借助我们的操作系统是全面连在一块的，可以一起来服务消费者。另外一个，在后端有大量的数据交换，整个是跟我们数据中台的数据银行全面打通的。这样的话，我们的商户能够得到比较完整的消费者数据，能够对消费者进行二次的服务、二次的触达。
另外，因为在线下的场景中，我们很多时候会用到我们的支付宝，所以今天在线下的时候，支付宝上面的小程序，包括小程序上我们有一个叫轻店，一个轻量化的店。这个店，其实就是把支付宝的小程序包括支付宝上的一些能力，比方说花呗、芝麻信用包括一些会员的能力都会封装在里面。这样的话，我们在线下用支付宝的小程序，线上是旗舰店2.0，整个数据都是全渠道打通的。这样的话，我看背后其实联动了整个阿里体系经济体7-8个BU。
电商在线：天猫的双11有什么样的新的玩法，会给我们的消费者带来怎么样的体验？
叶国晖：双11最核心的就是我们要给消费者最大的实惠。其实今年也一样，我们所有的商家，不管他在线上线下，都会把他一年最好的优惠、最好的货品奉献给我们的消费者。
今年可能最大的一个变化，是对消费者会更便捷了，因为不管他在线上还是在线下，他领到的权益都是一样，都是可以去核销的。消费者如果是进到门店，他到门店中可以领取一个权益，当场就可以用，同时我们会送他一个礼包，这个礼包是他回到线上，在双11当天也可以用。他到任何一个跟天猫有关系的门店都可以使用。所以对消费者来说，这是一个非常便捷的体验。
电商在线：加入商圈的会员，它会给我们哪些福利或者说哪些优惠？
叶国晖：因为商圈会员，最大的一个是跟停车相关。他加入会员之后，他的购物可以很方便地跟停车挂钩。基本上他进入商圈的停车后，我们可以把他的车牌号跟会员绑定。这样的话他的停车，自动就可以扣减。另外一个，在双11当天还会有一个每天4次的红包雨的活动，这也是我们每年的一个保留活动，由我们的合作商圈出资。
电商在线：去年还能够看到有很多派样机，今年派样机是否有升级，派样机是否有新的玩法？
叶国晖：派样机，消费者很喜欢参与。今年我们有一个很大的变化，就是增加了一个IoT的刷脸模块。消费者有时候到线下都不用带手机，他刷脸就可以了。
另外，现在在线下也有很多机器，像抓娃娃机、充电宝等等，我们今年大概会和差不多超过100万的设备去连接。也就是说双11当天消费者如果走到线下，他如果去自动售卖机买东西，刷脸购物，或者他去充电宝充电，或者他参与一些商圈中的自动唱歌或者是抓娃娃这样的一些活动，他都可以领到一些天猫品牌发放的权益。
这样的话，对天猫品牌来说，他是可以把一些新品、样品回馈给消费者，消费者也可以很方便地在这个过程中有一些购物的乐趣。