智慧门店、1v1服务等，广汽丰田服务品牌再进化
再寒冷的车市，依然有强者的成绩逆势增长，例如日系品牌，在今年1-6月份，日系车的销量是所有国别车系中唯一获得正增长的品牌，累计成绩为2,139,498辆，同比增长6.7%。当中，广汽丰田的表现较为亮眼，在上半年，广汽丰田的累计销量高达311,224台，比去年同期增长22%。
高质量增长的背后是体系能力的持续进化。2019年是广汽丰田品牌进化中期规划元年，所以面对时代和市场变革带来的机遇和挑战，广汽丰田也对产品和服务进行持续升级，在导入TNGA家族车型外，如今又对全新的服务模式进行探索。
近日，广汽丰田“品牌進化体验营”在全新渠道示范店（悦享店）举办，首次展现了对全新服务模式的探索，通过智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间等内容来给客户提供全新的服务体验，而轱辘哥也前往现场对该模式进行了详细了解。
成绩稳定增长离不开出众的品质和服务
广汽丰田的成绩能够一直稳定增长，离不开出众的产品品质和服务体系。首先在产品质量方面，有数据统计，目前广汽丰田生产线一次合格率达到98.8%，高于行业平均水平约10个百分点（PS：一次性合格率是指全生产环节不用返修的车辆比例），并且供应商零部件不良率也降到0.38PPM以下，也就是说100万个零件中不合格产品只有0.38件。
而在售后服务方面，广汽丰田也有不少辉煌的成就。譬如在2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中，广汽丰田获得合资品牌第一名；以及在2018中国汽车用户满意度测评（CACSI），广汽丰田销售服务及售后服务连续7年排名合资品牌第一。
要知道，CAACS和CACSI都是目前国内相关调查中最权威、专业、公正的评估体系，广汽丰田是罕见的能够同时斩获这两个奖项的品牌。
在售后领域持续加码，打造全新的服务模式
俗语有云：但凡过去，皆为序章。纵使售后服务的成绩显著，但广汽丰田并不止步于此，面对竞争激烈的车市，广汽丰田对原有的服务模式进行全面革新，既推出智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间等新的服务模式，又全面优化升级现有拥车服务。
※智慧门店
此处所说的智慧门店，指的是新渠道示范店用上诸多智能化设备。据广汽丰田的工作人员介绍，新店应用了智能化、互联化、共享化、电动化“新四化”理念，在各个工作区间都有不同的智能黑科技来提升用户的体验。
例如在销售展厅，有AR、VR看车和数字化洽谈桌。从现场效果来看，这些设备能让用户用更短的时间选出自己最喜欢的车辆颜色和配置。
另外，走进售后工作间，轱辘哥还发现了新店通过系统化台车，让轮胎转移推车与系统化台车更轻易分离，同时，物料配送无人车也能在车间里见到，其通过AGV智能搬运系统，可以将零部件准确地运送到相应的工位，进一步提高车辆保养的工作效率和质量。
※1V1尊享服务
除此之外，新渠道示范店的1V1尊享服务更具看点。
去过4S店购车的车主应该有这样的经历，你到了店后不知道要找谁！即便你找到了，向A服务人员说清楚需求，然而到了B人员服务时，往往难以提供相对应的服务，而1V1服务可以解决这个问题。
（挑选服务顾问）
该服务可以让用户自主选择为自身服务的专属顾问，并且你选择的专属顾问，还会从购车、用车，甚至出行等方面提供相应服务需求，而从现场工作人员的操作流程来看，享受1v1服务并不复杂，在店里相应的操作系统选择专属顾问或网上预约专属顾问即可。
※社区第三空间
第三空间指的是个除了家庭与工作之外的空间。新渠道示范店设置了社区生活主题馆，到店的客户不仅可以休闲地品尝咖啡或其他饮料，还能举办个人派对和家庭聚会、参加主题课程等。另外，对于有小孩的用户，到店时还可以交给专业保育员看护和陪伴。总而言之，有了广汽丰田新的渠道示范店，你的用车生活能更轻松、便捷、舒适。
与其它店最大的差异是异地出行服务
最后要提的一点是广汽丰田新渠道示范店的共享租车服务，这也是新店跟其它一般店，甚至其它品牌销售店最大的服务差异。
众所周知，随着市场经济的发展与不断革新，共享经济时代已然来临，而广汽丰田也调研了新渠道示范店附近500名居民及商务人士，结果发现一年当中有1次以上外地差旅经历的人群占比为70%，于是广汽丰田丰云行APP软件里推出共享短租项目，为客户提供异地出行服务。
而享受该服务的方法也很简单，据广汽丰田官方介绍，假如有客户计划去成都，那么只要点击成都城市的按钮，APP里就会显示广汽丰田在成都市能给客户提供的出行服务，以共享用车为主。如果客户有其它需求、也可以提供协助预定协议酒店、推荐协议餐饮和旅游景点等增值服务，甚至可以提供出行过程中遇到困难时的应急服务。不过限于条件，轱辘哥还没有对该服务的实用性进行实测。
中国车市经历了二十余年的黄金增长期，正在从增量市场向存量市场转变，新车购买人群也逐渐从新增用户向换购用户过渡。市场的新一轮争夺战，将围绕品牌忠诚度展开。而广汽丰田紧跟时代步伐，不断对自身的体系能力进行升级，从2017年起就导入TNGA家族车型，为消费者提供了高品质的车型，如今又推出行业领先的优质服务，智慧门店、1V1尊享服务、社区第三空间等全新模式为用户解决了在用车方面的诸多难题。
值得一提的是，除了上文所说的内容，广汽丰田还推出混合动力电池无忧计划、客户感恩行动等多项客户回馈举措，展现出强者恒强的姿态，期待下半年的成绩。
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