观望、沉默、“搭便车”......如何把一盘散沙的业主组织起来？
社会心理学上，有一个“拔河效应”。
假设一个人拔河，出一份力。
三个人一起拔河，是不是三份力？不是，可能只有两份。
根据实验，参与拔河的人数越多，平均每个人出力越小。
因为拿着绳子的每个人，都知道还有一大群人和他一起面对这个事情，我不出力是因为有其他人出力，我只需要搭大家的便车就好。
因为人人都这么想，所以人越多，力气反而越小。
“拔河效应”在小区是如何体现的呢？
壹
作为和上面实验的对比，我们先分析一下，当一个业主买一个小区房子的时候的情况。大家可以想象一下，我们买了个房子，我之前举的例子是质量不好，今年应景，我们换个例子：烂尾了。
今年我们倒霉买了秦木小区的房子。
如果一个小区2000套房子，是你一个人买的，真是阔气。现在房子烂尾了，你会怎么做？
你会二话不说，赶快找律师打官司。
我告诉你，不要着急起诉嘛，我保证年底能交房。你会怎么办？等着，还是去工地看看？
你去工地一看，才五六个工人。我告诉你：别急嘛，你看不是还有五六个工人？
你马上就不干了，五六个工人，年底怎么交房？
这时候因为开发商欠债，一部分房子被债主查封了，一部分被抵押了，一部分网签给别人了，你是不是就更着急了，想着赶快去找法院，看能不能想办法把房子过户到自己名下？
甚至你可能干脆把房子收了，自己盖。
总之，只要是一个人，买了一个烂尾楼，2000套房子，每套房子100万，这是多少钱，20亿！你着急不着急？
但是现在是2000人买了这个房子，而你只是其中之一。
你会怎么想呢？
我告诉你，你会有以下做法：
1、你不知道该怎么办，所以，你要先看看其他人怎么办。
2、你会加入业主群，前提是有人愿意拉个业主群，没有业主群，都没办法看看别人怎么办。
3、会有人在群里提议请律师，那个人会说：“大家都去（谁去）找个认识的律师问问？”提议的人和大家都希望有个人去问，结果谁也没去问。
4、有人说谁去工地看看？但是也没有谁去。
5、会有人在群里痛骂开发商，结果得到了积极地响应。
6、会有人在群里提议找政府，也得到了积极地响应。
7、组织去找政府的报名会在群里展开，你抱着试试看的态度也报了名。
8、找政府没有进展，政府不管，大家很失望，有人提议，继续找。
9、找政府有进展，政府找了开发商，开发商承诺年底交房，大家很高兴，继续等。
10、有人发来现场的照片，说只有五六个人施工，看样子年底不能交房，你将信将疑。
11、大家对开发商装模作样的做法又进行了痛骂，有人提议不要等，群主不说话。
12、业主和业主在群里为要不要维权的问题吵了起来，一群人指责群主是开发商的内奸。
13、老群主宣布自己不再做业主代表，业主代表交给一个新群主。大家私下表示，听说老群主被开发商收买了，还有另外一群人坚定的说没这种事，只是他工作忙，且寒了心。
14、不知道谁组织了第二个群，你好奇也加了进去，生怕错过什么重要的消息。
15、第二个群热闹了一阵子又没动静了，时间一长你想干脆退群算了，但是又生怕这个群哪天再活跃起来。
16、大群每天都有人说政府和开发商穿一条裤子。
16、在群里待了一年多，开发商的祖宗八代都有人说，据说开发商本人住着大别墅（房本是小三名字），开发商的儿子开着玛萨拉帝，每次出去都换不同的小妞。
17、有人说打12345，你也帮着打了打，这一年打12345比你打10086还多。
18、有人在群里发了别的项目的维权信息，你偶尔看到其他楼盘烂尾，你也把消息转发到群里，期待群里哪位有识之士可以学习参考.
19、每天下班都有三四百条消息，你不得不把群屏蔽了，养成了每个群只看最下面的消息的习惯。
20、年底到了，楼盘还是没有复工，又有新的业主组织第二波维权。
21、新的业主代表组建了“小群”，和老的业主代表互相对立，新业代认为老业代不维权，只在和开发商政府谈判时才出现。
22、第三代业主代表的群里，有消息说，第二代业代参加了开发商的年会，和开发商一起爬山。
23、你现在同时加入了6个群，他们分别是：总群（第一个群），不忘初心群，岁月静好群，六号楼维权群，贷款买房群，管家群（开发商的物业在里面），以后可能还会有法律咨询群、停贷群，还有3个你加入之后你没退，但是群主把群给解散掉的群；
24、经常有人发一大堆表情，然后其他人严厉的批评，这个人就会说：对不起，是小孩子顽皮。
25、发言最积极的那几个人经常头顶着“铝合金钢材”“装饰装修”“某某家居”“平安”后面还跟着个手机号。
26、大家在一起一年多了，依然以网名相称，从来没见过真人，也不知道谁叫什么。
27、为了避免内奸，每次加入一个新群都要把购房合同和身份证号发给群主，这样保证群里都是真业主，但是没过多久又听说这群里谁其实就是开发商的老婆。
28、据说有警察去找群主了，据说上次维权活动有业主被警察带走了，据说群主又不干了，据说又有了新的群主，但是因为你一直以来都屏蔽消息，所以这些都是据说。
29、你不知道自己为什么一直在等，因为大家都在等。
30、你不知道你该听谁的，因为每天每个群都有一大堆消息，不是吵架，就是喊口号，要不就是发表情。
31、你哪个群都不愿意退，因为你现在没有钱，没有房子，只有群，退了群你就好像少了点什么，心理难受得不行。
32、有人提议打官司，马上有人说，打官司是“没有办法的办法”“实在不行了再打”“打官司没用赢了也执行不了”“我认识律师，咨询了说没有办法”“只能找政府”
33、最悲哀的事情在于，当你认为，有其他人在为了拿回你的房子奋斗的时候，其他业主都跟你一样。
所以你看，骗一个人很难，但是，骗一群人很容易。你欺负了一个人，赚了他20亿，这人和你拼命。你要是借了高利贷20亿，你让他找到你，你可能连活路都没有了。你欠银行钱，分分钟你账户就被银行划干净。你欠那些信托机构、不良资产钱，你的股权、地皮、在建工程统统都要抵押。
甚至有时候，施工方都没那么好欺负，你不给钱人家不干活就是了。
但是你骗了2000个业主，每人100万，他们会怎么做？
自己建一堆群，然后在群里吵架。
你感到绝望吗？
贰
我们回到这道题，如何把一盘散沙的业主组织起来。
我给你提供两条思路：
1、通过某个方法，你改变咱们这个群里每个人，让大家积极行动；
2、通过某个方法，改变群里某个人，让这个人积极行动带领大家，你被这个人带领。
我们经常说，中国人一盘散沙，我们小区一盘散沙，我们这个地方的人不行，我们小区的人不行。好，我想告诉你，我上面说的这些，其实和国籍、人种、地域、身份这些都没多大关系，这就是人性本身。人是一个社会动物。
他单独行动的时候，有行动逻辑，进入集体之后，行动逻辑就变了。他开始变得遵守规则，遵守纪律，遵循组织，不愿意做一个和其他人行动不一致的人。
这个叫“合群”。
我个人认为，这是人类之所以能生存至今的一个根植于基因的本能。那些不合群的人，早在几万年前大家还在光着屁股到处打猎的时候，都被狮子吃掉了，或者当了一辈子光棍，没留下后代。
所以对整个小区的人进行基因改造，让他们放弃“社会属性”本身好不现实，正确的做法不是改造一群人，而是改造一个人。
这个人就叫做“领袖”。
首先，先搞清楚谁是领袖。
领袖在小区，可能有多种特征，比如，业主群的群主，比如，业主代表。
我们知道几乎每个小区，都会自发的产生业主代表，没有是偶然的，有是常态，只不过，并非人人都能胜任这个工作。
业主代表是自发产生的，什么意思，因为这不是一个“职位”，不像公司的董事长，至少有法律框架给他赋权。小区维权本来就是法律框架之外的内容，大部分维权的小区都没有业委会，成立业委会（建立合法组织）本身就是常见的维权目标。
因此业主代表是真正意义上的“挺身而出”。
在一群业主里面，大体上可以分成这么几类：
1、愿意挺身而出带领大家的，并且已经带领大家的，我们叫业主代表；
2、追随挺身而出的业代，作为某个业主代表的铁杆，提供具体的行动和舆论支持；
3、在有人自告奋勇的基础上，站出来做这个人的竞争对手的，第二批、第三批业代（一山不容二虎，通常业代会互相对立）；
4、潜在业代，你挺身而出就不需要我挺身而出，你不行了我就挺身而出。
5、跟风人群，谁带领我我就跟谁行动；
6、观望人群，谁有成果我就跟谁行动；
7、沉睡人群，谁找我我也不行动；
8、失踪人群，你找不到我，我也找不到你（我的房子烂尾了吗？）；
9、反对派，为了吸引大家的注意，业代做什么我都反对；
10、内奸卧底和叛徒，为了打击业主组织，业代做什么对我不利的我都反对；
我可能总结的不全，有高手可以帮我继续总结。
所以当你站在业代视角的时候，你就会看到这个故事的另外一面。
我们描述一下一个业主代表的心路历程，首先我们说一个常见的失败案例。
顺便提一句：失败的业代很难承认自己失败。
1、房子刚烂尾的时候，你建立了第一个业主群；
2、你感觉事情不妙，但是似乎2000人的小区，光靠你自己也不行；
3、收房的日期到了，开发商贴出延期交房的告示，你希望更多的人加到群里，共谋大计；
4、你和几个认识的业主，每天在售楼处堵门，拉着来售楼处问为什么不交房的业主入群，同时希望劝那些不明真相来买房的人不要买；
5、群里的人越来越多了，售楼处也越来越难呆，总是和保安发生冲突；
6、售楼处买房的那些人，不管你怎么劝说，告诉他们房子停工也好，劝他们谨慎也好，他们都不当回事，继续签合同，合同签完离开售楼处，他们才勉强同意加入维权群；
7、群里有人提议去找政府监管开发商，督促交房；
8、你带人去找政府，一开始一头雾水，后来轻车熟路；
9、去的次数多了，政府也对你比较重视，你总是能找到负责和你对接的人，但是每次谈判都没什么效果；
10、你身上背的担子很重，群里很多人，但是他们只会打字给你加油，每次去维权都是你请假，经常陪伴你的人只有三五个；
11、开发商给你说，停工不是因为没钱，是施工方漫天要价，是政府胡乱处罚，开发商正在运作；
12、你把开发商给你说的消息发到群里，群里有人指责你替开发商说话。
13、咨询了四五波律师，每个都说的不一样。
14、群里总有人说你是内奸，被开发商和政府收买了，替开发商拖延小业主；
15、总是有人给你提建议，让你做这个，让你做那个，让你要求这个，让你要求那个；
16、你再一次请假，再一次被推脱，再一次收到开发商的“好消息”，有人开始指责你；
17、想要快点有成果，有铁杆提议组织一次人多的。
18、人多的活动还没组织，警察的电话打到你的手机上，提醒你已经涉嫌违法犯罪；
19、想要提前开个会讨论一下，没想到大家都推脱有事，谁也不来；
20、总是在群里发公告，但是总是没人看；
21、500个人的群，积极发言的也就是二三十人，还有一半是反对派，剩下的人不知道在看什么。
22、又在群里和内奸吵架吵了一天，气得不行，也不知道不说话的这些业主都在等什么，明明房子都没了，一个个都只会动动嘴，现在连发言都不积极了。
23、你决定把反对你的人都从群里踢出去，没想到他们成立了一个新群；
24、每天都有人私下截图，转发聊天记录给你看，看其他群是怎么说你的，在自己的群，你做什么都有一大堆人给你点赞，发表情支持群主，叫你群主大人，在其他群，同一拨人看到你被指责，却没有一个人站出来替你说几句；
25、你母亲，你妻子，你老板都认为你整天请假不务正业；
26、群是自己的，不能屏蔽，但是手机一响，就心里一颤，每次有客户@ 你，问你维权的进展怎么样了，你都想骂他一通，之前维权的时候从来不参加，一上来就问我们进度怎么样了
27、苦口婆心的解释了一些，突然有人说：群主你别说那些，关键是没有结果！一看发言的，就是之前踢出去的反对派的小弟，一气之下把他也踢了，听说那个小群也有三四百人了。
28、女儿又被叫家长了，很后悔。是辞去工作，专门维权，还是不再维权，安心工作的两难中，你毅然决然的选择后者，但是你的维权事业该交给谁呢？
领袖，是业主在群体里自发形成的，这些人买了一套房子，但是必须扛下整个小区的共同利益。
一套房子100万，2000套房子20亿，可以说是拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。
而且但凡是做业主代表的，是被开发商收买也好，是没有被收买也好，都会有人质疑你被收买。如果你确实被收买，把100万拿回来了，那还好，可悲的是往往开发商根本就没心思来收买你（他资金链断了，没钱呀），你还照样被当成开发商的内奸和卧底。
在这种情况下，要人没人，要钱没钱，可以说就是一个人为20亿的项目，2000多人牺牲、付出、服务，几乎不可持续。
如果想要扭转局面，就要把2000个人变成一个人，这是否能实现？
叁
答案是，可以。
而且非常简单，如果举个古老的例子，就是军队，举个现代化的例子就是公司。
在没有微信群这种便利工具的情况下，古代士兵依然可以做到同进同退，以至于可以军事征服华夏大地，一统七国，本质上讲就是一种“组织胜利”。
很显然，如果这些秦朝先烈每天搞六七个微信群，讨论白起是不是韩国的内奸，我们要不要去咸阳告状，让大王命令赵国投降，秦始皇就不能叫秦始皇，而是成为“散沙皇”，甚至我们现在史书上可能写，秦王嬴政，赵国内奸也。
古代军队的组织，就是建立一个从下而上的组织结构，放到小区，其实就是讲一个基本而浅显的道理，要学会分组。
我们一般是按照楼去分组，每个楼可以有楼长，这是常见的组织形式。也可以按照支付方式进行分组，比如贷款组、全款组、回迁组、团购组。也可以按照地域来划分：浙江人非常擅长维权组织的建立，他们不需要律师的指导，就会按照地域自行分组，各自推选地域代表。
比如杭州的楼盘出问题，买房的人包括温州的、宁波的、余杭的（他们不认为自己是杭州），等等，温州下面又包括这个县、那个县，每个地区推选一个地区代表，地区代表再共同参与到代表群，选出一个总代表，大家自下而上，下级在自己的小组对组长是一个上下级关系。
我们再看公司。
除了早晚能买房的准业主，就是已经有房的，大家基本上都有业主身份，最差也是业主的儿子。同时，大家也往往是组织的一员，比如公司员工。
不管你是什么工作，你是程序员，还是会计，你看公司的组织架构，都是自上而下，绝不可能出现老板比员工还多的情况。
公司不可能有一个“大群”，老板是群主，然后遇到公司决策事无巨细的让全体员工集思广益。如果哪个员工赶在企业大群@ 老板，说某某，咱们今年的营业额完成了多少了，你怎么不着急呢？这人肯定离走人不远了。但是在业主群，每个人都是以这种姿态，在等着群主做事。
其实小区维权，和公司有异曲同工的地方，甚至，离开中国，世界上很多国家的法律体系，就把这种多人的小区治理问题和公司治理划分在类似的领域中：每个房子，实际上就是小区的一份股份，每个业主，就是小区的一个股东。
开发商跑路了，导致小区烂尾，实际上就相当于一个公司的老总跑了，公司经营不下去了，2000多个股东群龙无首，这时候最重要的问题就是重新建立起组织架构，而这个组织架构不能是扁平的，一个大微信群，他应该是一个金字塔结构。
2000个股东，必须要推选有能力的人担任董事长，董事长再聘请总经理。
除了有一个自上而下，少数人决策，多数人行动，有分组的组织架构之外，第二个重要问题就是，要有分工。
每个人负责什么，这件事其实非常重要。给每个人甚至每个分组都安排任务，大家各自做各自的事情，这样才能有效的避免消极等待。比如1号楼就负责找律师，2号楼就负责找媒体，3号楼就负责找政府。你如果不告诉大家该干什么，那就只能是大家一直等着你，你就要事无巨细，最后只能是你自己做，其他人等着你做事。如果你一开始就说，老王你负责管钱，老李你负责管理业主群，老崔你负责维持秩序，分工到人，大家才会产生明确的责任感，主动去做事。
领袖不本来就是该干这个的么？
肆
有了分工，有了分组，还要有钱。
集资是组织的重中之重。
有所谓兵马未动，粮草先行，有时候不是业主代表不想花钱解决问题（比如请临时工代替自己去做体力活），而是业主没钱可用。
我们经常遇到业委会来找我们寻求帮助，然后一提到律师费就一筹莫展，就是哪怕他的诉求能带来几千万的利益，但是让业委会的三五个人自掏腰包，显然也不现实。而且很多案件，就算有人出钱，也没人愿意做原告，以至于案件本身也难以成立。
办理房产证、烂尾楼、成立业委会，甚至一些车位、绿化的小问题，都是总数是个大问题，但是于个人而言没有好处，一个人支付成本负担不起，一群人搭便车又难以行动。这些问题在行动的初期，就应该果断的进行集资。
一般我是建议业主，一家照着200元集资，在今天不过就是一顿饭钱。
而我们的小区，往往就是这一顿饭钱决定了生死：5年前，因为没有这一顿饭的集资，以至于至今还是烂尾状态的楼盘比比皆是。2000个人，一人200，就是一笔40万的集资，别说是律师，恐怕就是业主往返北京上海把能找的专业人士都聘请齐，维权个三四年也绰绰有余。
40万可以干什么。
比如有的案件，目标单纯是一个地下车库，或者一堵墙。有一个小区，几千个业主干不过物业公司15个保安，车开不进自家地库，进去了就出不来。已经好几年了，天天报警。
业主自己去控制车库，或者推（守）墙不现实也不安全，更不可持续。
但是如果用40万请安保公司，可能可以支付几年的费用，而就这个几年的实际控制，本身也就把业主的问题解决了。
再比如有的小区成立业委会，成立业委会最麻烦的就是收集选票，业主往往都是挨家挨户敲门，我们前面说分组和分工，其实就是一群业主扫楼的基础。但是还有一个更好的办法，就是委托给中介、保险公司或者大学生（我们在小区和这三类人合作都有成功先例），让他们去扫楼，拿到一张票你给他30、50块钱，很快选票就过半。
经费充足，靠钱去维权，才能充分发挥人多力量大的优势——不是人人都请假和你一起去闹事，我们的组织方案的宗旨，就是不求政府，靠自己的力量去实现目标。
首先是方向要正确，方向错了，越努力死得越快。
这句话大多数时候都是形容业主代表的。就是有业主代表的小区，如果方向错了，越努力死得越快。很多烂尾楼的业主代表，都是因为前期没有经验，没有组织，没有分工，没有集资，于是不得不自己一个人往返政府各部门，通过求情的方式来期望于政府能协调开发商复工。这个就是典型的方向错了，我从济南到北京，可以往北，也可以往南，因为我没有衣服穿，所以我只能往南。
政府不是万能的，他的功能其实比法院差多了，他本来就不是化解社会矛盾的主体。他一不能代替开发商做事，二也不懂该怎么解决这些法律问题。小区业主维权本质上还都是法律问题，要么是物业服务合同纠纷，要么就是商品房预售合同纠纷。
在小区，比如烂尾楼问题上，政府也是“巧妇难为无米之炊”，他不是法院，不能强制开发商卖房、卖地换钱盖房，不能查账，只能协调和督促。有的政府甚至“借钱”给开发商，但是开发商一拿到钱就去“还钱”，以至于政府自己也成了债主，和小业主一起陷进无底洞。
业主代表的问题，就在于他们是第一次维权，除了没有建立组织的经验，本身也没有解决根本问题的经验和能力，这就使得在“人人都学法律”却没有一个人能把事情讲清楚的业主群，业主代表经常要凭着自身的直觉来解决问题，错误是个大概率事件。
这时候要相信一个基本逻辑：专业的事情要交给专业的人来做。
比如烂尾楼问题，正确的方向是大家一起尽快起诉，这是我们前面举例子，一个人的时候很容易做出的正确决策。业主代表在自己一分钱没有的情况下，面对业主群那么多业主的集体意志，他很难得出一个他自己轻易得出的结论，这也就导致我们的决策本身容易失准。
该起诉还是该等待，该要钱还是该要房，本来这是“和律师开一次会”就可以解决的问题，但是在微信群你耗上一年时间看完所有的聊天记录，你也不可能解决问题。
没有方向你为什么不问呢？不能因为你在大群被一群和你一样不懂的人搞蒙了，你就忘了这个社会本身也是有分工的。
伍
组织的最后一个要素是反搭便车。
其实你建立了分工、分组，成为了领袖，有了“一言堂”“核心三人”这种决策机制，有了专业人士的建议之后，唯一的障碍就是群里的反对派：内奸、卧底和叛徒。
除了积极地反对者，还有一个问题就是人群的观望心态。
反观本文，站在业主参与维权的角度，搭便车是必然的，但是也正是因为普遍存在的搭便车心理导致业主不愿意行动。
大家都在观察，看“大多数人”如何行动，“大多数人”是什么态度。而这时候群里的舆论就至关重要。我们前面说了，要有分工，其中一个重要的分工就是专门处理搭便车问题：管理业主群的舆论。
搭便车本身是正常的，并不可怕。可怕的是搭便车的舆论。
比如，你要大家一起开一次会，就有人说：我那天要送孩子，我要加班，我没有时间。
你前脚刚说完这个会很重要希望大家都来开，后脚马上有人唱反调。
其实，哪个购房人买房是为了维权？谁不是牺牲自己的个人时间来维权。我们花时间维权，你不花时间忙自己的事情，等我们维权成功了，大家一起分享胜利的果实，这个事情非常不公平。
其实如果算账的话，虽然这些人没参与也有好处，但是积极参与的人本来是为了房子才积极参与，而不是为了公平才积极参与。所以即便有一部分人什么也不做，却享受了胜利成果，并不会成为我们为此就不再维权的理由。这个事情真正影响的是那些“观望”人群，就是看到有人可以“接孩子上辅导班”之后，产生了既然如此我也可以的想法。
那怎么对付这个问题呢？
就是“批评教育”。在舆论上对于这种行为及时的进行纠正，宁可让这个“接孩子”的人因为这么小的事情被说的连人都不是，得罪邻居，但是却可以有效的让那些观望人群意识到自己最好不要这样做，否则就会被批评。人的社会性这时候就会凸显他的作用，他坏的一面是，在群体里，他等待别人带领他行动，他好的一面是，当你在组织里树立了“规则”，告诉大家，我们不鼓励搭便车的时候，大家就会乖乖的不搭便车。
就像有人会挺身而出一样，也有人就算骂着挨骂的风险，也要坚定的“搭便车”一样，英雄和狗熊在一个群体里都是极少数。当你有人专门负责在舆论上“反对搭便车行为和言论”，搭便车行为的比例就会从原来的30%降低到5%。
进一步完善业主组织，还需要很多很多知识，我们就不在此一一列举。
我再总结一下我这篇文章的核心观点：
1、组织
2、集资
3、反搭便车
在具备上述三个要素的情况下，建立业主组织其实并不难。
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