在线CRM系统是如何让企业避免走到误区的
运用得当的在线CRM系统,可以帮助企业优化销售流程,自动化完成一些日常工作,维护客户关系,提高团队工作效率,从而有助于企业拓展市场,获取更多的利润。诚然,集中管理信息资料,提供数据分析,促进团队合作等,都是企业选择CRM系统的原因。客户关系管理不仅有助于企业的经营管理,还能让企业少走许多弯路,避免误入歧途。
在线CRM系统有助于企业避免下列错误:
一、情报管理混乱
当企业没有使用CRM系统时,一些涉及多个部门或早些年的数据信息基本上很难查找,即使找到了也是残缺过时的,企业需要花费大量的时间和人力才能获得最新的信息。与CRM相比, CRM系统采用统一的数据库收集各渠道获得的信息,并随时保持信息的更新,任何需要的部门和个人都可以随时找到所需信息,效率大大提高。
二、重要客户的遗漏
许多企业获得客户的渠道是多种多样的,但这些通过电话、表格、展览等方式获得的潜在客户,很有可能由于长时间没有沟通而被遗忘。客户关系管理系统你可以通过设置提醒、查看销售进度等方式记住这些潜在客户,并告诉你何时合适才能与他们再次联系。
三、线索错位
每一位销售员都有他擅长的一部分,但所有潜在客户都不一样。假如你不正确地分配销售线索,很可能会造成浪费线索。使用CRM的分配规则,您可以对线索进行优先级划分,并根据线索的来源、地点和评分来分配给合适的销售人员。
四、客户沟通障碍
过去,只要一家企业有销售人员离职,他所掌握的客户信息也会一起被拿走。刚入职的销售由于没有对接,失去了客户的全部信息,再想与客户接触沟通需求将变得异常困难。而且CRM将所有的数据存储在数据库中,无论人员如何流动,都能随时获取客户信息、需求、历史记录以及想要查找的销售数据。利用这一信息,新员工可以直接跟踪客户,而不会造成沟通的障碍。
五、营销活动无效
公司在经营过程中,会进行各种各样的营销活动,这些营销活动需要投入大量的人力、物力和财力,但是很多时候这些营销活动并不能达到预期的效果,甚至会打折扣。对CRM系统进行市场分析,了解营销活动的效果,帮助你合理地制定活动预算,按效果分配资源。
在线CRM系统通过信息整合,分析数据反馈,避免了由数据不对称引起的问题。帮企业少遇到难题,少走弯路。