始终不渝

商业永远要跟着人群走，动线是商业的血管，而人流就是商业血液。

曾经一直有人讲房地产的要素就是地段、地段、地段，其实强调的就是近者悦、远者来。

强调稳定的、能够驻留的客流是需要所需要的，其深层逻辑就是客户的需求——不遗余力地满足人们显在和潜在的需求，是商业生存和发展的根本。

客户需求是多元的

马斯洛有一个需求五层次理论：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重的需求、自我实现的需求；马克思把人的需求规划成了三个层次：物质需求、精神需求和社会需求——在我认为，马克思的归纳更有本质，马斯洛的归纳更有指向性。

需求是多元的，因而需要分出层次，并且随着时间地进展不断变化:中国人民的需求已经从物质需求，转化到了对美好生活的需求。

需求需要探索、归纳、分析和应用的，用于模式的设计——通常一个业态只应满足一个需求，想要大而全，往往是偷鸡不成反蚀把米。

需求需要管理

新的供给总需要新的需求相伴，否则供给就会出现问题。

需求的快速变化和多元，给商业运营带来了挑战：物质极大丰富之后，买方市场要求供应端能够更精准、更好地满足市场的需求。

管理需求需要用心，讲客户是上帝那得玩真格的，而不是只是讲一讲而已、只是作为实现赢利目的手段。

心理学是管理需求的基础，商家需要不断要了解善变的客户的需求，快速地、不断地调整产品和服务的设计，始终不渝地满足客户的需求。