声势浩大的天猫双11十周年刚刚过去，双12的钟声就已经悄悄响起了，电商运营人员时刻不停地筹备着这一场场节日盛宴。在运营过程中，我们常常会遇到一些专用名词，每次都要去查就太浪费时间和精力了，所以今天办办学苑小编汇总了一份干货，希望对大家有所帮助。

一、商业模式类

电商平台的商业模式与传统商业模式有较大的区别。从一开始的B2B模式和B2C模式，到现在已经发展到多种模式百花齐放了。而如今比较火的则是O2O模式，线下商务与互联网之间的电子商务。如今许多线下店已经开启了淘宝、京东等旗舰店，线上平台也通过团购优惠等方式来参与线下市场。

二、用户分析类

用户分析是运营中的关键一环，通过分析用户行为可以及时修正运营方向，改善产品，优化服务。做电商的时候，分析用户访问量、点击量、关注量是基础工作，尤其是在做出较大举措之后，一定时段内的数据可以成为该举措成功与否的判断依据。

除了分析人次，访问时间也值得关注。一般来说，如果用户对你的淘宝店铺有较高的平均访问深度，那么在一定程度上可以说明你的店铺是有吸引力的，用户会停留而不是点进来就离开。

转化率是运营的最终目的，也就是说，销售额是做电商的终极目标。关于销售有很多专用名词值得关注，如全店成交转化率、促销成交用户数、商品动销率等，通过这些数据，运营人员应该适当调整活动政策以获得更高的销售成绩。

淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定做的效果营销工具，可以让买家点击进入店铺后产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，从而降低了卖家推广的成本。

对于电商平台上的交易，订单完成并不意味着交易的结束，把商品送到用户手上、用户确认收货才算结束。所以在电商运营中，还需要和许多物流管理系统打交道。

一般来说，物流管理中的配送时长、妥投数量等数据可以直观表现该企业的物流水平。但变故总是在所难免的，所以再投、破损、拒收的商品也需要进行一定的统计。

售后服务也是电商运营的一大特色，'顾客即上帝'这一原则在电商领域也不例外。尤其是当下信息时代高速发展，在线客服早已成为售后服务的首选。

以上就是小编今天梳理的电商运营专用名词汇总，不知道以上知识点有没有让大家对电商运营知识有更深的了解呢？希望以上内容能给电商运营的小伙伴带来一点思路、建议！以下是本文的完整脑图，喜欢的小伙伴可以多多转发、收藏和讨论哦！