【产品思维】18用户体验的五个层次
18 用户体验的五个层次
讲产品必讲用户体验，你不顾及用户体验，用户随时让你滚蛋。
在移动互联网时代，用户关闭一个APP，用不上半秒钟。但是，你要获得用户持续的关注，要花上半年的心血。
用户体验是核心模块，这一模块梁宁讲了好几讲。
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用户体验的五个层次
用户体验到底是什么？对于用户来说，就是好用、不好用。但什么是好用？
《用户体验要素》这本书里提到，用户体验来自于5个层次：分别是表现层；框架层；结构层；范围层；战略层。
表现就是产品给用户的第一印象，什么颜色，好不好看？你可以去仔细看一下抖音的图片，为了在平面上也能体现出动感效果，音符的边缘有一些蓝色的条。这都是关键的细节。
框架就是整体印象，如何布局，按钮、菜单功能如何设计？抖音的全屏和快手的四栏视频，前者聚焦，后者多选，其实有更深层的用意。
结构层就是产品使用流程如何安排？都说刷抖音、玩快手，抖音一个视频看完了往上一刷就是下一个视频，而快手一个视频看完了一刷是下面的评论区，鼓励老铁互动。
范围层就是产品有哪些内容和功能？范围其实就是边界，你不要只看到一个产品提供了什么，更重要的是他没有提供什么。可以看看前两篇，看微信是如何一步步扩张自己产品边界的。
战略层就是用户使用过产品之后，是否实现了自己的预期目标？产品定位，产品是否满足用户的需求。抖音满足了用户好玩的需求，快手满足了用户社交的需求。
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毛泽东
梁宁对这五个层次做了一个新的视角的解读：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
毛泽东在35岁的时候，写下了《中国的红色政权为什么能够存在？》
什么叫战略能力？就是知道自己为什么存在，被谁需要？
战略层的外延是第二层——能力圈层。也就是我们能做哪些事，不能做哪些事？
农村包围城市，在三不管的地方建立根据地和军队武装。
能力圈的外面是第三层——资源结构层。
毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。
革命胜利的三大法宝，统一战线是调动越来越多的外部资源，党的建设是凝聚更强大的内部资源。
能力和资源都是服务战略目标的。
梁宁把产品设计的五层和对应上人的五层，其实打造一个产品和做一个人，内核也是相通的。
看产品、看人，刚开始都是第一印象，但是深入接触和使用，都需要更多的感知和理解。产品就需要更多的设计思考，做人就需要更多的内涵和价值。
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搜索引擎之争
同样都是搜索引擎，差别有多大呢？用户是如何感知的呢？
如果用户使用了一下说：不好用。那这个用户体验具体是什么意思呢？
是感知层面的问题吗？是颜色不喜欢吗？
是框架层面的问题吗？搜索呈现方式和布局不清晰吗？
是想找的东西找不到吗？……
2004年，一批华尔街精英做了搜索引擎的对比测评，结果Yahoo比Google好。但平时大家还都用Google。
为什么大家心口不一？
Yahoo的搜索也是Google提供的后台服务，但是加入了一些人工优化，当然结果由于Google。但是，在呈现界面上，Yahoo很宽松，而Google可以多看很多条，对于那些金融精英来说，更快的获取信息的效率更重要。
而最重要的，Google的搜索核心能力无人匹敌，所以随着能力的不断优化，当然就会把Yahoo甩开一条街。
但在中国，除了某些原因之外，为什么Google逊于百度呢？
当你在百度上搜“顺丰快递”，搜索结果页的第一条就是顺丰单号查询框，之后才是顺丰官网。
能够给出这个框架，让用户最快的获得自己想要的信息，这就是好的用户体验。
那为什么能够给出这样的呈现方式呢？背后依托的的就是百度的搜索能力和资源积累。
2003年，中国互联网的资源还不多，百度做了当时Google没有的动作，自己着手建设内容资源，百度贴吧、百度知道就是那时候上线的。
所以梁宁说，当时中国互联网搜索引擎的竞争还是资源量的竞争。
为什么移动场景下的搜索竞争百度会输了呢？
因为在移动场景下，微信干了当年和百度一样的事。微信用公众号的方式，自己培育内容资源。