如何跟进“无人抚养儿童”升学服务？ | 社工案例计划
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 刘平
单位 | 重庆市冬青社会工作服务中心
一、案主基本情况
案主，豪豪（化名），男，出生于2005年8月，2017年，案主12岁才结束流浪，开始上小学六年级，之前没有上学经历，社工与案主见面时，他已经是一名初中二年级的学生。母亲是一名精神障碍患者，非婚生子，案主和弟弟不知道自己的父亲是谁，案主和弟弟身体健康。
案主和弟弟的监护人是社区工作人员，他们没有亲人住在附近，因为户口原因，他们一家居住在双碑附近棚户区的廉租房，依靠案主和弟弟享受事实无人抚养孤儿补贴，母亲享受低保政策补贴生活。
尽管案主是一名初中二年级的学生，但由于没有上小学的基础，案主上课像听天书，语文，数学，英语一科也搞不懂，考试也基本靠蒙，只有历史，地理这些不需要太多的基础，案主觉得自己能够听懂。
二、需求分析
1.学习能力评估的需求
案主没有经历小学一年级到五年级的学习，不认识英语字母，不会背乘法口诀，很多字也不认识，案主的年龄，也不可能回到一年级。社工陪同案主梳理其学习中不懂的知识点，结合小学生语文，数学，英语应知应会知识结构，评估案主语文识字量仅有3000字左右，在小学三年级水平，数学更差，就小学二年级水平，英语不会字母，基础几乎是零。
2.学习辅助工具需求
案主家是困难户，经常接受社区，街道等政府的帮扶，也有爱心人士为其捐赠书籍，但是对于一个识字量少，不会查字典的孩子，那些书籍变成了摆设。2020年重庆市民政局社工处，在六一儿童之际，开展了一场“遇见童年遇见爱”的活动，重庆大学的爱心人士郭英慧老师，为案主捐赠了200元钱，社工用这笔钱，为案主购买了电子读音乘法口诀和拼音挂图，还购买了小音箱，为案主下载了英语字母拼读等音频资料，与案主约定在一学期内背熟乘法口诀，记住英语字母，增加识字量。
3.课业辅导的需求
学习是一个循序渐进的过程，需要持续的帮助答疑解惑，社工服务每一个月跟进一两次，要服务的儿童也较多，无法满足案主学习辅导的需求。社工在走访中了解到，重庆大学有一个向日葵计划，是针对困境儿童补课的帮扶，社工为其链接资源，邀请重庆大学生志愿者，每一个星期为案主开展课业辅导。
4.升学服务需求
经过一年的服务，案主从初中二年级，进入初中三年级，即将面临着升学考试。从最初案主的懵懂，总分180分，什么学校也不敢想，到初三模拟考试时能够达到250分以上，案主有了升学的计划。社工引导案主结合自己的学习情况，考虑升学目标。案主觉得自己成绩不好，想学厨师，社工为其联系了新东方烹饪学校，该学校沙坪坝校区只能学习烹饪技术，没有高中毕业证。
社工为其分析高中毕业证对于案主以后生活的意义，案主表示现在有大学生补课了，自己想好好学习，还想以后读大专。基于案主需求，社工陪同案主参观了重庆市立信职业学校，案主表示自己班级也有同学准备上该学校，该学校需要总分260分以上，案主表示自己没有信心，发挥好时模拟考试能够达到260分。社工鼓励案主试一试，陪同案主报名。
报名后，社工结合中考内容和案主的实际情况，制定了详细的计划，要求案主每天坚持跳绳，争取体育成绩上面少丢分，把没有把握可以弄懂的题罗列出来，周末向大学生们请教。经过一学期的陪伴，案主最终考取了289.5分，顺利进入自己理想的立信职业学校汽车维修与应用班。
三、服务理论
班杜拉认为：人的行为，特别是人的复杂行为主要是后天习得的。行为的习得既受遗传因素和生理因素的制约，又受后天经验环境的影响。生理因素的影响和后天经验的影响在决定行为上微妙地交织在一起，很难将两者分开。
班杜拉认为行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。
案主因为母亲是精神障碍患者，早年流浪等生活，对于学习没有计划，对于未来也很迷茫，最初案主觉得自己能够有稳定的住所，不再挨饿受冻，天天坐在教室里也挺好的，到后来经过学习，案主有了学习动机，通过与重庆大学的大学生们的接触，案主拓宽了视野，案主对于自己有了升职高，选择自己喜欢的专业，甚至大专更高的要求。
四，介入过程
1. 与案主建立信任关系
社工首次与案主接触，案主对社工很冷漠，据社区工作人员介绍，几乎没有看见案主笑。社工采取倾听、接纳、同理等社工专业技巧，使案主感受到社工的关心和支持，对社工产生一定的信任感，从而打开心扉，愿意接受社工服务。
2.链接资源，从改变案主的生活开始
案主最初是和弟弟及妈妈都是享受低保政策服务，每一个月案主只有600多元的补贴，社工向社区工作人员介绍事实无人抚养孤儿补贴政策，社区工作人员表示，案主家是因为其父亲无法证明，导致其无法享受该政策服务，社工通过了解其他地区相同情况儿童补贴办理，为社区工作人员介绍经验，为案主和弟弟争取到事实无人抚养孤儿补贴，案主家庭收入每个月增加1200多，促进案主家庭生活条件得到改善。
3.搭建平台，鼓励参与
通过社工前期帮助案主争取补贴，帮助其弟弟学习炒菜，为案主链接社会资源，有爱心人士为案主捐赠生活物资，学习用品还有现金，案主家庭生活有了改变，也让案主对社工产生了一定的信任感。
社工考虑到案主属于学龄儿童，而且在社工与案主的多次接触中，发现案主内心还是希望多读书，以后能够有一份好的工作，为家庭创造收入。针对案主的具体情况，社工为其制定了一套提升学习成绩的服务计划，具体如下：
第一：鼓励案主接受大学生志愿服务
社工尝试邀请案主参加社工站开展的“青春助力，为爱同行”活动，让案主熟悉社工站环境，和重庆大学向日葵计划的大学生志愿者交流，为案主介绍社工站免费补课的形式和内容。案主最先有点犹豫，担心自己基础太差，会被大学生志愿者嫌弃，没有来社工站，社工陪同大学生志愿者来到案主家中，加强志愿者与案主的了解，社工为大学生志愿者介绍案主的情况，获得大学生志愿者理解，支持，同意从案主的基础知识入手，帮助案主补课。
第二：协助案主融入社工站的青仔周末加油班活动
通过社工和志愿者的跟进，激发了案主的学习兴趣，案主对于社工站的青仔周末加油班活动，有了一定的兴趣。第周星期六下午，案主提前来到社工站。案主在家把自己会做的作业完成了，和社工以及大学生志愿者都熟悉了，案主内心就没有那么胆怯了。社工为案主介绍了来社工站补课的其他同学，没有和案主一个年级的同学，有小学的，还有初中其他年级的同学，都分别来自不同的学校。大家完成作业以后，会问志愿者一些学习问题，大学生志愿者们还会陪同小朋友一起打乒乓球，羽毛球，玩大富翁游戏，下棋等活动。
后面每一个周末，案主都和志愿者越好，来社工站补课，还带上弟弟也来社工站补课。孩子们一起补课，补课结束后，一起玩耍聊天，相互分享学习生活中的趣事和经历，案主还在这里认识了和自己同学校小一年级的同学。
案主的脸上有了笑容，每次来社工站，也把衣服穿得干干净净，补课结束后，还协助社工站志愿者打扫卫生，大家都纷纷赞扬案主越来越懂事，案主的成绩也得到了提升。
第三：协助案主暑假就业
案主中考结束后，主动联系社工，表示自己想打工，增加家庭收入，社工肯定案主自立自强，不怕吃苦的精神，引导案主自己去联系附近餐馆，超市，促进案主与人交流，社工与社区工作人员联系，协助案主暑假打工。由于案主未满18岁，很多地方都不敢招未成年人就业，案主被拒绝。社工与精神卫生项目组负责人联系，介绍案主家庭情况，邀请案主参加到精神障碍患者及其家属代加工庇护就业活动中。
案主在社工站一边做加工产品，一边和居家康复的精神障碍患者及家属聊天，社工还拜托患者家属们教案主为人处世，讲述一些家里面的人情世故给案主听，丰富案主生活经历。案主也带着弟弟来社工站一起做加工产品，案主表示自己希望上学以后，自己的母亲能够来社工站参加康复训练。
第四：搭建平台，让案主以志愿者身份去服务其他小朋友，提升案主的价值感
万事开头难，案主成功迈开了第一步，接下来的服务就较顺利了。后续，案主参加到项目组“学党史，感党恩，跟党走”暨全国助残日活动中，案主提前来到社工站，熟悉了活动场地，然后承担了从活动场地到轻轨站接参加活动的小朋友和家属的任务，获得了项目组社工和活动成员的称赞。事实孤儿社工支持项目组即将开展夏令营活动，案主积极主动参与到志愿服务中，提前去熟悉夏令营活动，熟悉夏令营活动场地，了解夏令营活动内容，在后面的夏令营活动中为其他小朋友和家长服务。
案主发自肺腑的告诉社工：非常感谢社工以及社会爱心人士，社区、街道等政府对我们家庭的帮助，我也希望自己以后可以去帮助别人，回馈社会，奉献自己的力量。
四、服务成效
案主由于母亲是精神障碍患者，从小在外面流浪，没有学习基础，也不懂人情世故，导致其学习成绩差，没有升学计划，与人相处缺乏信心。这样的状态持续了三年，社工的出现并主动服务，对于案主及其家庭是莫大的支持。
社工在跟进服务中，通过协助社区争取事实无人抚养孤儿补贴，增加其家庭收入，教会案主弟弟炒菜，链接社会资源，为案主购买学习用具，这个过程中建立了信任关系，此后社工通过邀请案主参加社工站活动的过程，也耐心的指导帮助，并及时鼓励，在这样的专业支持下，案主开始加入青仔周末加油班，开始补课，并报名参加项目组志愿者，有较好的服务成效。
在心态上：从开始的自卑，缺乏信心，被动的心态到积极，乐观，主动。案主不再纠结自己的不幸，而是关注到其他的人，并学会感恩，感谢政府，感谢社工，感谢支持他的人。
在学习上：案主学习成绩差，听不懂老师讲课，不愿意去问，担心老师说自己笨，被同学瞧不起，到主动向大学生志愿者请教，背诵九九乘法口诀，学习英标，从当初的总分180分，到中考289.5分，考上自己理想的立信职业学校，并立志还要考大专。
在行为上：案主自我封闭，不愿意与人交流学习，一说话就耷拉脑袋，面无表情，到脸上逐渐有了笑容，主动和人打招呼，带弟弟参加社工站活动，还打算让母亲参与社区康复训练，并参与志愿服务。
生活状态和精神面貌：案主之前经常不洗澡，不换衣服，身上有异味，没有想过自己的未来，觉得有个房子住，能够上学就好，现在考取了自己理想的学校专业，主动联系工作，增加家庭收入，衣着得体，注意卫生，主动参加体检。
总体来说，如今的案主，对于自己的未来充满了信心，暑假期间，还在坚持记单词，看书，为以后考取大专奠定基础，社工和大学生志愿者们也表示会继续帮扶案主及其家庭。
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