《天地间》27 号征文：献上一片女儿情——访淄博市临淄区养老中心第二康复养老院院长高爱兰 || 石峰*朱华昌*王文花（山东）
献上一片女儿情
——访淄博市临淄区养老中心第二康复养老院院长高爱兰
文/石峰*朱华昌*王文花
编辑/落英小桥
在临淄区养老中心，只要一提起第二康复养老院长高爱兰,人们无不敬佩。虽说她今年已经64岁了，但仍像年轻人一样精神抖擞敬业爱业。在从事养老护理15年的时间里，她把养老院当成了自己的家，把生活在这里的老人当成自己的亲人，始终坚持以“替儿女尽孝，让家人放心，为社会分忧”为宗旨，托起社区老人幸福梦。从而，演绎出一曲曲人间大爱真情，赢得了老人们的爱戴和社会广泛的好评。她先后荣获“全国敬老爱老模范人物”，省市区“和谐使者”；“齐鲁十大新闻人物”；“孝感淄博市十大模范人物”；“三八红旗手”等荣誉称号。养老院也先后荣获全国“敬老文明号”；“山东省医养结合示范单位”；“淄博市爱心助老示范基地”；“淄博市优秀老年公寓”；“淄博市社会星级化服务单位”；“临淄区优秀民办非企业单位”等荣誉称号。她走出了一条勤奋敬业成功的路，成为全国省市医养结合的一个典范。
勇于开拓创一流
淄博化建医院原是中石化第十化建公司职工医院，2003年12月改制成为民营医院后，脱离母体走向社会。面对医疗市场激烈竞争的新形势，具有开拓意识的院长兼党委书记王光发清醒的认识到：医院要在市场竞争中求生存发展，只有把医院建成具有特色的、老百姓放心的新型医院，才能不断抢占先机，走出一条自我生存发展的道路来。
基于此，他和院党政“一班人”对医院自身优势进行了认真可行性分析。自改制后，医院除去要承担化建公司、齐鲁石化公司三万多名职工家属医疗保险定点外，并逐步成为周围5个乡镇12万人口的医疗急救中心，区域内社会老龄化已达25%以上。尤其医院所处中石化集团十建公司基地，该公司特点是职工常年外出流动性极大，家中老人一旦生病身边无人照料。还有一些高龄、空巢、独居、失能及病弱老人，已成为社会的一大难题。所以，医院兴办社区养老院势在必行。只有热情为老人提供优质一流、温馨体贴的医养服务，就一定能托起社区老人幸福梦，带来医院美好发展的明天。
2006年10月，他们在医院内部的一处病房楼内建立了淄博化建医院养老护理中心，但养老院院长却遇到了难题。由于人们受传统观念、行业偏见等影响，竟没有人愿意来这里担任养老院“领头人”。经医院领导多方打听，才找到了高爱兰，当时她已临近退休年龄，得知此事她当机立断，接下了此大任，一干就是十几年。老年护理中心成立初期，设50张床位，她带领十余人的娘子军一张床一张床地筹措，一间房一间房地粉刷，一平方米一平方米的擦洗，房间布置得整齐、洁净，让老人住进了面貌一新的养老院。“自己动手，丰衣足食”的理念从建院之初就传承下来，直到现在无论搬迁、挪屋、整修环境等工作，都是出自高爱兰和她那帮“娘子军”之手，令人深感敬佩。
养老院自营运以来，高爱兰就按照“环境卫生创一流，后勤保障创一流，生活待遇创一流，服务质量创一流，综合管理创一流”的标准，秉承科学管理、亲情服务的工作理念，力争将养老院办成一所让政府放心，社会认可，老人满意，工作人员舒心，全省一流全国领先的养老服务机构。主要做到了：管理信息化、决策民主化、事务公开化、环境时尚化、服务全面化、生活家庭化。老年护理中心环境好、服务好，老人入住放心的口碑吸引了齐鲁石化公司、临淄等生活区的老人慕名而来。到2019年，临淄区养老中心第二康复养老院有南院区、北院区、中心院区、长护专区四个养老院区，占地面积达22500平方米，床位660张，员工160余人的大型医养结合的养老机构。养老院有多层和四合院式楼房，设有单人间、双人间和多人间不同户型，客房个性化装修，风格迥异，能满足不同层次不同心理的老人入住需求。不仅收费低，服务质量好，就医方便，而且子女带着孩子早晚都可以探视，使入住老人有家的感觉，享受天伦之乐。凡是入住老人，实行全天候24小时护理，每位老人床前按电子呼叫系统，保证随叫随到。并建立健全老人健康档案，定期安排医生为入住老人查体，老人一旦生病，都能得到快速有效的治疗。养老院内环境幽雅，绿树成荫，优美的环境让老人远离了城市的喧嚣，既可养生又可养性。院内设施齐全，设有康乐院，配有按摩理疗室、阅览室、棋牌室、心理咨询室等康体娱乐设施，是一所医疗、养老、修养、护理相结合，“医养康护”为特色的养老机构。
在做好传统养老服务的基础上，高爱兰在养老服务业新领域、新模式上不断进行探索。临淄区已进入人口老龄化社会，呈现家庭小型化、高龄化、独居化、空巢化“四化叠加”的现象。老年疾病护理、生活照料、精神慰藉等养老服务需求日益凸显。临淄区养老中心第二康复养老院2019年至2020年投资1000余万元，与临淄区敬仲镇、凤凰镇、金山镇政府合作，通过公建民营的运营合作方式，成立淄博健苑养老服务公司下设梧台、敬仲、金山三个院区，着力打造高水平社会化养老服务机构，解决了五保老人、三无老人、困难残疾人以及需要养老老人的入住需求。与此同时，与闻韶街道办合作成立遄台社区日间照料中心，服务业务广泛，包括日间照料、助餐助浴、康复保健、日托短托、居家服务、社区照料、老人身心拓展等服务，尽己所能服务于社区及周边的老年人。2020年5月以来，她们还积极响应政府号召，承接购买特困人员供养任务，现养老院已收住城乡特困人员216人、低保残疾人员77余人，服务分散五保老人26人，为社会分忧，促进了社会和谐，让这些弱势群体感受到社会大家庭的温暖。由于社会养老院达到了标准化、规范化，临淄区养老中心第二康复养老院自2019年开始，连续两年被评为国家及省级四星级养老机构。
献上一片女儿情
孟子曰：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”淄博临淄区养老中心第二康复养老院自创建以来，入住的老人不仅有抗日战争、解放战争、抗美援朝离休的老干部，还有普通的退休老职工和社会寄养人员，大都是一些高龄、空巢、独居、失能及病弱老人。高爱兰和她的护理团队，始终坚持以“替儿女尽孝，让家人放心，为社会分忧”为宗旨，以一颗大爱之心，博爱之情，像善待自己的亲生父母一样热心服务尽孝道，使每位老人感到她们不是亲人胜似亲人，不是女儿胜女儿。这种满腔热诚、浓浓爱心，展示着人间大爱风采。老人们夸她们为“好闺女”，子女们称她们“替儿女尽孝”；社区居民说她们是“最美爱心天使”。
院长高爱兰是一位爱岗敬业、孝老敬老的带头人，曾先后荣获“全国敬老爱老模范人物”；省市区“和谐使者”；“齐鲁十大新闻人物”；“孝感淄博市十大模范人物”。15年来高爱兰与160多名天使护工们一起，在时刻关注老人身体舒适的同时，还要让他们心情舒畅。每年的端午、重阳、中秋、春节等传统节日，她和医护人员一起包饺子、搓汤圆、赏月食饼、游园观光，这在养老院已成“传统项目”。15年来，高爱兰和她的团队从没在家过一个春节，年年三十晚上都陪同老人吃年夜饭，陪同老人们度过一个个快乐的春节。虽说高爱兰是位大孝女，但年迈的父亲病重她不能床前尽孝，就连老人临终都未能见上一面，甚至长孙、次孙的出生她都顾不上，她把情和爱献给了老人。所以，在这里的老人们的心理上都把她当成了亲女儿。2010年10月，高爱兰因为意外住院治疗，老人们天天站在门前不停地念叨着她的名字。当她病愈，老人们又见到她时，有的竟抱着她像孩子一样哭了。那一刻，她知道这一生和老人们分不开了。
“这是一个良心活，其中的酸甜苦辣只有我们自己知道。”每当提起这个话题，女院长高爱兰总是深有感触的说。的确是这样，热心照料老人高爱兰总是率先垂范，传递着正能量。有一天，高爱兰正在吃午饭，突然听护工喊：“快来啊！那个老人她拉了一裤子！”高爱兰闻声后，就知道是老人出了失禁情况，便急忙放下饭盒，去给老人一点点的清理，将老人屎尿浸透的裤子脱下，身上的屎尿清洗干净，换上干净的衣裳。是那么从容、沉着、利索，一丝不苟。让在旁的护理人员克服了“接受不了，没法下手干”的心理障碍。她把每个老人当亲人，尽心尽力当孝女，从事养老工作15年，她每天早上5点骑上她那辆电动车准时上班，风雨无阻成了她雷打不动的习惯。她只有上班时间没有下班时间，手机24小时开机，一年365天全天无休，她的时间、她的爱、她的情怀全部都给了养老院的老人们。十余年来，高爱兰陪伴着几十位老人走完了人生路，尤其是五保老人，临终前没有亲属陪伴，高爱兰总是亲自守护，为老人穿衣洗脸，给老人临终的关怀，陪老人安然离世，一路走好。108岁的刘桂兰老人，自2007年3月入住养老院10多年来身体健康，高爱兰每天陪老人逗笑话让老人欢欢乐乐，最终无疾而终，创造了生命的奇迹。
院长高爱兰的率先垂范，传递着正能量。护工们人人以女儿之心，晚辈之情，尽心尽力地为老人当孝女。现年81岁的于继江老人因脑梗后遗症常年卧床不起，送到养老院时身上多处褥疮难以愈合，有的看到白骨。医生和护工们像对待亲人一样，精心照顾，不嫌腥臭，定期为老人换药、治疗、翻身、擦洗，并用小秘方处理患处，不到三个月时间就痊愈了。当他的儿女看着整洁、舒心、健康的老人时，都流下了感激的热泪。87岁的王传香老人，2010年10月来养老院因患各种老年性疾病，阿尔兹海默症、脑梗后遗症，常年卧床不起，老人的生活全靠护理人员的精心照顾。护工闫翠菊、窦淑芳和姐妹们对老人照料的无微不至，每天按时给老人喂饭、翻身、拍背、按摩，每周给老人洗一次澡。遇到老人大小便失禁，每次都像婴儿一样，先用卫生纸擦，再用毛巾沾温水给老人擦洗全身，最后用香皂袪除异味。老人便秘，便用手一点点往外抠，不厌其烦用自己的情和爱照顾王大娘。老人入住养老院10多年来，竟从未起过褥疮，家里的人一直心存感激。在这里，每当老人病逝，她们都送去临终的关怀，给老人净面、擦身子、穿寿衣，让老人遗容整洁干净，让家人放心满意。她们用自己的行动，诠释了无限的孝心和大爱情怀。
真情谱写大爱篇
照顾好老人看似简单，其实它是一门很深的学问。医护人员不仅要有熟练的技能，还必须有一种大爱真情的付出。院长高爱兰率领团队15年如一日，用爱心去敬孝每一位老人，让入住老人们感受家的温暖，让他们安享晚年，托起了老年们晚年“幸福梦”。
俗话说：“老不学艺”。但早已年过五旬的院长高爱兰，为不断提升自己的服务本领和技能，自费参加省市区各类培训班，已不再年轻的她，先后考取了中级养老护理员证书、养老评估员证书……，成为养老服务的行家里手，临淄区养老服务行业的领头人。在培训班的毕业合影里一群年轻人的衬托下，她那挺拔的身姿显得格外惹人爱。在加强自身学习的同时，院长高爱兰尤其注重护理人才的培养和培训，她自制课程、以身示范、反复指导，直到全体护理人员熟练掌握护理知识，运用自如。让每一个护理人员牢固树立“老人至上、服务至上”的理念，经过15年的不懈努力、已先后为上千名老人提供了优质养老服务。特别是对于失能、失智、半自理、不能自理的老人擦身、洗脚、换洗衣服，都做到无微不至的关怀。每当有老人住进养老院，高爱兰院长都及时了解老人的性格、脾气、爱好、吃住等方面的情况，做到心中有数。俗话说：人老如童。有些老人脾气暴躁，听不进不同意见，高爱兰从来不呛话，想方设法陪伴老人聊天，让老人心情愉快。她要求全院护理人员为老人服务必须要有“爱心、责任心和耐心”，没有这样“三心”，绝对干不好这一行。正是这“三心”让护理人员真情付出，赢来良好的口碑。段大娘刚来养老院时很想家，三天两头让护理人员给家里打电话，高爱兰院长天天陪老人聊天，问长问短，关爱备至，时间一长老人再也不嚷嚷回家了。邢大娘牙口不好，高爱兰特意嘱咐食堂饭菜要做的软糯，老人高兴地逢人就说：“他们撵我都不走，赖上他们了，这里比家里都好！”75岁的魏阿姨说：“我在这里住了11年了，高院长有爱心、护理人员有耐心，儿女特别放心，我身体有什么变化，在最短时间里就可以送医院治疗，儿子再也不用为夜间突然的电话而心惊胆颤了！”
“老有所医，老不所养”，是很多老年人追求的幸福生活。临淄区养老中心第二康复养老院在院长高爱兰的率领下，不仅开创了医养结合模式的先河，而且让老年人“看病不出门，养老有保障。”2018年，养老院依托淄博化建医院成立了“安宁疗护”专区，为重病或老年危重患者提供临终服务。养老院通过控制患者痛苦和不适应状，提供身体、心理、精神的照料和人文关怀，提高生命质量，帮助患者舒适、安宁、有尊严地离世。至今已临终服务20余人。同时，养老院为符合条件的失能失智老人提供长期护理保险的办理，现已为117位老人办理了长护险，为51位老人办理了居家长护险。
庚子年除夕，一场突如其来的灾难悄然降临，新型冠状病毒感染性肺炎以惊人的速度在全国蔓延。疫情就是号角，就是命令，也是一场卓绝的阻击战。从除夕开始，高爱兰院长一直坚守在工作岗位上，安排、部署，从老人到护工，从每日餐食到用水用电她无不一一操心，年逾六旬的她不顾个人健康安危，一刻不停地督导检查各院区工作，外出寻找协调防疫物资，陪同接送隔离对象……全然忘记了自己也是一位老人，一位易感对象。
凤凰镇原梧台敬老院由于硬件维护、人员配比问题，在区疫情检查中发现多处隐患。高爱兰院长依然决然地接管了梧台敬老院，送去生活物资、防疫物品，强化管理。特殊时期，高爱兰和她的团队用自己的实际行动支持着全区抗议防疫。疫情封闭期间，一天夜里有位五保老人突发疾病去世，高爱兰院长和养老院的一名全科大夫，两个瘦弱的女人在冰冷、漆黑的夜里将老人的遗体送到火葬场，为这位五保老人送走人生的最后一程。疫情期间，高爱兰和她的团队这种无私无畏的精神，受到了政府和老人亲属们的高度评价。
“夫孝，德之本。”提出“要在全社会大力提倡尊敬老人、关爱老人、赡养老人，大力发展老龄事业，让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。”以高爱兰为代表的养老服务者们，正是用自己人格魅力，为临淄区十几万老年人构建温馨、和谐的家的港湾。
高爱兰院长的所作所为真是“莫道桑榆晚，为霞尚满天”啊！她是淄博人民的骄傲！她的光辉事迹永远被当地人津津乐道，有了她不辞辛劳、兢兢业业的付出，就有了淄博化建医院灿烂的明天！
二〇二一年九月十日
作者简介：石峰，男，1945年4月生，山东莒县人。中共党员，齐鲁石化公司退休干部。系中国作协山东作家协会会员；中国报告文学学会会员；中国散文学会会员；山东省作家、企业家联谊会理事；淄博市职工文艺创作协会理事；齐鲁石化公司作协理事。当过兵，做过工，从事过记者编辑工作。业余创作50多年来，在全国报刊发表新闻及文学作品4000余篇，近1000万字，其中发表450万字的中短篇小说、散文、报告文学、影视剧、文学评论等。出版报告文学集《一代天骄》、《一代风流》、《太阳神》；中短篇小说文集《清清的玉女河》、散文集《清明祭》等。作品在全国省市60多次获奖。
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组稿： 湘子 石峰 李汉军 枫叶红
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主编：菊野芳香