企业要想发展，必须要回答这三个问题

高建华：企业战略培训师

一个企业的健康发展有三个最最核心的要素：动力、能力、方法论。

企业要发展一定要回答这三个问题：

第一个动力系统：员工凭什么愿意好好干？

看到未来，看到自己的前景，有好的回报，他一定好好干，这是动力系统。

第二个能力系统：我想干我不会干咋办？

培训，师傅带徒弟，通过这个把它该需要的技能装备给它。

第三个方法论：不能你高兴干的就好，不高兴干的不好

要把它固化下来变成标准的流程，变成标准的工具，变成标准的方法。

麦当劳的桌子怎么擦，扫地怎么扫，跟你没有训练过的就是不一样，你们下次注意看看中餐馆的人是怎么扫地擦桌子，你再看看麦当劳是怎么扫地擦桌子，这么简单的事它上升到了流程，上升到了工具，上升到了方法，它的动作就是整齐划一的，出来的标准就是高的。

很多地方你看洗手间永远脏乱差，因为你没标准，多长时间打扫一次没人规定，谁来检查没规定。

你们今后如果有机会去跨国公司，去它厕所，你一定找找它哪儿有个小门、有个小柜，试着打开看一下，这不是偷东西，里边一定有个表，每隔15分钟有人打扫，打扫的过后每隔几分钟又有人来检查签字。

只要任何时间有水有什么脏东西撒在地下，马上调出来是谁，就处罚他，因为我们相信卫生间是代表公司管理水平的最佳场合。

我们管卫生间的人一天到晚8小时在卫生间里边上班，他会把这个卫生间做成全公司最香的地方，因为它不喜欢呆在一个臭烘烘的地方。

他为什么这么敬业？因为我们告诉他，你们是公司的脸面，任何来公司的人，开会见完了客户之后都可能上厕所，看这个办公楼很高大上，会议室很高大上，只要厕所不干净公司就是没有管理。

所以说给打扫卫生的人，他就很有主人翁精神，因为他是公司的脸面，我只要打扫的不干净惠普就失分，所以说他一天到晚擦的干干净净，一个人用完了的时候接着就过来擦，永远最漂亮最干净的就是厕所，这就是不同的价值观念带来的不同的结果。

因为有监督、有检查，他就变成了一个规定的动作，每15分钟一圈，每15分钟一圈，他就没完没了的做这件事，非常干净。