别再滥“夸”部属

珍谋钧略 ▏专注农牧行业  ▏营销系统整体解决方案专家  ▏助力企业营销价值再造

中国式教育从“棍棒下面出孝子”到“好孩子是夸出来”的,难说是进步;又有人把类似观念引入管理,稍有不慎会酿成大错!

你的夸奖真的有用吗?

明明一次数学没考好,变得有些悲观和消极。妈妈为了鼓励孩子,帮助孩子提升自信,于是开始使劲夸儿子。英语单词背完了,夸儿子特别聪明,背单词背得快;作文写的不错,就夸儿子文笔好,将来一定能当作家。某天又数学测验了,妈妈问他考的怎么样。明明不情愿地说:“考了82分。”明妈听了说:“这次能上80了啊,真棒!”可没想到,明明听了妈妈的表扬却生气地说:“你一天就瞎夸我,知不知道我这次只考了班里倒数第6,有什么好夸的,你的夸奖就是在骗我,我不想再听到你的表扬了。”

为什么家长的夸奖不再有效了?

因为很多家长并不懂如何表扬孩子或鼓励孩子,大都落入“过度夸奖”或“不当夸奖”的误区。

管理是成人世界里的互动,更没有简简单单就能夸出来的好部属!

管理者首先把握的是“夸奖”的频次,不能把在朋友圈点赞的习惯用在“夸奖”部属上。

分享一个故事:奥美创始人大卫 ▪ 奥格威通过自己的成长给出一个经典的案例,载于《一个广告人的自白》。

1932年经济陷入低谷,奥格威去了巴黎一家饭店当厨师。每周工作63小时,从早到晚,汗流浃背。奥格威好奇,是什么激励着那些厨师在喧嚣咒骂的环境中,依然努力工作?慢慢地,他从领班的皮塔先生身上找到了答案。皮塔先生很少夸奖人,谁要是得到他一次夸奖,谁就会高兴得忘乎所以。法国总统来美琪饭店出席宴会时,我们厨房里的气氛就会像通了电一样。有一次碰上这样一个难忘的盛会,我被分配用白色的浓汁浇田鸡腿,在每只田鸡腿上盖上一片很好看的山萝ト叶做装饰。突然,我意识到皮塔先生站在我的身后看我操作。我紧张得不得了,两条腿直发颤,手也在发抖。他从他那浆洗得白白的帽子檐儿上取下铅笔,举得高高地挥动了几下,招呼大家靠拢过来。他指着田鸡腿慢条斯理温和地说:“就得这么干。”一言之褒,我真是心甘情愿一辈子为他当牛做马了!

管理者更要把握的是“夸奖”的内容与形式

前文中明明妈妈在表扬孩子的时候夸奖孩子,“你真棒”,我们称为“一级反馈”式,孩子不知道自己该向哪个方向努力才能更棒。如果夸奖“你真聪明”就更麻烦,因为这几乎与孩子的努力无关,是父母的贡献!

表扬部属要使用“二级反馈式”

比如:这月的业绩不错,“你真棒!” 属于一级反馈,“这个月的业绩不错,你一定很努力吧,继续加油哦!”是二级反馈,如果再加一句:“可以和大家讲讲你是怎么做到的么? ”效果就会更好!

瑞波就团队内表扬内容做如下提示:

1、努力: 多花时间、多跑路、多学习、多倾听、多提问。

2、毅力: 面对挫折的反弹,面对成功来临之前的孤独。

3、表扬细节、细心 : 就您关注到了顾客在接受服务时不情愿的表情,并给予正确的反馈。

4、表扬创意 : 这个创意非常奇妙,解决了问题。

5、表扬态度 :  虽然影响的是自己的区域业绩,却大大地支持了公司的整体工作。

除此之外还应该表扬合作精神 、表扬勇气、表扬信用!

THE END
推荐阅读

► 创享时代:《战略营销落地中国》,让中国企业走的更远

► 李瑞波:动保行业的外来品牌还能撑多久?

► 李瑞波:企业走下坡路的第一信号

► 李瑞波:“伪”平台公司必然覆灭

► 李瑞波:招商这笔账到底怎么算?

-商务联系-

狄老师  18131114002   张老师 18032258221

任老师  13930140893   王老师  15128162987

珍谋钧略办公室电话  13315152292

本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发,注明来源视为授权转载。

作者  | 李瑞波,珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师;北京大学光华管理学院EMBA;南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授;中国中小企业发展中心专家曾任顶新集团(康师傅)首位大陆籍营业部长、曼可顿(比利时)国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰Heineken 中国北区总监。具有广阔的国际视野,领先的理论体系、扎实的实战体验擅长公司战略系统诊断及流程再造。曾出版动保行业营销专著《破局——动保经营管理透视》、《战略营销落地中国》。

-营销系统整体解决方案专家-

珍谋钧略 /专注农牧行业 /营销价值再造

微信ID:zhenmoujunlue

长按左侧二维码添加

(0)

相关推荐