面对冲突,如何忍耐,如何克制?

遇到冲突,濒临奔溃的时候,谁不想控制好自己呢?

但如果仅仅是提醒自己,控制好情绪,结果往往反而控制不了。

要真的做到忍耐与克制,很重要的一点,是把关注拉回到正在进行的工作中。找出到底是什么原因,导致冲突,然后才能对症下药。

有时候大家都没问题,只是彼此的工作进度沟通不及时。对方以为的情况,和实际上的情况,对不上。那就像电影里的对表一样,大家暂时停下来,对一下进度表,然后就之后的沟通方式达成一致,以免再出现类似问题。

有时候是队友的情绪问题。长时间高强度劳动,或是精神紧张,都会让人失控。尤其是一些现场工作,稍有不慎就会出问题,进而影响整个项目进展。每个人的神经都绷得紧紧的,哪怕是小小的刺激,都会弹回来巨大的情绪压力。这时候,不仅需要忍耐,也需要等待。几分钟的放松,就可以慢慢回到正轨。

也有的时候,不是团队本身的问题,而是意外情况,或是外部环境,或是第三方,突然搞出来一个新花样,让人措手不及。这时候,就需要谈判和协调。适当地给第三方施压,但也得学会见好就收。一味地强势,只能浪费大家的时间。如果协调不成,就要调整工作计划。尽可能避开这个障碍,先做其他不涉及这些变化的工作。等外部的影响过去,再回过头来抢时间。

还有很多可能性,也许是你想都想不到的事情,就这样发生了。然后,就濒临爆发了。但无论如何,先深呼吸几次,把思路拽回到事情本身,尽力去寻找解决方法千万不要上升到人身攻击。有些话,一旦说出口,就无法挽回了,甚至可能因此被记恨一辈子。工作是来做事情的,又不是来结仇的,没必要因为一些事情,就去评价别人这个人。还有一点,你能控制住,对方未必能。他越是不理智,你越是要理智,不能跟着疯子发疯。疯过之后的一地鸡毛,最后还不得你来收拾?你越冷静,对方就越有可能跟着冷静下来。

冲突过后,也不是甩甩手就结束了。还要做两件事。

一个是复盘,查漏补缺。有时间的时候,好好在脑子里重复走一遍流程,看看到底是哪个环节出了问题,如何去避免;还有一些环节,尽管今天没出事,但也许只是侥幸,并不代表明天也不会出事,有没有加固的可能性,尽量做到严密可控。

另一个是修复关系。复盘是对事,修复关系是对人。虽然说,我们在工作当中要就事论事,但不能忘记,做事的主体,是人。冲突之后,无论项目有没有受到影响,卷入冲突中的人,一定受影响。因此,要关注团队中的每个人。有些话,需要说开,不能为将来的合作埋雷。太多时候,往往就是一两句话的事情,说与不说,带来的结果天差地别。有些关心,要表达出来,帮助大家把情绪调整好,重建积极的工作氛围。

冲突无可避免。但做好心理准备和战术准备之后,面对冲突,你可以成为掌握主动权的那一方。

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