金牌客服打招

每个店铺都会有客服，我们都知道客服对店铺也是非常重要的一个环节

客服都需要具备的基本能力：百分之十的售后能力，售后就是买家买完后找客服退换货，物流，上门服务等等。

百分之二十的产品知识专业性，这个就是得你要了解自家的产品功能跟材料等等。

百分之四十五的是服务能力，文字表达能力要强，要清晰的回复顾客问题，态度要好，不能带入自己的一些负面情绪。

金牌客户必备技能

作为客服态度必须要好，当顾客问你问题时必须要耐心解答，不能像一个顾客问你这个手机怎么用你回答自己不会看说明书之类的。

当客服嘴巴说话一定不能逞一时口舌之快，要顾及顾客的面子。

说话的语气不能太专业，比如你说什么转化率之类的。

要学会赞美，比如这个顾客买了一个裙子，可以说您穿上绝对年轻十岁之类的，赞美，夸奖他（她）就可以了。

培养好的态度，比如一天二十四小时老板要你上十五小时你就觉的很烦躁，这样你不能把你的烦躁之心带到客服工作上去找买家发泄。

客服要掌握店铺商品知识，只要对自家的产品有专业的知识，对买家转达的时候才有自信，面对任何问题都可以在第一时间反应并及时的做出回答。

产品的知识专业性

要清晰的了解自己的产品的特色以及不一样的地方，要对自己的产品做出分类，要熟练使用平台，知道哪里出了问题就可以立马处理。

高转化客服特性

1.内心要端正，2.旺旺相应时间，3.要让来的人都购买你家产品，4.要让买产品的人越来越多，5.要让买的人会当一个回头客。

每个客服的基本技能

面对每个顾客都要有亲热的欢迎，送往。

对店铺和自己家的产品有一个基本的描述。

对客户经常问到的问题统一回答

1.问候语言：您好亲之类的

2.库存:要对自家产品的存库剩余清楚

3.材料：要对自己家的产品什么材料了解，比如衣服是什么布料会不会越洗越大。

4.售后：买家不知道产品怎么使用，对产品有疑问。

5.快递：发的什么快递（顺丰，中通等等）补邮之类的。

6.下单：催付旺旺之类的，核对好信息。

7.买家下完单之后就欢迎下次光临。

如何挖掘客户的需求

浏览产品数据的链接，比如朋友觉得这个产品好就分享给自己好友。

要提升跟客户的沟通时间

记下客户提出问题并出答

可以要求客户对店铺进行一个收藏

对一个客户进行一个备注，比如有钱顾客你就可以备注一个大老板之类的。

当我们具备了这些条件我们就能够当好一个客服，解决买家的烦恼，给店铺带来足够的提升