环保局，对不起，我戳穿了贵局真诚的谎言

自贡市环保局：

今天我从网上看到贵局的一封道歉信。

从中，我闻到浓浓的骗味。

所以站出来，揭发你一下。抱歉了，希望别介意，介意也没办法。

先说事由。

贵局道歉，是因为贵局微信公众号出事了。

有市民在公众号上给你们反映：绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管。

贵局的公众号回复：不说话没人把你当哑巴。

市民说：自贡环保这样回复反应问题的人吗？真是丢脸

贵局的公众号回复：面子是别人给的，脸是自己丢的。

回复如此霸气，颇有几分爷爷训孙子的味道。

被曝光之后，才有了贵局的道歉信。

道歉信，首先把这事定性为“回复不当”。

回复不当，是一个非常含糊范畴。轻的，可能是标点错误，重的，可能是违法违规。

定性之后，贵局迅即表明“真诚道歉”。

这个态度，不可不谓不当。

伸手不打笑脸人，张口莫骂赔礼者。

到这里，贵局算了一分。

接下来，贵局说对这事的调查核实情况，解释“不当回复”是怎么发生的。

经调查核实，该网友留言后的回复不是我局公众号管理人员回复，是微信窗口下面的微官网第三方平台的智能消息自动回复。我局在申请公众号时已设置关闭微官网第三方平台的智能消息自动回复功能，但前段时间我局公众号微官网第三方平台接口重启维护后，未能及时将微官网第三方平台的智能消息自动回复功能关闭，所以造成了网友在留言后显示了不当的回复，请原谅由此带来的负面影响。

贵局这么长的一段说明，说的是“不当回复”是智能消息自动回复，而且是微信官网第三方平台的自动回复。

如果我不懂公众号的运营和管理，我肯定理解不了什么是智能消息自动回复。我一定会主动想像，这样智能和自动的东西，一定是高科技。那样霸气的回复，原来是个高科技惹的祸。

古人说了，无心为过，不为过。

我们百姓，应该原谅贵局，原谅贵局的无心之错。

可是，我懂公众号的运营和管理。

这种上句投诉、下句哑巴，上句丢脸、下句给脸的智能消息自动回复，背后肯定是人，而非机器。

至于这个人，是贵局的人，还是你们所说的公众号运维方，就不得而知了。

这是第一个错误。

还有第二个错误。

第二个错误，不在信里，而在道歉信下方的评论。

评论区里，只有一条评论，评论的人叫余卓炫。

他在评论中说——

首先为市环保局的及时致歉点赞，这个致歉书的说辞和理由也许有些市民会不相信，但是我作为一个新媒体人来说，我是相信的，因为上个月初安徽省池州市贵池区的政府发布账号也出现过一样的情况，自动回复的消息和这次一个标点都不差。但是这也敲响了一个警钟，政务新媒体的运营一定要谨慎，也许对于人员的培训上面已经做到了这一点，但是却容易忽视一些东西，比如说在授权第三方平台和连接第三方接口的时候，要多了解第三方所提供的功能，哪些是默认打开的，哪些是默认关闭的，并且这些功能都是做什么的，会不会造成什么影响，需要从多角度去考虑，确保不会造成影响。

这条惟一的评论，诡异的居然有40多个赞。

这条诡异的评论，先是点赞，后是说相信，然后说有一个同样的事件，“自动回复的消息和这次一个标点都不差”，最后说启发。

道歉信和评论，配合默契，相得益彰。

这条评论，会不会又是一条智能消息，会不会又是一条自动回复？

天知道！！！

我们只知道，所谓的“自动回复的消息和这次一个标点都不差”，自动回复就两个标点、两个句号。

在这条道歉信的下面，谁知道还有多少评论被隐藏，因为没有被精选，所以看不到。

贵局有没有勇气，把这些评论放出来，来一次真诚地接受批评？

真相可以掩盖，现实可以扭曲，评论可以精选。

但掩盖的问题，仍是问题，美化的脓疮，仍是脓疮。

贵局的霸气回复，值得我们一起再来回味一下。

不说话没人把你当哑巴。在聋子的世界，别人都是哑巴。但说话不说话，百姓都不是瞎子。

面子是别人给的，脸是自己丢的。面子不是给的，但脸肯定是自己丢的。

对不起，我戳穿了贵局真诚的谎言。

我真诚地向你道歉，因为我没有当一个哑巴，让你们丢脸了！！！

2018年6月20日

箫十三郎