调查 | 别让智能家居给生活添乱
从智能音箱到智能冰箱，从智能开关到智能门锁……生活中越来越多产品被贴上了“智能”的标签，“全屋智能”概念正逐渐流行开来。
然而，一些所谓的智能家居产品噱头十足却并不实用，甚至连基本功能都难以保证，还可能存在隐私泄露风险。再加上操作系统互不兼容，反倒给消费者添乱。
宋溪插图
鸡肋
智能冰箱大屏推送广告
“全屋智能金秋家装季”“智能预约，App远程操控”……走进东四环附近的家电卖场，程佳发现“智慧”几乎已经成为产品的标配。无论是破壁机、饮水机等小家电，还是空调、冰箱、洗衣机等大家电，似乎只要有了“智慧”加持，就会立刻显得“高大上”起来。
“有些东西看起来挺唬人的，其实细想就知道，没多大用处。”前不久，程佳曾见识过一款科技感满满的智能冰箱。
“号称能追剧、能买菜，还能刷抖音。”与传统冰箱相比，这款智能冰箱多了一块触控大屏幕，但程佳对这样的设计有些费解，“切菜或者炒菜的时候，都不可能面对着冰箱，难不成一边忙着手上的活儿，一边扭头去追剧？与其在既有油烟又很嘈杂的环境下站着追剧，还不如快点专心做好饭，出去坐着慢慢看。”
更令程佳哭笑不得的是，智能冰箱的大屏幕还会时不时推送广告。“刷碗想干净，就用魔力擦”“转凉了，备个毯子”……广告页面下方，还会“贴心”地配上二维码，方便用户扫描下单。
“难道是嫌电梯间的广告还不够多吗？自己花钱再搬个广告屏回家。”在程佳看来，搞好核心功能远比增加附属功能来得更重要。只可惜，这款智能冰箱有点本末倒置。在黑猫投诉平台，记者看到多名消费者反映这款智能冰箱存在压缩机故障，造成无法制冷等问题。
同样经常被吐槽“鸡肋”的，还有智能化程度难以捉摸的扫地机器人。“买的时候，店员一个劲儿地介绍它有多'聪明’，包括规划清扫路径、扫完自动回充之类的，我以为可以彻底解放双手，没想到真等用的时候，才知道有多少坑。”徐倩发现，扫地机器人在工作时风机噪音太大，于是将其设置为无人在家时启动清扫。
“等回了家，不止一次看到扫地机器人中途罢工。”仔细检查后，徐倩总能从底盘的主刷翻出各种缠绕进去的杂物，“有时候是孩子的小玩具，有时候是长头发或绳子，一旦卡住就要手动清理，真够麻烦的。”
作为家有宠物的用户，扫地机器人还曾让徐倩欲哭无泪。“有一次，家里的狗狗拉了便便，扫地机器人没识别出来，直接涂得满地都是，等我回来推开门，整个人都懵了。”回想起惨不忍睹的画面，徐倩至今仍然心有余悸，“那一刻，觉得这家伙不是智能而是智障，后来好长时间都没再用，搁在角落里落了厚厚一层灰。”
局限
多台设备就多个App
智能风扇、智能洗衣机、智能电热水壶……不知不觉中，董浩然已经给家里添置了不下十种智能产品，却没有享受到想象中的智能生活。“每个品牌都有自己的App，结果多一台设备，就可能要多下载安装一个，互相之间也不兼容，搞来搞去手机上多了一堆App，还要分别控制，照样很繁琐。”
对此，廖晓茹深有感触。“因为下得太多，我索性在手机桌面上建了一个文件夹，专门用来放这些App，可真到用的时候，还是不方便，打开这个调温度，再打开那个调亮度，相当于把遥控器集中到手机上，这样的产品称不上智能。”廖晓茹觉得，智能家居仍处在各自为战的局面，各个系统之间的无形壁垒，导致产品停留在单机运转而非多机联动的状态。相比之下，手机系统的兼容性要好很多，“比如安卓系统，可以在不同品牌手机上使用，这样就不至于换个手机就换套系统。”
目前，摆在消费者面前的只有两种选择，要么接受多个品牌产品单打独斗，要么接受单一品牌全屋智能产品。“可问题在于，像后者这种所谓的'全屋智能’往往意味着选择严重受限，因为很难有一个品牌的所有产品都刚好能让用户满意，况且后期自己升级改造的空间也被大大压缩。”身为智能家居爱好者，赵鑫更倾向于根据个人习惯量身打造，让产品连为一体，全面感知需求并自动协同运转，“比如，晚上回家推开门，从玄关到客厅的灯依次亮起，窗帘自动合上，空调进入合适的模式，电热水壶把水加热到刚刚好的温度……”
不过，这一切实现起来没有那么简单。“单单是一个灯光控制，就折腾了好多遍。”赵鑫特意买来多个智能开关和人体感应器，希望通过安装和设置，达到“人来灯亮，人走灯灭”的智能效果，过程中遇到不少挑战。
“人体感应器既能探测到人的活动，也能探测到动物的活动，这就可能出现误判，究竟安在什么地方很伤脑筋。”在赵鑫家里，宠物狗曾多次因被探测到而触发灯光开启，“有一天晚上，阳台的灯莫名亮了好多次，后来才发现是因为狗狗跑来跑去，只能重新调整人体感应器的位置。”
赵鑫发现，人体感应器的乌龙事件不仅包括误开，还包括误关。“有时候坐在那儿一段时间没动，就会被误认为这个区域没人，结果灯自己关了，也会很尴尬，特别是在卫生间的时候。”赵鑫正在研究如何通过设置更复杂的关联条件，让人体感应器在人相对静止的状态下判断更为准确，“到头来，还是要自己劳神费力。”
风险
个人隐私存在泄露可能
“好不好用且不说，更大的麻烦在于一些潜在的安全问题。”对智能家居资深用户刘睿来说，早些年入手的智能音箱给自己带来过不少新奇的体验，但隐忧相伴而生，“一个周末下午，我和孩子正聊天，结果智能音箱突然'插话’，吓了我们一跳，这才意识到，原来它一直在监听，想想觉得挺可怕。”
不同于智能手机或电脑等设备，智能家居在生产时内置操作系统后，很少再有人会做更改，并且长时间处在静默待命状态，这就给了黑客可乘之机。
“智能家居行业现在还不成熟，一些商家都只顾着不断开发新产品，对系统的安全性缺少足够的关注，很多系统基本等同于没有免疫力的'裸奔’状态，在病毒面前不堪一击。一旦被攻破，个人隐私就存在泄露可能。”想到自己家里长什么样、每天在家做什么都会随时掌握在黑客手中，刘睿感到不寒而栗，“用了越多的智能产品，就可能交出越多的隐私信息。把这些拼接在一起的话，自己岂不是变成了彻底的'透明人’，完全被智能家居产品给出卖了？”
事实上，这样的担忧不无道理。日前，在陕西西安举办的“2021国家网络安全宣传周”中，工作人员就在互动展区向人们展示了一台普通扫地机器人如何秒变窃听、偷窥工具。
“研究发现，这款扫地机器人对外的端口服务存在漏洞，通过这个漏洞可获取扫地机器人的控制权，控制其运动轨迹，还可以进行录音、拍照等。”工作人员提醒，在购买物联网智能设备时，要尽可能选择有安全保障的产品。专家也表示，今年国家颁布了《数据安全法》《个人信息保护法》，对个人信息保护、数据安全等问题提出了一系列要求。应以此为基石，不断推进技术创新，建立起自主可控的数据安全生态。
据了解，尽管大多数企业在智能家居产品的研发中会对其进行安全评测，但国家层面针对智能家居安全评级的统一标准仍待制定和完善。“智能家居不能一味追求销量而忽略质量，应该始终把用户的安全放在首位。”刘睿期待着，未来的智能家居产品不仅能更懂人心，还能更让人放心。