当“互联网+”遇上“多渠道营销”， 神仙CP如何组合？
2020年一场突如其来的疫情让”互联网+“崭露头角：
“互联网+”医疗正式纳入医保，推动互联网医疗快速发展
✦2020年2月5日和7日，国家卫健委连续发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，鼓励各级医疗机构拓展线上医疗服务空间，缓解线下门诊压力。
✦2月23日，上海市将具备互联网诊疗服务方式的定点医疗机构，为常见病和慢性病参保患者复诊提供的“互联网+”医疗服务，试行纳入医保支付范围。
✦2月24日，武汉市医疗保障局也公布了18条措施服务疫情防控和日常医疗保障，将具备互联网诊疗服务资质的医保定点医疗机构，为参保人员提供的常见病、慢性病“互联网+”复诊服务纳入医保支付范围，实现线上诊断、处方外配、在线支付和线下药物配送上门服务。
✦3月2日，国家医保局和国家卫生健康委联合印发《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，将互联网医疗正式纳入医保。互联网医疗的快速发展，也必将带动同有线上医药服务属性的医药电商的大发展。
线上线下联动，“互联网+”医疗和医药逐步进入医疗服务核心领域
疫情期间，京东健康旗下的京东大药房发起了“抗击疫情·慢病关爱与用药福利计划”，联合17家药企推出“慢病用药福利”。
叮当快药在原有“28分钟送药上门”的快药业务基础上，还推出“快医”新业务，旨在打通互联网医院、诊所、药房，构建“医+检+药”的健康新服务模式，实现“1分钟找到医生、28分钟送药上门、28分钟医护到家”。
部分线下连锁药店也开通了APP、微信小程序等线上渠道，通过自有O2O或入驻O2O平台，如饿了么、美团等，实现网订店送的最后一公里，更好地为新老客户提供药事服务，并获取了一部分新的用户群体。
根据易观千帆数据显示，自1月21日起至2月1日，医药O2O电商日启动次数明显升高，增幅近50%。
多渠道营销完美搭配互联网+，完成企业数字化转型
传统的品牌计划我们会从销售，活动，推广资料开始考虑，如果预算允许，再把这些内容运用到其他渠道。多渠道推广与传统的品牌计划不同，专注于开发整合的多渠道策略，以传达与客户互动方式一致的综合信息。
多渠道营销需要从“购买流程”开始思考，根据“客户肖像”制定不同类型的客户推广计划，根据不同类型的客户制定“执行计划”。
➥在互联网工具的赋能下，新冠疫情期间及以后，患者的诊疗旅程发生很大的变化，出现了许多创新的医疗场景和行为，特别是数字化的诊疗入口、购药渠道。例如，线上的轻问诊平台和互联网医院，以及各类医药电商平台。
中国的医疗服务体系将形成“下沉”与“上浮”两级市场：基础性诊疗通过“分级诊疗”机制“下沉”至社区医疗机构；另一部分轻症和慢性疾病的诊疗需求，将“上浮”到互联网医疗和医药电商等新入口和新渠道予以满足。
➥有效的多渠道营销着重于三个关键领域：
1. 谁是客户，他们如何喜欢接收信息并参与互动，要考虑客户的多样性，以了解他们的需求，将资源直接提供给我们最有价值的客户，改善客户体验，降低参与成本；
2. 渠道组合，定义最佳组合的各种渠道的优势和注意事项，接触客户的方法可以不只一种，需要了解各种渠道的优势来定义最佳的组合，发挥协同作用，建立可及性（reach）和频率（frequency），这里当然包括互联网渠道。
3. 生命周期，你的产品在生命周期中的阶段以及当时的具体产品目标是什么。在整个产品生命周期阶段，特定客户对于渠道的使用可能不会改变，但内容，信息和频率应该相应地进行调整。基于产品生命周期的多渠道推广是使用适当和最佳的渠道组合并且获取并加深客户的参与度。
药企虽然推行多渠道营销很多年了，但成功的实践并不太多。受到政策，法律，合规等诸多限制，还要从学术信息需求、疾病管理的医患角度切入，全方位设计考量。
通过此次疫情，相信未来中国将会形成一个线上线下一体化的医疗和医药供应体系。在这个体系中，医疗资源有效地分配，新时代消费者/患者升级、个性化以及数字化的需求将得到满足。
从长期发展来看，互联网医疗健康将逐步颠覆传统医疗价值链。今后，医疗价值链将从当前的链式演化成一个去中心化的生态系统。
在新的生态系统中，必将出现实体或虚拟的互联网医疗健康平台，用最快速的路径同时解决患者、医院、医生、医药器械企业、互联网医疗与医药电商企业、支付方、政府等主要参与方在价值链中各个环节的痛点与诉求。
写在最后，如果只是把多渠道营销当作一种数字化的方式而不是通过药企内部多团队协作形成闭环营销，如果多渠道销售就是把线下材料往网上一扔，而不是考虑客户喜欢的内容，如果希望多渠道营销急于达成销量，而不是真正的让客户参与其中……那真是多做多错了。
“互联网+”和“多渠道营销”组合好了，各方都可以从中获益。
医生获益：有利于拓展执业范围、创新服务形式，优化对患者的服务路径。
患者获益：在线咨询问诊，优化看病体验；在线续诊配药，降低看病成本；大大降低在线诊疗的使用门槛，让更多人使用到医保可报销的在线诊疗服务，让百姓足不出户就可以医保支付完成在线复诊和购药，享受一站式医疗健康服务体验。
企业获益：通过与互联网平台的合作，有利于推进线上、线下医疗健康服务的融合发展和市场规模的提升；提升患者治疗天数和依从性，减少脱落率；创新问诊路径，扩大治疗方案可及性；应对医院准入难等问题；提前应对带量采购“4+7”掉标影响；大数据提供更多对医患行为的洞察等等。
3月5号19：00，思齐讲座666期，张蕊老师将为大家带来一场精彩的讲座：《多渠道营销，你做对了吗》。届时欢迎大家参与直播收看。
上海交通大学生物技术学士，上海交通大学安泰管理学院管理学硕士。
在外企医药行业拥有15年的工作经验包括产品管理、一线销售和人员管理；10年以上市场部工作经验，对于市场策略、新产品上市、产品生命周期管理等有着丰富的经验。
先后在美国礼来，西安杨森，阿斯利康，GSK，默沙东，勃林格殷格翰等公司任职。熟悉呼吸，心血管，中枢神经，糖尿病，肿瘤，女性健康，疫苗等治疗领域。对新产品上市，产品生命周期管理，数字化营销等有深入的洞悉和实战经验。