沟通的细节（7） 如何控制自己的不良情绪？告诉您三个字
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袁建国
从昨天的推文我们知道，教师在与学生的沟通中不可能“不带情绪”，但是绝对不能带不良情绪。
不过在与学生的交往过程中，很多时候我们的身上充斥着不良情绪，这时候该怎样进行控制呢？
本文就告诉您一个“秘诀”，就三个字——“慢下来”。
我们不妨以昨天推文中的第一个案例来说明一下。
我上课发现学生违纪——其实仅是交头接耳，在暗示、提醒均不奏效的情况下，我如果“慢下来”，别急着采取措施，或者采取其他比较温和的措施，比如提问、拍拍她的肩膀等，便不会有后来的“大声呵斥”，也不会有再后来的“踢了一脚”。这样做可能沟通效果仍不明显，但起码不会造成负面影响。
如果课堂上没有解决问题，我可以在课下抽时间与学生沟通。在沟通的时候也需要提醒自己“慢下来”。如果慢不下来，仍然会落入“暴力沟通”的窠臼。
比如我直接斥责学生：我多次提醒你，可是你呢？把我的话都当做耳旁风，你傻吗（类似的还有“你没耳朵吗”“你没长眼吗”“你脑子有问题吗”等等）？
这时候如果激怒学生，她可能当时就回怼老师：你才傻呢！
即便她当时不敢这样说，相信出了办公室的门一定会啐一口吐沫大声怒吼：你才傻呢！你讲的课我就是不愿意听！连这个都看不出来，还暗示我、提醒我，还有比你更傻的吗？
类似的指责如说学生“没修养”“没素质”“不尊重老师”“不尊重自己”等等，这些都是道德评判，是沟通的禁忌。
比如我直接将其与某个同学进行对比：你看看人家小丽上课多么认真？你俩原来成绩差不多，现在呢？
这样说对学生来讲是一种负效刺激，也不会收到好的效果。
比如我向学生叫屈：为了你们，我把嗓子都喊哑了，你难道无动于衷吗？你怎么这么没良心！
这样做是教师避重就轻，逃避责任。学生听了之后可能会想：讲哑了你活该！谁让你啰里啰唆讲起来没完没了呢？
……
凡此种种，对学生或指责，或侮辱，或蔑视，或无视，都是简单粗暴地对学生传递不良情绪，都是因为没有“慢下来”造成的。
我们要清楚，我们与学生沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪。只有让自己“慢下来”才能够避免发泄情绪，将沟通指向解决问题。
那么，怎样才能“慢下来”呢？
樊登老师在《可复制的沟通力》一书中给我们推荐了一个沟通公式（其实就是《非暴力沟通》一书中的“沟通四要素”），可以将其简化为：看到——感觉——原因——请求。在沟通中我们不妨套用一下，沟通的节奏便一定会慢下来，沟通效果也一定会好起来。
还是以上面的案例来说明。
看到：把学生叫到办公室，首先说出自己课堂上看到的事实，即学生在课堂上的表现，如交头接耳等。
感觉：讲完事实后，接下来讲出自己的真实感受，比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很伤心”等等。
原因：讲述自己为什么会感到难过、失落、伤心，比如“我对你充满了期待”“我真的想看到你振作起来的样子”。
请求：直接说出我们明确的请求或希望，比如“你上课不要说一些与学习无关的事情”等。
如此一套程序下来，我们的节奏是不是“慢下来”了？
按照这样的程序和表达，我们所沟通的内容都是基于真实情境和真实感受，我们的态度充满了理解和友好，我们的请求也情真意切，一般而言，沟通结果会朝着我们所期待的方向发展。
2021年８月12日夜
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