关怀用户就够了吗？看微信三年如何高速发展，成就不败帝国！

早些时候在微信周年庆功宴上，微信团队总经理张小龙表示：尽管微信使用者已达8亿，但不再扩充内部团队人数，让「小而新」的合作机制能够更好施展。回首看微信发展过程，微信是如何在产品服务成熟后，依旧保持竞争力，不断进步？

1.从无到有，微信用「情怀」赢得人心

如同当前众多社交APP一样，微信的兴起得益于移动装置的普及和通讯技术发展。作为团队经理的张小龙，与其他新创团队重视盈利及市场表现不同，他更看重的是产品的「情怀」。他曾说：「网络产品服务，要满足人的『贪嗔痴』」，甚至在大数据应用正热的当下，张小龙也坚信用户内心需求远比一张张数据报告更有力量。

图说：微信团队总经理张小龙

（图片撷取：ibtimes ）

虽然这几年使用人数会有增长放缓的时候，但是随着微信朋友圈、微信运动、微信支付的陆续推出，微信总能吸引更多用户，让它变成人们生活的方式。出门没带钱，用微信绑定后的银行卡，刷卡就可以交水电费、电话费等付款；想慢跑，用微信运动就可以知道和朋友相比，水平如何；想订餐，关注有关公众号，动动手指，热腾腾的美食就会送到你家；写的文章想要更多人看到，开个人的公众号；想去医院预约门诊，搜索服务号选择就诊时间等各种服务。总而言之，微信已经跳脱出「人际关系」联结的概念，成为汇总各项服务的平台，而每个用户使用的时间也越来越长，成为生活中不可或缺的一部分。

图说：创新拿铁微信公众号及微信相关服务

（图片来源：笔者截图）

2.为产品做减法，让每个人都能够享受便利

张小龙就曾要求，复杂的东西极容易丧失定位，而极简才能不被超越。因此，很多中老年人在使用微信时，不会被各种复杂的设定所吓跑，加上极容易的从手机通讯录导入至微信的功能，也得到了非「低头族」的青睐。团队也为了微信「情怀」，在发展初期，拒绝涉足广告投放，如同做公益一般为用户提供免费高质量的服务。也正因为如此微信得到了一致好评。但是随着微信发展的渐渐完善，「瓶颈」也逐渐显露，开始引起团队的注意。

图说：微信第一版（左图）与最新版（右图）聊天介面，差异不大

（图片来源：笔者截图）

3.产品成熟后，微信如何再开创新高峰？

2014年前后，即产品推出的第三年，随着产品在即时沟通的完善，微信出现了首次增长速度放缓。对于整个团队而言，也是开始思考今后发展的一个契机。为此，微信开始了第一次大幅度的更新，推出搜索、收藏和转帐支付功能，产品的定位也开始发生变化，从只支援移动装置变成开放电脑端网页版。这一举措，大量的提高了潜在客户的数量，微信不再只是打发闲暇时光的聊天软体，成为平台性质的工具。

随着张小龙两年前成为腾讯高级执行副总裁，微信在腾讯公司的地位变得越来越重要。如何让微信同时保持成长创新，进而开发自己的盈利模式成为团队讨论的焦点。

如上述所提，微信的营运更多是靠「情怀」在坚持（只对企业公众号收取少量的费用），因此在腾讯公司属下众多服务中，其盈利能力相对较低，与盈利第一名的腾讯游戏相比，差距甚大。在公司内部及外界压力下，微信首次于2015年9月进行了广告投放。

作为创始人的张小龙，刚开始认为投放广告会毁掉用户的使用体验，因此选择广告商时非常慎重。想不到广告投放反而吸引了用户对广告的调侃，导致更多人使用「微信朋友圈」功能。因此微信顺势而为，广告商也从最初有目的筛选逐步放开向全社会招商，并完善了相关收费的功能。

图说：微信首批投放广告的四家企业，但使用者只会随机看到一家公司

（图片来源：mydrivers）

一轮快速成长后，由于其他社交App的上线和完善，近几个月微信发展再次出现了瓶颈，人们热情开始慢慢减退。为了应对此种情况，微信也开始强调平台的重要性，在保持使用者「便利」、页面简洁的情况下，开始整合各种人机对话平台服务，旨在希望用户不下载其他App，也能在微信完成各种服务，比如说叫外卖、订机票、查询列车时刻表等。

人机对话功能的表现颇为成功，甚至超过了同期的Facebook及微软Bot平台（微软开发的人机对话平台）。以订必胜客披萨为例（过程见下图），在Bot平台，从选购披萨到完成订单，需要点击必胜客页面73次，而微信平台只需要点击16下，在这个快节奏的社会中，微信无疑是成功的。

图说：同样是订必胜客披萨，微信只需要16下，Bot平台需要点73下！

（图片来源：dangrover）

4．对于发展趋缓的公司，微信的作法或许可以学习！

恰如微信宣传语「再一次定义了通信」一样。当企业爆发式成长到一定阶段后，出现增幅放缓，甚至客户流失时，对于习惯快速成长的新兴企业而言，既是警钟，也是机遇，让企业以此重新审视自身发展中遇到的问题以及定位。

（图片撷取：百度指数）

微信这几年发展并不是一帆风顺，但是每当遇到瓶颈，微信的优化总让用户眼前一亮，本文整理了以下几点：

首先，在保证原先产品质量不变的情况下，作出相关优化也是有必要的，哪怕调整结果不明显。微信在出现增长放缓时，及时调整了聊天页面的背景底色、按钮触碰大小，改善了各个功能之间的紧密性，虽然仅仅是一小部分的更新，但是用户有了「耳目一新」的感觉，感受到微信的「用心」，也得到客户的信赖。

其次，重现思考定位。或许在微信开创的时候，没有人能够想像，它会取代简讯或是已成熟的其他聊天产品（如腾讯QQ、中国移动飞信），获得成功。当企业成长放缓时，每次的更新也正是微信平台自我调整的一个过程，又从只是聊天软体，慢慢变成社群软体再一步步成为一个集支付、交友、聊天等服务的大平台。

最后，即坚持最初的「情怀」，不管微信在怎么更新优化，它都不会只顾短期成效，而牺牲长远利益。微信始终强调使用便利性以及操作简洁性，把客户感受放在第一位。产品成熟后，每一步创新都小心翼翼。如在今年春节前推出的朋友圈「毛玻璃」功能（即客户将所发贴图可设定为需支付后才可浏览），虽然短时间能再次成为社会焦点，使用人数暴增，但是招致部分用户抱怨，甚至触及违反法规问题（如图片涉及暴力、血腥），虽然是测试，但微信根据市场反应，迅速撤回该项功能，以实际行动维护产品品质。

（图片来源：壹读）

综前所述，如同微信进入页面那张「孤独的人遥望地球」一样，每个新创公司都有自己的苦闷和看上去遥不可及的目标，微信的发展过程中遇到的情况及瓶颈，可以说是任何一家成功公司都会遇到，如何直视问题并且积极解决问题，才是企业在当前知识科技日新月异的时代永续发展的不二法门。

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