出版企业的双重质量把控及不断自我完善

文/杜辉

全面质量管理：是指在企业或社会强力的推动下，企业中所有的部门，所有的组织，所有人员都以产品质量为核心。把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系。控制生产过程中影响质量的因素，以优质的产品，高效的工作，最经济的流程，提供满足用户需要的合格产品的全部活动。

全面质量管理是一种系统性的工程，是一种企业管理中的价值观体系和行为准则。除了用相应的规章制度来确保质量体系的执行以外，更需要企业从管理层到基层，全员在共同价值理念下的思想统一和认同。质量管理并非某个部门、某个环节、某个流程、某个人的事情，而是企业在运营求存中无时无刻不能忽略的问题。

出版企业的生存和运作是在精神与物质的双重属性之上。除了要确保物质属性的质量要求以外，更要在精神层面的质量把关。这也就需要企业在管理运营中设置更多的质量检验环节，操作人员有更多双重的质量把关意识。

物质属性方面，从图书的印刷装订、物流储运等，都可归入质量管理的体系。图书印刷装订有没有空白页、乱码、掉页、开胶、错页等都是图书物质属性在质量方面的体现。

精神属性方面，则是图书内容的思想性是不是有正确积极的思想方向，知识是否合乎常理，内容逻辑是否清晰，文字语法是否正确等。这些就需要区别于其他行业，设置特有的质量检验环节。图书传统的三审三校，其实也就是精神属性质量把关在加工制作流程中的体现。

出版企业为了满足全面质量管理的要求，除了继续规范三审三校的管理流程，还需要设置部门对印制质量等物质属性进行管理把控，更需要设置定期和模式化的培训体系，再学习体系。让员工除了在现有的流程下操作业务外，更要积极的培养自己的质量意识，提高质量把控的技能和知识储备，严格按流程办事，以避免人为疏忽、失误造成的质量事故。

这样在制度上不断完善质量管理体系，可以避免制度性的错误。其次在业务操作过程中，通过提高员工对质量管理的认识、提高能力，可以尽量避免人为问题的出现。再次，通过各个部门，各环节的自我检查和流程把控，以及设置专门的质检环节，把可能出现的错误扼杀在产品流通之前。最次，如果检查出质量问题，那么则在流程中从新修改制作，指导产品合格符合质量要求方才上市。

作者注：

    本文仍是2013年继续教育中《出版企业经营管理》一课的作业题。不过这个作业，真是生编硬造，车轱辘话来回说，挺扯的。大家仅供参考吧。