家电品牌底牌——售后服务

在许多品类里，每一个品类都有其特殊之处，家电产品的特殊之处，不仅要保证最基本的产品安全性，还需要可观性、实用性、功能性，以及让人放心的售后服务。

家电产品的售后服务分为两块，一种是在退换保障期，这期间的售后服务由所售卖的场所负责。一般退货保障期7天，换货保障期15天，现在部分场所提供更长时间的退换货时间，比如京东。

过了退换货保障期后，再发生售后是由厂商负责，而厂商负责售后，这就要看厂商的实力。有实力的厂商会在全国各地，上至一线城市下至最起码县城，布置售后服务网点，而且在人口密集区域，不仅仅只有一处售后网点，部分产品会有上门服务，这样才能提供相对让用户舒适的售后服务。

在售后服务中，海尔电器以售后著称，让用户买的放心安心，有些用户就是冲着这一点选择海尔电器，当然还有另外一层原因，海尔本身就是知名电器，产品质量不会很差。

售后服务是家电厂商的底牌，家电产品的质量肯定是前提，但对于用户而言，尤其在家电产品同质化的情况下，产品质量基本大同小异，售后服务虽然不要求做的多么好，但是好的售后服务，会给用户更好体验，方便用户的下次添置。

当下的家电产品，每年或者每隔两三年都需要更新换代，而更新换代，一般情况下，如非特殊原因，基本是保持原有品牌产品，如果在此期间，这家厂商的产品质量、售后服务，让用户不适，是很容易丢失用户的。

好的售后服务，未必会留住用户下次再次购置；但是差的售后服务，会给用户不好体验，大概率会丢失用户。