客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序 / 开普饭

客房服务是酒店服务的重要组成部分,客房服务质量的优劣直接影响到客人对酒店服务质量总体评价. 案例一:西服上少了一粒钮扣港商王先生到某市处理有关商贸方面的事项,住在一家四星级酒店2018房,第二天早餐 ...

第一条:客房清扫应遵循以下顺序一.宾客要求清扫二.VIP客房-尽可能于上午11:00前三.退房四.住人房五.预退房六.其它房间第二条:客房应按以下程序进行清扫一.进门前,先按门铃或轻敲 ...

无论酒店管理当局下了多少功夫于服务质量上,总还有机会接收到客人的投诉,由于客人来自四面八方,不同国籍,每一个客人都有不同的生活方式和习惯,加上当时客人的心情,这会导致个别有不同的感受.不论什么原因,酒 ...

第一条:接听电话一.问候语句 (早上好/中午好/晚上好)×××先生/小姐. 二.指出你的部门 (客房部或楼层等). 三.有什么可以帮您吗? 四.这是 (姓名)讲话. 五.电话应在铃响三下内接起来. ...

酒店客人经常会出现一些疑难问题及特殊事件,处理好坏是关系到酒店环境及营运的关键,以下列举一些常见疑难问题及特殊问题. 第一条:当进入一间入住房时,发现有一位陌生者: 一.记下陌生者的相貌. 二.与他 ...

第一条:当收到在酒店范围内所拾获的客人遗失或遗留物品时,马上通知大堂副理和保安部,以便于客人查找. 第二条:当其物品是贵重物品时,则大堂副理和保安部与拾获者一起作物品的见证人. 第三条:然后应尝试各种 ...

第一条:所有的散客入住均由前台人员带到客房内办理入住手续: 第二条:前台人员会有办理完客人入住手续后,将一份客人入住通知单交于所在楼层服务员: 第三条:楼层服务员戴白手套在5分钟内准备好,四种茶叶(龙 ...

第一条:酒店硬件设施状态是维系酒店档次.形象的主要标志.为了减低定期维修的成本与保持房间经常是处于常新状态,故此连续不间断的日常维修是十分必要的,这就是酒店每天都必定要有专人负责来检查与维修而达到其目 ...

为了提供更便利的服务给住客,酒店客房部准备了一些住客需要而又可能忘记带备的日用品,通过简捷的程序提供给住客,以满足住客的需要,使其有宾至如归感,客房内的"服务指南"会刊出有关暂借特 ...

酒店有时会发生一些意想不到的事件,无论在哪里发生,各部门都会首先通知大堂副理,当这种情况出现时,大堂副理应在第一时间通知保安部及该部门管理人员派人去现场加以协助,并应做到如下所述: 第一条:熟悉安全与 ...

客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序