客户观察专访 | 2020行业年会：中国联合网络通信有限公司广州市分公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：中国联合网络通信有限公司广州市分公司高级营销主管 陈少茹
中国联合网络通信有限公司广州市分公司：中国联合网络通信有限公司广州市分公司（简称“广州联通”），是中国联通最大的地市分公司，全面负责广州地区的通信建设和服务。以5G为聚力引擎整合全球优质资源，在政务、司法、医疗、教育、交通、金融、制造、媒体、安防等行业场景，为超过3万家大型政企客户提供信息化规划咨询、IT基础设施与网络信息安全、IT应用集成、IT维护服务、行业解决方案等在内的数字化信息服务，积极助力各行各业数字化创新转型，赋能产业持续助力广州数字经济新发展。广州联通始终秉持“客户为本 团队共进 开放创新追求卓越”的核心价值观，坚持文化兴企，激发企业发展活力，坚持互联网+创新转型，实现质效规模发展，连续10年实现主营业务持续增长，收入和利润规模居于全国本地网第一，先后获得“全国文明单位”、国资委“优秀基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国通信行业用户满意企业”、“文明服务示范窗口”等荣誉称号，6年蝉联“中国地市电信运营商10佳”榜首。
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BPO业务：随着移动互联网的高速发展，广州联通依托强大的新型信息化与5G网络运营能力，通过全渠道覆盖、智能化支撑、大数据决策，为BPO行业客户提供定制化高效服务，业务快速发展，市场占有率稳步提升，坐席规模达近2000席。同时以创新引领行业转型发展，打造税务、供电、银行、保险、汽车、新零售及电商等多项行业标杆项目，在服务口碑、管理运营，及科技创新与解决方案领域获得“中国十佳服务外包机构”、“最具发展潜力服务外包企业”等多项行业权威认可最高荣誉。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
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